Syma : comment consulter et recharger son solde Symacom mobile ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous êtes client Syma Mobile et souhaitez être à tout moment informé de votre consommation ? Sachez que vous pouvez connaître le détail de votre solde mobile en moins d'une minute. Retrouvez dans ce guide les différents moyens de consulter votre suivi conso : depuis l'application My Syma, via l'espace client ou par téléphone.

• L'Essentiel
• Il existe plusieurs moyens de suivre sa consommation : directement par téléphone, via l'appli My Syma ou depuis l'espace client en ligne.
• Consulter son solde Syma Mobile se révèle pratique pour connaître au mieux sa consommation mobile et éviter le hors forfait.
• Des possibilités de crédit et de recharge de son forfait mobile sont disponibles afin d'étendre la capacité de son offre Symacom mobile.

Consulter son solde Symacom Mobile par téléphone

Cette méthode est sans doute la plus rapide, puisqu'il vous suffit tout simplement de composer le *148# ou le 221 depuis votre portable. Vous aurez alors directement le détail de votre solde Syma Mobile au bout de la ligne.

Il est aussi possible de consulter son solde Syma Mobile en tapant CONSO par SMS au 20555, mais cela n'est valable uniquement que pour les Pass Syma Mobile.

Les Pass Syma Mobile sont des options supplémentaires disponibles à l'achat, et qui rajoutent une enveloppe data à votre forfait de base. Il existe 4 options Pass Internet, rajoutant de 1 à 5 Go de données pour la France métropolitaine, ainsi que 6 Pass Internationaux, offrant des possibilités d'appels vers différentes destinations à l'international.

Consulter son solde avec l'appli mobile My Syma

L'application My Syma mobile permet de consulter et gérer son forfait mobile à tout moment. En plus d'un suivi détaillé de son solde Syma Mobile, il est possible de recharger son "wallet", au moyen de crédits allant de 5 à 35€ (ou via coupons). Ces crédits permettent de recharger votre forfait via les Pass Syma Mobile qui, une fois achetés, vous rajouteront de la data ou du temps d'appel.

Afin de consulter son solde Syma Mobile, il n'y a qu'à suivre ces étapes :

1. Télécharger l'application sur le Google Play Store ou l'App Store, puis l'installer.
2. Se connecter en indiquant son numéro de téléphone (ligne Syma Mobile) et le mot de passe de son espace client Syma Mobile.
3. Le suivi conso apparaîtra sur l'écran, en précisant le temps d'appel réalisé, les SMS envoyés, les données mobiles consommées et les appels à l'étranger.

Par ailleurs, cette appli reproduit dans les grandes lignes votre espace client sur le site Syma Mobile, avec les mêmes fonctionnalités et possibilités de configuration. En plus du suivi conso, il vous suffit de quelques clics depuis votre mobile pour accéder à d'autres options :

• Télécharger et réceptionner vos factures mobiles.
• Créditer votre compte en rechargeant votre Wallet Syma Mobile.
• Acheter des Pass prépayés via le Wallet.
• Se renseigner sur d'autres offres et promotions de Symacom Mobile.
• Souscrire ou changer d'offre mobile.

Syma Mobile : suivi conso depuis l'espace client My Syma Mobile

La dernière possibilité qui s'offre à vous se fait en ligne, depuis le navigateur web de votre ordinateur, tablette ou téléphone. Votre espace client Syma Mobile vous donnera le choix de facilement gérer votre abonnement, et bien évidemment, de suivre votre consommation mobile.

Pour ce faire, il vous faudra accéder au site de Syma Mobile, puis cliquer sur l'icône en forme de barres en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez ensuite sur l'icône "My Syma" en forme de carte SIM pour rentrer vos informations d'identification : numéro de ligne Syma Mobile et mot de passe client. Vous serez ensuite directement connecté à votre espace personnel, et pourrez consulter votre solde Syma Mobile. Tout comme pour l'application My Syma mobile, le détail des appels, messages et données mobiles consommées sera affiché.

Code PUK oublié ? My Syma mobile vous permet de le retrouver.Le code PUK permet de débloquer une carte SIM, lorsque celle-ci devient bloquée après 3 tentatives de déverrouillage ratées du code PIN. Remettre la main sur ce code PUK n'est parfois pas simple. L'espace client Syma Mobile rend les choses aisées en indiquant ce code directement depuis son interface.

Si jamais vous rencontrez des difficultés à utiliser l'appli My Syma et son espace en ligne, et que vous ne pouvez pas consulter votre solde Symacom Mobile, vous pouvez contacter le service client depuis leur site internet. Depuis la page principale du site, en cliquant sur "Nous contacter" tout en bas à gauche de la page principale, pas moins de 6 possibilités de contact s'offrent à vous :

• En remplissant un formulaire, et en précisant vos coordonnées et votre demande par message.
• En parlant avec un conseiller en ligne.
• Directement sur place, dans les 70 points SAV Syma Mobile en France (voir la carte).
• Directement par téléphone au 243 depuis votre ligne mobile Syma ou au 08 00 91 38 03 depuis un poste fixe (appel gratuit depuis la France métropolitaine).
• Par e-mail à l'adresse hotline@symamobile.com .
• Par courrier à l'adresse postale "Syma Mobile Service client, 153 Avenue d’Italie 75013 Paris".

Pourquoi consulter son solde Symacom Mobile ?

 Avoir un suivi régulier de sa consommation

Etre informé à tout moment de sa consommation mobile (appels, messages et données) est utile à bien des égards, que l'on soit un gros consommateur ou non. Consulter son solde Syma Mobile donne la possibilité de suivre avec précision toute l'évolution de son usage mobile, depuis un téléphone, ordinateur ou tablette.

Ce suivi se montre encore plus important si vous êtes souvent aux limites de quantité d'appels ou d'enveloppe data incluses de base dans votre forfait.

Syma Mobile vous informera par SMS lorsque vous serez à la limite du quota d'appels ou de données imposées par votre forfait mobile.

 Être rapidement au courant d'un éventuel hors forfait

Il vous est peut-être arrivé d'être surpris par une facture mobile gonflée en fin de mois car vous avez réalisé des dépassements de forfaits sans forcément vous en rendre compte. Dans certains cas, cette facture peut rapidement coûter cher, compte tenu de la tarification du hors forfait par les opérateurs mobiles, Syma Mobile n'y échappant pas.

Procéder à une consultation fréquente de votre solde Syma Mobile vous permet de prévenir ce genre de situations, afin de mieux réguler votre consommation (ou vous ajouter du crédit) et bien gérer votre forfait.

Comment recharger son forfait Syma Mobile ?

Vous avez consulté votre solde Symacom Mobile et avez entièrement consommé votre forfait ? Des possibilités existent pour recharger sa carte SIM Syma Mobile via crédit :

• Depuis le site internet Syma Mobile ou dans un des magasins Syma Mobile en France.
• Depuis des points de vente indépendants : bureaux de tabac, grandes surfaces, revendeurs mobiles et autres.
• Depuis des revendeurs en ligne, comme Allo By ou Recharge.

Lorsque vous passez un achat de crédit compatible Syma, ce dernier pourra être utilisé afin de recharger votre carte SIM Syma Mobile et d'en voir le suivi. Il sera alors possible de profiter de l'enveloppe (appels, SMS, données mobiles) contenue dans le Pass que vous aurez acheté via vos crédits de recharge. Vous pourrez suivre en temps réel l'évolution de vos recharges en consultant votre solde Syma Mobile.

Vous cherchez une nouvelle offre mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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