B&YOU : la gamme Bouygues sans engagement

Les étapes clés dans l'histoire de B&YOU

Lancement de B&YOU : des forfaits sans engagement à petits prix

A l'instar de ses concurrents Orange ou SFR qui ont créé leur filiale à bas prix Sosh et RED by SFR, Bouygues Telecom a lancé sa marque low-cost en 2011. Cette décision a permis de pallier l'arrivée des forfaits Free, des offres mobile à prix cassés et libres d'engagement, une révolution pour le marché français.

Depuis l'arrivée de Free en France, les consommateurs ont compris que la concurrence entre les opérateurs était de plus en plus dure et qu'ils pouvaient désormais changer de forfait s'ils trouvaient mieux ailleurs.

Avec un forfait B&YOU sans engagement, vous pouvez donc résilier votre offre mais aussi changer de fournisseur quand bon vous semble, ce qui n'est pas le cas avec les offres mobile Sensation qui s'accompagnent d'une durée d'engagement de 12 mois, voire de 24 mois si vous souscrivez avec un smartphone subventionné.

La fusion de B&YOU et Bouygues Telecom

2014 représente une étape importante pour la marque car on assiste à sa fusion avec Bouygues Telecom.

B&YOU n'est plus une marque à part entière mais devient la gamme de forfaits low-cost et sans engagement de Bouygues, qui fait face aux forfaits Sensation, des offres avec engagement et avantages Smartphone.

Les clients d'un forfait B and You peuvent ainsi bénéficier d’une offre attractive, qui n'impose pas de durée d'engagement et qui permet tout de même de profiter des avantages Bouygues (service client, boutiques Bouygues Telecom, réseau mobile 4G Bouygues, etc.).

Le réseau mobile de B&YOU

Déjà lorsque B&YOU était une marque à part entière, elle utilisait le réseau mobile de sa maison-mère pour ses offres mobile. Depuis sa fusion avec Bouygues, c'est tout naturellement que les offres BandYou profitent de son réseau 3G/4G.

Le réseau mobile 4G de Bouygues Telecom est un réel atout pour l'opérateur. Vaste et qualitatif, il couvre 99% de la population, tout comme Orange, l'opérateur historique, et 92% du territoire français (il se situe en deuxième position derrière Orange)

Le réseau mobile 5G Bouygues : Les forfaits 5G Sensation sont disponibles depuis décembre 2020 dans les zones urbaines couvertes par la dernière génération de réseau mobile. L'opérateur annonce une couverture 5G Bouygues sur plus de 35 grandes villes et 2 500 communes.

Les forfaits mobile de B&YOU

Bouygues Telecom commercialise plusieurs offres internet et forfaits mobile pour satisfaire tous ses clients :

• Des offres internet : les Bbox Fit, Bbox Must et Bbox Ultym.
• Des offres mobile Sensation avec engagement.
• Des offres mobile B&YOU sans engagement.

B and You commercialise 4 forfaits sans engagement, entre 9,99€/mois et 24,99€/mois en fonction de votre enveloppe data. C'est la seule différence entre les offres puisqu'elles proposent toutes les appels ainsi que les SMS/MMS en illimité.

Pour ce qui est de l'utilisation à l'étranger, tous les forfaits B&You sont utilisables depuis l'Europe et les DOM, comme si vous étiez en France, avec la même enveloppe data ou une enveloppe réduite pour les forfaits BandYou 20Go et 50Go.

Il existe également des forfaits B&YOU Série Spéciale, qui correspondent à des offres à durée limitée, susceptibles de changer et évoluer dans le temps.

Forfaits B&YOU : pour qui sont-ils recommandés ?

Les forfaits B and You étant des offres à prix attractifs, sans engagement de durée et donnant accès à tous les services de Bouygues, ils sont particulièrement recommandés pour vous si vous faites partie des catégories suivantes :

• Vous êtes à la recherche d'un forfait mobile pas cher.
• Vous n'avez pas envie de vous engagez, vous préférez avoir la possibilité de changer d'offre ou d'opérateur mobile à tout moment.
• Vous souhaitez bénéficier d'un réseau mobile de qualité.
• Vous voulez un forfait low-cost tout en ayant accès aux services proposés par un grand opérateur mobile.

B&YOU n'étant qu'une gamme de forfait proposée par Bouygues et non pas un opérateur low-cost distinct tel que Sosh ou RED by SFR, vous pouvez souscrire un forfait B and You sans engagement tout en profitant des avantages Bouygues et de son service client.

Comment contacter le service client B&YOU ?

Il existe différents moyens pour contacter le service client B and You en cas de problème, si vous souhaitez souscrire ou tout simplement pour obtenir des renseignements sur une offre, une option ou une facture.

Vous pouvez tout d'abord joindre un conseiller ou accéder à l'assistance B&YOU depuis votre Espace client, disponible sur le site internet de Bouygues ou par le biais de l’application mobile. Pour joindre le service client, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site de l'opérateur.
2. Dans la rubrique Assistance, cliquez sur l'onglet Mobile.
3. Sélectionnez la rubrique qui correspond à votre situation parmi Débuter avec votre mobile, Urgences et dépannage, Utiliser votre mobile ou Changer de mobile.
4. Cliquez à nouveau sur le problème que vous rencontrez. Par exemple, dans Urgences et dépannage, vous aurez le choix entre Perte ou vol de votre mobile, Débloquer votre mobile ou votre carte SIM ou Dépannage.
5. Une fois votre choix fait, vous serez redirigé vers une FAQ qui tentera de répondre à vos questions.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez contacter un conseiller Bouygues d'une autre manière.

C'est également depuis votre Espace client que vous pourrez :

• Gérer votre forfait B and You.
• Souscrire ou résilier une option mobile.
• Accéder à vos factures.
• Suivre vos commandes ou l'activation de votre forfait.
• Modifier vos données personnelles.

Vous pouvez aussi contacter le service client B&YOU par téléphone :

• En appelant le 614 depuis un mobile Bouygues.
• En appelant le 1064 depuis un fixe ou depuis le mobile d'un autre opérateur.
• En appelant le +33 6 53 19 09 13 depuis l'étranger.

Un appel auprès du service client BandYou est décompté de votre forfait en cas d'appel avec votre mobile Bouygues. Depuis un fixe, l'appel est gratuit. Si vous passez votre appel depuis l'étranger, le prix de l'appel est équivalent à un appel vers la France.

Enfin, vous pouvez envoyer un courrier par voie postale, en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

Bouygues Telecom Service Client B&You

TSA 59013

60643 Chantilly Cedex

Vous souhaitez contacter le service client B and You simplement et sans démarches ?Vous pouvez vous rendre sur les réseaux sociaux de l'opérateur (Twitter, Facebook, etc.) mais aussi sur le forum communautaire pour expliquer votre situation et obtenir une réponse rapidement.