Réparation smartphone : conseils et réparateurs mobile par région

Par Jean Mouchet

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Procéder à la réparation de son smartphone est devenu une procédure de plus en plus courante. Il n'est pas rare en effet qu'un accident comme une chute ou un choc ou tout simplement une panne nécessite de faire appel à un réparateur mobile. Retrouvez dans notre guide tous nos conseils et les différentes étapes et solutions pour procéder à la réparation de son smartphone.

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Réparation mobile : que faire en cas de panne ?

Réparation smartphone : les pannes les plus courantes

Les smartphones ont beau être de plus en plus performants et esthétiquement travaillés, ils n'en demeurent pas moins fragiles et peuvent nécessiter le recours à un réparateur mobile. À moins de disposer d'un des meilleurs smartphones incassables de 2020, il est fort probable que chacun d'entre nous soit confronté un jour ou l'autre à la réparation d'un smartphone.

Les smartphones étant aussi de plus en plus chers, il est préférable de procéder à une réparation avant d'acheter un nouveau modèle surtout si l'on se base sur le prix des moyen des trois constructeurs qui vendent le plus de smartphones dans le monde à savoir Samsung, Huawei et Apple. Ce sont aussi les smartphones qui sont réparés le plus souvent, pas forcément parce qu'ils sont plus fragiles, mais parce que des millions de personnes dans le monde possèdent un Samsung, un Huawei ou un iPhone.

La plupart des ces constructeur proposent d'ailleurs des solutions pour protéger les écrans des smartphones comme les Corning Gorilla Glass dont sont dotés la plupart des derniers modèles de smartphones et qui sont censés résister aux chocs de mieux en mieux. Selon son vice-président John Bayne, on utilise son smartphone pas moins de 2000 fois par jour et en moyenne un smartphone est sujet à 7 chutes par an. Et bien que le dernier Gorilla Glass 6 annonce protéger un smartphone de 15 chutes accidentelles de 1 mètre de hauteur, un écran cassé reste la première cause de réparation smartphone.

En effet, selon une étude réalisée par une association de consommateurs, les causes principales des réparations de smartphone sont les suivantes :

• Dans 69% des cas c'est l'écran qui nécessite une réparation et dans 50% de ces cas, c'est uniquement la vitre de l'appareil qui est endommagée. Dans 19% des cas néanmoins c'est la dalle LCD qui est affectée et dans ce cas c'est tout le bloc écran qui doit être changé.
• En seconde position des pannes les plus courantes, c'est la batterie qui fait défaut dans 15% des cas. Les batteries ne sont pas si mauvaises sur la plupart des smartphones mais elles s'usent avec le temps. Suivant les modèles de smartphones, le changement de batterie est plus ou moins complexe selon si celles-ci sont amovibles ou non.
• C'est finalement le bouton marche/arrêt, le connecteur pour recharger le smartphone ou bien encore la partie arrière de l'appareil qui dans 16% des cas constituent les éléments défectueux nécessitant la réparation d'un smartphone.

Comme on peut l'observer une vaste majorité des réparations mobile concernent les écrans brisés alors que des solutions existent pour protéger son smartphone.

Réparation smartphone : comment mieux protéger son téléphone ?

Malgré les écrans développés par Corning qui équipent désormais la plupart des smartphones, nos maladresses ne contribuent pas à l'allongement de la durée de vie de nos smartphones.

En ce qui concerne l'écran, pour éviter de devoir solliciter un réparateur mobile, des coques externes ainsi que des films de protection sont disponibles à la vente pour la plupart des différents modèles de smartphones.

Une coque, un étui ou une housse sont trois solutions qui constituent des protections externes qui recouvrent votre smartphone et le protègent des chocs en cas de chute :

• La coque externe reste la solution la plus efficace pour protéger votre smartphone des chutes et des chocs. Fabriquée en plastique ou en caoutchouc. Il est bien important de choisir la coque qui correspond au modèle de son smartphone. La coque externe recouvre le smartphone et vous permet de l'utiliser sans manipulation supplémentaire, en recouvrant les faces latérales de la partie antérieure, ces coques permettent même de protéger aussi l'écran.
• La housse protège votre smartphone surtout contre les rayures et la poussière et permet d'avoir un accès rapide à son smartphone mais cette solution ne protège pas l'écran cependant.
• L'étui quant à lui recouvre l'ensemble du smartphone et assure la meilleure protection globale du smartphone. Recouvrant l'appareil dans sa totalité, un clapet ou un rabat permet d'accéder à son écran.

Pour complètement protéger l'écran de votre smartphone, des films de protection existent en verre trempé ou en plastique. Le film de protection en plastique est suffisant pour la protection contre la poussière ou les rayures mais il est conseillé de se tourner vers le verre trempé pour protéger votre écran. Le film est invisible et se pose directement contre l'écran. Attention lors de son installation à bien éliminer les bulles d'air entre le film et l'écran pour que la sensitivité de celui-ci ne soit pas affecté.

Que faire si son smartphone tombe dans l'eau ? Il convient tout d'abord de démonter le plus d'éléments amovibles de votre smartphone (coque, batterie, carte sim...) pour qu'il sèche le plus rapidement possible et éviter les courts-circuits. Ne pas utiliser de sèche-cheveux et attendre au moins une journée avant de le recharger. Pour mettre toutes les chances de son côté, il est recommandé de désoxyder le smartphone

Pour la batterie, pas de solution miracle, si ce n'est d'éviter les fortes chaleurs et les grands froids, utiliser toujours des chargeurs homologués et éviter de charger votre smartphone toute la nuit (selon les fabricants charger son portable à 100% réduit la durée de vie de la batterie).

Si malgré tout votre smartphone nécessite l'intervention d'un réparateur mobile, commencez déjà à vous renseigner sur votre garantie pour limiter les coûts de réparation smartphone.

Réparation smartphone : les étapes préalables avant de faire appel à un réparateur mobile

Si l'écran est brisé, le bouton marche/arrêt donne du fil à retordre ou la batterie ne tient plus que quelques heures en recharge complète, il est fort probable qu'il fasse faire appel à un réparateur mobile pour réparer le smartphone.

Avant toute chose, il convient de se renseigner sur les éventuelles garanties qui auraient pu être souscrites lors de l'achat du smartphone pour savoir si elles couvrent les dommages subis par l'appareil.

En France, la garantie de conformité est valable deux ans sur de nombreux produits dont les smartphones achetés neufs (pour les produits d'occasion, la garantie fonctionne seulement les 6 premiers mois). Cette garantie de conformité permet aux consommateurs de se retourner contre le vendeur durant cette période de deux ans si le smartphone présente un défaut de fonctionnement (le défaut sera toujours considéré comme préexistant à la vente à moins que le vendeur puisse prouver le contraire). Le vendeur sera alors obligé de procéder au remplacement ou à la réparation du produit sans aucuns frais pour le consommateur.

Cette garantie de conformité rend de ce fait de nombreuses garanties commerciales inutiles à moins que celles-ci couvrent le produit au-delà des deux ans déjà couverts légalement par la garantie de conformité. Attention aussi à bien décrypter les conditions, limites et franchises de ces assurances pour être sûr du degré de couverture de celles-ci.

À savoir cependant qu'il est rare que les garanties concernant les dommages subis par un smartphone soient couvertes.

Si les dommages subis par votre smartphone ne sont pas couverts par une garantie, il sera alors temps de considérer les différentes solutions pour réparer son smartphone que ce soit par soi-même ou en faisant appel à un réparateur mobile.

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Réparation smartphone : réparer son smartphone seul ou passer par un réparateur mobile ?

Réparer son smartphone seul

Même si les smartphones ont tendance à se complexifier au fur et à mesure de leurs évolutions, de nombreuses personnes préfèrent désormais tenter d'effectuer les réparations de smartphone eux-mêmes.

Cela paraît évident mais avant de commencer à investir de l'argent pour une réparation maison, il peut être intéressant suivant le problème de vérifier les mises à jour du système d'exploitation voire de réinitialiser/restaurer le smartphone. Cela permet de s'assurer que le problème n'est pas dû à une panne logicielle avant de commencer à mettre les mains à la pâte.

Sauvegarder ses données ! Avant de procéder à une quelconque réparation smartphone et surtout avant de commencer à ouvrir son appareil, il est important de bien sauvegarder ses données dans le cas où la réparation smartphone ne fonctionne pas.

Pour procéder à une réparation de smartphone sans passer par des réparateurs mobiles, il est possible désormais de trouver la plupart des pièces sur internet. Il est important de bien faire attention au modèle de smartphone à réparer avant de commander les pièces de rechange et des kits de réparation mobile sont aussi disponibles à l'achat sur internet.

La plupart des pannes de smartphones ne sont pas forcément trop compliquées à réparer mais nécessitent néanmoins patience et minutie. De nombreux guides de réparation peuvent être consultés en ligne ainsi que des tutoriels vidéos Youtube qui indiquent la marche à suivre pour remplacer un écran ou une batterie par exemple.

La réparation d'un smartphone par ses propres soins permet de réduire le coût de celle-ci en économisant la main d'oeuvre mais peut aussi s'avérer plus coûteuse au final si celle-ci ne fonctionne pas et peut aussi durablement endommagé l'appareil en cas de mauvaise manipulation. Attention aussi, le fait d'ouvrir et de démonter un smartphone annule les garanties dont celui-ci pouvait bénéficier.

Si la réparation du smartphone est trop complexe, les réparateurs mobiles sont là pour vous tirer d'affaire.

Réparation de smartphone par un réparateur mobile

Pour les moins bricoleurs, le plus simple pour réparer le smartphone reste d'avoir recours à un réparateur mobile. Il existe de nombreux services de réparateurs mobiles dans toutes les villes de France qui pourront aider à la réparation d'un smartphone. En ce qui concerne les réparateurs mobiles, il est possible de faire appel aux réparateurs mobiles de proximité, aux réparateurs mobiles en ligne ou aux centres de réparation rapides de smartphone comme "WeFix" ou "PSM".

Pour effectuer ce comparatif, nous nous sommes basés sur le prix pour réparer l'écran d'un Galaxy A3. Pour la catégorie réparateur de proximité, nous avons repris une enquête du Parisien (mars 2019) qui avait effectué cette réparation chez un réparateur indépendant dans Paris XVII. Voici un petit tour d'horizon des différentes solutions proposées par ces réparateurs mobiles :

A titre de comparaison, le site de SOSav qui propose des guides de réparation et vend les pièces détachées pour les réparations mobiles facture l'écran complet du Galaxy A3 à partir de 74,90€.

Comme vous pourrez le voir dans cette enquête, le réparateur indépendant est finalement le moins cher et peut selon les cas être aussi le plus pratique. Attention cependant car les services proposés seront évidemment variables d'une boutique à l'autre. Il est préférable dans ce cas de regarder les avis sur internet et une garantie d'un an sur la réparation effectuée reste un gage de sérieux.

Où trouver un réparateur mobile près de chez soi ?

Il existe de nombreux réparateurs mobiles en France et nous avons réalisé une liste non-exhaustive par région.

Le Nord-Ouest

• WeFix Le Havre - 22 rue Casimir Périer Centre Commercial Espace Coty, 76600 Le Havre / Horaires : du lundi au samedi 9h30 à 20h
• La Maison du Mobile - 35 rue Nationale, 72100 Le Mans / Horaires : du mardi au samedi de 12h à 18h30 (19h le samedi)
• France GSM - 101 rue Saint-Jean, 14000 Caen / Horaires : du lundi au samedi 10h à 19h
• Breizhmyphone - 2 rue du calvaire, 224440 Ploufragan / Horaires : du mardi au samedi de 9h à 19h (18h le samedi)
• Erepar - 22 boulevard Gaston Birgé, 49100 Angers / Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
• Docteur IT - 68 rue Jean Guéhenno, 35700 Rennes / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 19h
• Point Service Mobiles - 25 rue de Verdun, 44000 Nantes / Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h
• Corner Mobile - 34 Rue des Sarrazins, 59000 Lille / Horaires : du lundi au dimanche de 10h à 19h
• Arras Informatique & Mobile - 15b Rue Victor Hugo, 62000 Arras / Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h
• Point Service Mobiles - 44 Rue Nationale, 59140 Dunkerque / Horaires : du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h (de 10h à 17h le samedi)
• Express Répare - 71 Rue Vulfran Warmé, 80000 Amiens / Horaires : du lundi au vednredi de 10h à 19h

Le Nord-Est

• Mobilest-Center.fr - 33 rue St Nicolas, 54000 Nancy / Horaires : du lundi au dimanche de 10h à 20h (le dimanche à partir de 14h)
• WeFix - 24 place des Halles Centre Commercial, 67000 Strasbourg / Horaires : du lundi au samedi de 9h à 20h
• Coriolis Telecom Nevers - 70 rue de la Nièvre, 58000 Nevers / Horaires : du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 (le mercredi de 14h à 19h et le samedi à partir de 10h)
• Point Service Mobiles - Zac Augny 2000, rue du Prayon, 57865 Augny / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h (le lundi de 14h à 18h)
• 6netic Dijon : Solutions Mobile, 26 rue Piron, 21000 Dijon / Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h
• Docteur IT : Centre commercial E. Leclerc Reims, Boulevard des Tondeurs, La Croix Maurencienne, 51370 Saint-Brice-Courcelles / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 19h30
• Point Service Mobiles - 29 avenue de Colmar, 68100 Mulhouse / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30

Le Sud-Est

• Welcom' - 5 place de Jaude, 63000 Clermont-Ferrand / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 19h
• WeFix - 17 rue Dr Bouchut, 69003 Lyon / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 20h
• Mediaphone Discount - 50 Rue Madier de Montjau, 26000 Valence / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h
• Service Mobile 38 - 62 Cours Berriat, 38000 Grenoble / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 15h à 19h (lundi et jeudi de 14h à 19h, mercredi de 10h à 13h)
• Point Service Mobiles - 2 rue du Général Riu, 34000 Montpellier / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 19h
• Ordi Phone Services - 76 route de Beaucaire, 30000 Nîmes / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 à 15h à 19h (le samedi de 10h à 14h)
• SOSPhoneShope - 1 rue Berlioz, 13006 Marseille / Horaires : du dimanche au vendredi de 10h à 19h (le vendredi de 10h à 17h et le dimanche de 10h à 14h)
• Top Phone Réparation - Boulevard Louis Campi, 20090 Ajaccio / Horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h (le samedi 18h)

Le Sud-Ouest

• Docteur IT - Route de Perpignan La Galerie - Géant Narbonne, 11100 Narbonne / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 20h
• Phone Glass - 20 rue Adolphe Coll, 31300 Toulouse / Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h
• WeFix - Centre Commercial BAB2, Avenue Jean Léon Laporte, 64600 Anglet / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 20h
• Les Artisans du Mobile - 17 Place Pey Berland, 33000 Bordeaux / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 19h30
• Gsm Clinique Pau - 8 Rue Samonzet, 64000 Pau / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 19h00 (le samedi jusqu'à 18h)
• WeFix - Carrefour, Rue de Rochefort, 17690 Angoulins / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 20h00
• New Phone 16 - 28 rue de Beaulieu, 16000 Angoulême / Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h

L'Île-de-France

• Mister Phony - 75 rue de Turenne, 75003 Paris / Horaires : du lundi au dimanche de 10h à 19h30
• La Maison du Smartphone - 147 rue d'Alésia, 75014 Paris / Horaires : du mardi au samedi de 10h à 19h
• Jo-Repair - 33 bis rue Doudeauville, 75018 Paris / Horaires : du lundi au jeudi de 10h à 20h
• Repar iPhone - 53 avenue de la République, 75011 Paris / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 19h
• Alloréparation - 8 Route de Saint-Leu, 93430 Villetaneuse / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 19h30
• Point Service Mobile - 57 Rue Gabriel Péri, 92120 Montrouge / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 14h et de 15h à 19h
• SOS technologies - 50 Rue Voltaire, 78500 Sartrouville / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 15h30 à 19h
• Au Roi du Phone - 83 rue de la Paroisse, 78000 Versailles / Horaires : du lundi au samedi de 10h à 19h30
• WeFix - Centre commercial BAY 2, Rue du Général de Gaulle, 77090 Collégien / Horaires : du lundi au samedi de 9h30 à 20h30

Que faire si la réparation du smartphone est impossible ?

Dans certains cas, il est possible que la réparation du smartphone soit impossible que ce soit parce que le smartphone est trop vieux ou trop endommagé et même un réparateur mobile ne pourra pas toujours régler toutes les pannes. Que faire alors de son smartphone ?

Plutôt que de laisser le téléphone prendre la poussière au fond d'un tiroir ou dans une caisse dans le débarras, on ne saurait trop conseiller de faire une action pour l'environnement et de procéder à la reprise du téléphone. La plupart des opérateurs en France proposent des services de recyclage de téléphones mobiles qui reprennent l'ancien smartphone, récupèrent les composants encore fonctionnels et s'assurent que les composants toxiques soient traités de façon écologique.

Dans cette même optique écologique, on vous encourage à regarder les offres de téléphones reconditionnés comme Back Market qui proposent des smartphones remis à neuf à moindre coût. Sinon, vous pouvez toujours contacter l'un de nos conseillers pour que celui-ci vous présente les meilleures offres smartphone + abonnement de nos partenaires. Pour cela, composez le 09 75 18 80 51 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.