RED by SFR, filiale de l'opérateur historique SFR, se positionne comme une solution low-cost pour les consommateurs à la recherche de forfaits mobiles et d'offres internet sans engagement. Mais qu'en pensent réellement les utilisateurs ? Découvrons ensemble les avis sur RED by SFR, notamment la performance de la fibre et du réseau mobile, ainsi que des box et forfaits.
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- En mai 2024, le fournisseur RED obtient la note moyenne de 3.67/5.
- Calculée sur les sites Trustpilot, Avis-verifies, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub (20486 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- RED obtient une note plutôt correcte, sachant que la majorité des clients partagent plus facilement une mauvaise expérience sur le net que lorsqu’ils sont pleinement satisfaits.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 4100 |
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4.3 /5 | 13292 |
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4.5 /5 | 1660 |
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1.4 /5 | 135 |
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4.3 /5 | 1134 |
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8 /10 | 165 |
| Moyenne globale | 3.67 /5 | 20486 |
Dernière mise à jour le 22/03/2024.
⭐ Quels sont les avis RED by SFR du point de vue des clients ?
Un sondage "Avis Vérifiés" réalisé sur plus de 20,000 avis positionne RED avec une note moyenne de 8,7/10, plaçant l'opérateur dans la catégorie "excellent".
Selon les données recueillies au long de l'année 2023, RED by SFR affiche une note générale de satisfaction qui reflète l'appréciation globale des services de l'opérateur. Cette note élevée est indicatrice de la qualité perçue par les utilisateurs, bien que l'expérience client puisse varier d'une personne à l'autre.
Les ➕ | Les ➖ |
|---|---|
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Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement Fibre effectué rapidement. Prix compétitif et service client réactif.
Les avis sur RED by SFR sont donc majoritairement positifs, témoignant de la satisfaction des clients à l'égard de l'offre variée, du rapport qualité-prix avantageux, et de la qualité du réseau. Toutefois, l'opérateur doit continuer à travailler sur certains aspects, notamment la personnalisation des forfaits et le support client, pour maintenir et améliorer cette perception positive.
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📱 Les avis sur les forfaits mobiles RED by SFR
Les forfaits mobiles RED by SFR attirent un consensus largement positif parmi les utilisateurs, qui plébiscitent l'opérateur pour ses offres attirantes à partir de 6,99, sa flexibilité et la qualité de son réseau. Néanmoins, une marge d'amélioration subsiste, notamment dans la variété des offres et l'inclusion de services additionnels sans frais supplémentaires.
Les avis positifs des offres mobiles RED
Flexibilité et Sans Engagement : Une des caractéristiques les plus appréciées est l'absence d'engagement, offrant aux utilisateurs la liberté de modifier ou de résilier leur forfait à tout moment sans frais supplémentaires.
Le processus de souscription a été simple et rapide. Je suis très satisfait de la couverture réseau et du prix de mon forfait.
Rapport Qualité-Prix : Les forfaits RED by SFR sont régulièrement cités pour leur bon rapport qualité-prix. Les utilisateurs trouvent que les tarifs sont compétitifs, surtout pour les services et la couverture réseau proposés.
Après comparaison, RED offre le meilleur rapport qualité-prix. Très satisfait de mon choix !
- Qualité du Réseau SFR : Profitant du réseau SFR, les forfaits mobiles de RED bénéficient d'une excellente couverture 4G et du déploiement progressif de la 5G, garantissant une connexion stable et rapide.
Service Client Réactif : Malgré un service entièrement en ligne, les retours sur le service client sont majoritairement positifs, les utilisateurs appréciant sa réactivité et son efficacité à résoudre les problèmes.
Service client réactif et compétent. J'ai eu un souci avec ma facturation, et cela a été résolu rapidement via le chat.
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Les opinions négatives des forfaits RED by SFR
- Personnalisation du forfait : Certains utilisateurs expriment le désir d'avoir plus d'options de personnalisation pour adapter leur forfait à leurs besoins spécifiques sans augmenter significativement le coût.
- Options payantes : La nécessité de souscrire à des options supplémentaires pour étendre les services de base est un point de contention pour certains, qui aimeraient voir plus de services inclus dans le forfait de base.
- Enveloppe Data à l'étranger : L'enveloppe de data disponible pour l'utilisation à l'étranger est considérée comme insuffisante par une frange des utilisateurs, surtout pour ceux qui voyagent fréquemment hors de l'UE.
👨💻 Les avis des box fibre RED by SFR
Les offres Internet et en particulier la fibre de RED by SFR reçoivent également un accueil plutôt positif de la part des utilisateurs, qui apprécient le rapport qualité-prix, la qualité de la connexion et la rapidité de l'installation.
Néanmoins, l'expérience du service client varie, représentant une opportunité pour RED by SFR d'harmoniser l'expérience utilisateur à ce niveau. Voici les retours d'expérience concernant les avis box fibre de RED SFR pour fournir un aperçu clair et précis.
- Qualité de la Connexion et Installation : L'expérience avec la fibre RED by SFR débute généralement par une installation professionnelle et efficace. La majorité des utilisateurs rapportent une mise en service rapide, soulignant la compétence des techniciens. Une fois installée, la connexion à la box RED by SFR offre des débits allant jusqu'à 500Mbit/s, conformes aux promesses de l'opérateur.
Superbe expérience avec RED by SFR, raccordement fibre effectué rapidement, sans tracas. Le débit est excellent, et le prix est plus que raisonnable pour la qualité du service.
- Rapport Qualité-Prix : Un des aspects les plus plébiscités est sans doute le rapport qualité-prix des offres fibre de RED by SFR. Avec les tarifs les moins chers du marché avec son concurrent direct Sosh, RED propose la fibre à 25,99€/mois et sans changement à la hausse après la première année, et les clients apprécient !
Le service client pourrait être amélioré, mais dans l'ensemble, très satisfait de la fibre RED by SFR. Le rapport qualité-prix est difficile à battre.
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Offre Box RED
- Stabilité et Fiabilité : Les retours indiquent une grande satisfaction à cet égard, avec très peu de coupures ou de problèmes de connexion signalés. Cette fiabilité fait de la fibre RED by SFR une solution de choix pour les activités en ligne exigeantes, comme le télétravail, le jeu en ligne ou le streaming en haute définition.
Source : Selectra
Installation rapide, technicien compétent, et depuis, ma connexion est stable et rapide. Exactement ce dont j'avais besoin pour mon usage.
🛠️ Les avis RED sur la qualité du service client et l'assistance
Le service client RED by SFR entièrement numérique, accessible via diverses plateformes telles que l'application RED&Moi, un chat en ligne, une FAQ détaillée, et un forum d'entraide. Cependant, cette approche peut ne pas convenir à ceux qui préfèrent un contact direct, puisque le service téléphonique n'est pas disponible.
En termes de réactivité, le service client de RED est souvent loué pour sa rapidité, visant à traiter les demandes en moins de trois minutes, et de nombreux clients témoignent d'une résolution efficace et professionnelle de leurs problèmes. Toutefois, certains avis RED by SFR pointent du doigt l'obtention de réponses génériques ou insatisfaisantes face à des questions complexes, indiquant que le service pourrait bénéficier d'une amélioration en termes de personnalisation de l'assistance.
Le service client par chat a été rapide et efficace pour résoudre mon problème de facturation. Impressionné par la simplicité du processus.
J'aurais préféré pouvoir parler à quelqu'un au téléphone. Même si le chat est pratique, certaines situations sont mieux gérées de vive voix.
J'ai trouvé toutes les réponses à mes questions dans la FAQ et sur le forum. Le système d'assistance digital est bien organisé chez RED.
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🌐 Les avis du reseau RED by SFR
La majorité des retours soulignent une bonne satisfaction concernant le réseau et la couverture offerte par RED by SFR. La performance du réseau 4G, ainsi que la propagation de la 5G RED, positionnent avantageusement l'opérateur face à ses concurrents. Les zones de couverture en constante expansion et les améliorations de service sont des points forts reconnus par la clientèle.
Source : Observatoire Arcep (T4 2023)
Cependant, l'expérience peut varier selon les zones géographiques, et certains utilisateurs soulignent l'importance d'une expansion continue de la couverture 5G pour rester compétitif. RED by SFR, en s'appuyant sur l'infrastructure du réseau et de la couverture SFR, semble bien armé pour relever ce défi et continuer à offrir une expérience utilisateur de qualité.
Même dans des zones où d'autres opérateurs peinent, RED by SFR offre une couverture 4G stable et rapide
La 5G avec RED est incroyablement rapide là où elle est disponible, hâte de voir la couverture s'étendre.
Comparé à mon précédent opérateur, RED by SFR offre une meilleure couverture et des vitesses plus élevées, surtout en 4G
🏷️ Le rapport qualité-prix des offres RED by SFR vu par les clients
Le rapport qualité-prix des offres RED by SFR est largement reconnu et apprécié par les utilisateurs. Les forfaits mobiles et les offres Internet se démarquent par leur côté "sans engagement", la qualité du réseau SFR, et les avantages exclusifs tels que les promotions et le parrainage, consolidant la position de RED by SFR comme l'un des opérateurs offrant le meilleur rapport qualité-prix sur le marché français.
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27 Go EU/DOM
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32 Go EU/DOM
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Forfait RED 200Go 5G Sans engagement
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Pour 10€ par mois, j'ai un forfait qui couvre largement mes besoins en données mobiles. Difficile de trouver mieux ailleurs.
J'ai profité d'une promo pour mon forfait mobile et parrainé plusieurs amis. Les économies réalisées grâce au parrainage sont significatives.
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Voir plus See lessCliente depuis Juillet 2017, je n'ai jamais eu de problème avec RedbySFR. Je n'ai jamais eu besoin de contacter le service client. Je gère ma ligne depuis mon espace client. Chanceuse ou habitant une zone bien couverte ? je ne sais pas mais j'ai rien à redire de leur service je suis juste satisfaite. Prix attractif et offre digitale qui me convient je les recommande. 15€ euros offerts sur votre première facture avec le code suivant REDC3690D1 à renseigner à l'inscription.
Voir plus See lessNul pas de service client, cela fait 4jours que je n'ai pas de téléphone, quand je téléphone au service clients il me propose d'aller chez Bouygues Pendant ce temps je paye un service que je n'ai pas Il ne me propose aucunement une solution
Voir plus See lessService impeccable!!!!. Rapport "prix et qualité" très bien!! Contact avec la plateforme mieux que chez SOSH, surtout en cas de problème car on arrive quand même à obtenir quelqu'un au téléphone!
Voir plus See lessimpossible d'avoir un conseiller, la plateforme de chat vous balade sans vous apporter de solution. je suis passée d'un abonnement de 10 euros a 32,50 sans avoir rien demandé !!! une aberration le pire et de ne pas pouvoir modifier quoi que ce soit.
Voir plus See lessImpossible d’avoir le service client . Sur facturation sans explications et impossible d’en avoir . Passé toute l’après-midi à essayer d’avoir des infos sans succès. [...] . Je ne conseille vraiment pas .
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