L'ARCEP fait le tri dans les numéros de suivi conso, répondeurs et les automates d'appels et de SMS

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L'ARCEP a annoncé la réservation de numéros spéciaux pour les opérateurs et entreprises de démarchage.

L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales (ARCEP) propose des numéros uniques pour les répondeurs et suivis de consommation et des numéros polyvalents spéciaux pour les automates d'appels/SMS. L'objectif est de simplifier l'identification de ces numéros pour les consommateurs.

Des numéros uniques pour le répondeur et le suivi conso

Afin de simplifier les numéros d'accès au répondeur téléphonie et au suivi conso, l'ARCEP propose 2 numéros communs aux opérateurs :

  • le 3174 pour le suivi conso,
  • le 3175 pour le répondeur téléphonique.

Ils viendront compléter les numéros courts déjà utilisés par les opérateurs : les répondeurs sont accessibles au 888 pour Orange et les MVNO l'utilsiant, 123 pour SFR et les MVNO l'utilisant, 660 pour Bouygues Telecom et les MVNO l'utilisant, 666 pour Free, 121 pour Lyca Mobile et 777 pour BTBD (NRJ Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom,...) et les MVNO l'utilisant.

Des numéros polyvalents vérifiés pour les automates d'appels/SMS

Afin de ne plus avoir de problèmes avec les appels et les SMS indésirables, l'ARCEP a décidé de réserver des blocs de numéros pour les automates d'appels et de SMS (les numéros polyvalents vérifiés) :

  • 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949 en métropole,
  • 09475 en Guadeloupe et St Martin et St Barthélemy,
  • 09746 en Guyane,
  • 09477 en Martinique,
  • 09478 à La Réunion
  • 09479 à Mayotte.

Les opérateurs délégataires devront vérifier l'authenticité et l'usage du service avant d'attribuer un numéro de ces plages.

Les numéros mobiles vérifiés en 06 ou en 07 ne seront plus disponibles pour les automates à partir du 25 juillet 2023.

Des numéros spéciaux pour les solutions innovantes

L’ARCEP réserve une nouvelle catégorie de numéros commençant par 0937 à 0939 pour donner aux acteurs intéressés la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communications entre un abonné mobile et une « plateforme technique ».

Ces numéros pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par messages entre une enseigne et son client, ou pour des utilisations de très courte durée de numéros de téléphone pour certaines situations de mises en relation éphémères via une plateforme (livreurs de colis, chauffeurs VTC, etc.).

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