Contacter le service client Amazon Prime : téléphone, chat et assistance 24h/24

Le téléphone reste une méthode traditionnelle pour contacter un conseiller Amazon Prime Video. Il est particulièrement utile pour les demandes complexes ou spécifiques qui nécessitent un accompagnement personnalisé, des explications détaillées ou un suivi immédiat. Même si cette option peut parfois impliquer une attente, elle permet d’échanger directement avec un conseiller.

📞 Numéro en France : 

0 805 10 14 20   (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine concernant Amazon). 

A noter que ce numéro concerne le service e-commerce et non le service streaming d'Amazon. Si vous appelez ce numéro, vous serez très probablement redirigé vers un autre service de l'assistance Amazon.

📞 Depuis l’étranger :

 +33 1 74 18 10 38 (tarifs selon votre forfait).

Ce numéro concerne également le service e-commerce et non le service streaming d'Amazon. Si vous appelez ce numéro, vous serez très probablement redirigé vers un autre service de l'assistance Amazon.

📞 Autre numéro disponible pour Amazon Prime Video : 

+44 203 957 9947 (Attention, ce numéro fournit un service client en anglais, et donc orienté vers le marché britannique et l'International, pas spécifiquement pour la France).

La meilleure façon de contacter le service client par téléphone est de passer par votre espace client dans la rubrique Aide. Séléctionnez Prime Video puis appuyez sur « Nous contacter» pour démarrer directement une conversation avec l’assistance par chat (en français) ou avec un conseiller francophone.

Le chat en ligne est souvent la méthode la plus rapide pour obtenir une assistance, car il permet de communiquer instantanément avec un conseiller ou un assistant virtuel, directement depuis votre compte Amazon. 

Comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon .

2. Rendez-vous dans la section Aide / Service client.

3. Sélectionnez « Nous contacter » et choisissez l’option Chat en direct.

4. Décrivez votre problème ou votre demande afin d’être mis en relation avec le conseiller le plus adapté.

Le contact par email est particulièrement utile lorsque vous avez besoin d’une réponse détaillée ou d’une trace écrite de votre demande.

Amazon Prime Video ne fournit pas d’adresse email générique pour toutes les demandes, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible depuis votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte Amazon.

2. Accédez à la section Aide / Service client.

3. Sélectionnez « Nous contacter », puis choisissez Email.

Pour certaines situations, il est possible de contacter directement : cs-reply@amazon.com pour des questions générales au support client (la réponse peut prendre plusieurs heures à quelques jours).

Une adresse postale est aussi renseignée destiné aux personnes rencontrant un litige avec le service de streaming d’Amazon. Pour les abonnés qui souhaitent malgré tout l’utiliser, voici l’adresse à laquelle écrire : 67 Boulevard du Général Leclerc – 92110 Clichy – France.

Il est possible de tenter de contacter Prime Video via les réseaux sociaux comme X/Twitter ou Facebook. Cependant, ces canaux ne sont pas conçus pour le support client classique : il est fort probable que vous soyez redirigé vers d’autres services d’assistance.

les réseaux sont principalement utilisés par Prime Video pour :

• Communiquer sur les nouveaux films et séries.
• Informer sur le calendrier des sorties.
• Promouvoir l’abonnement et attirer de nouveaux abonnés.

Pour obtenir une aide rapide et spécifique à votre compte ou à un problème de streaming, il est recommandé de passer par votre espace client Prime Video, via le chat ou le rappel téléphonique.