Coût d'acquisition par client Haut débit - Le champion est Free

A l'autre extrémité, le champion toute catégorie est Club Internet qui dépense en moyenne 440 euros, suivi de Telecom Italia (Alice) avec 407 euros. Pourquoi un tel écart ? Simplement les budgets publicité explosent chez ces FAI.

Le classement des dépenses par abonné par FAI est le suivant :

  • Free : 40,9 euros / abonné. Free a dépensé 20,7 millions d'euros en publicité en 2005, pour 531 000 nouveaux clients.
  • Club Internet : 440 euros / abonné
  • Alice : 407 euros / abonné
  • neuf cegetel : 221,90 euros / abonné

Free a publié ses résultats hier (voir notre article) et, avec son forfait de 29,99 euros inchangé depuis le lancement de l'offre en 2002, est le fournisseur d'accès à internet le plus rentable. Free bénéficie d'un bouche à oreille lui permettant d'assurer sa position.

Alice, quant à lui, est en phase de lancement de la marque, et doit se faire connaître à grand renfort de pub, mais malheureusement au détriment des abonnés, puisque le réseau est saturé, et de nombreux clients sont laissés pour compte. De grosses défaillances techniques (modem, réseau, hotline) ont dû augmenter considérablement le budget global d'acquisition client, en plus des campagnes de pub. Ici le bouche à oreille est très négatif...
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