Avis Bouygues Télécom 2026 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur historique français, affiche une note moyenne pondérée de 3,85/5 sur plus de 130 000 avis en ligne. Ses abonnés apprécient particulièrement la qualité de son réseau, ses offres fibre performantes et mobiles B&YOU, ses tarifs compétitifs ainsi que la réactivité de son service client et les remises pour les clients box + mobile.
Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 752 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.85 /5, sur 135793 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.8 /5 | 13828 |
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4.5 /5 | 1418 |
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1.2 /5 | 752 |
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2 /5 | 782 |
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8 /10 | 195 |
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4.1 /5 | 118725 |
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1.1 /5 | 93 |
| Moyenne pondérée | 3.85 /5 | 135793 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 30/01/2026.
Les avis concernant Bouygues Telecom montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les derniers avis Bouygues Telecom sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2026 ?
Les forfaits mobile Bouygues Telecom sont reconnus pour leur rapport qualité/prix. Grâce à la gamme B&You sans engagement, Bouygues se place parmi les opérateurs les plus compétitifs du marché, avec de nombreux services inclus et des remises pour les abonnés box.
Concernant les offres internet, Bouygues propose une large gamme, dont la Bbox Fit dès 28,99€/mois et la B&You Pure Fibre à 23,99€/mois. Les prix restent compétitifs, surtout avec les avantages multi-abonnés et les fréquentes promotions en ligne.
Avec les packs B.iG Bouygues, combiner box + mobile permet d'obtenir jusqu’à 17€/mois de remise cumulée. Cette formule 4P s’adresse aux familles ou multi-équipements, rendant l’opérateur très attractif face aux concurrents traditionnels et aux MVNO sur le long terme.
Le rapport qualité/prix Bouygues Telecom est excellent, grâce à des tarifs compétitifs, des offres sans engagement et des packs complets pour toute la famille.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Les avis sur le service client de Bouygues Telecom sont très partagés. Certains clients saluent la courtoisie et efficacité des conseillers, particulièrement par téléphone, tandis que beaucoup regrettent une difficulté de résolution rapide des problèmes et la complexité de joindre l’assistance par certains canaux.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Conseillers téléphoniques souvent courtois, professionnels et à l'écoute pour les demandes simples.
- Suivi de dossier personnalisé avec rappel pour vérifier la résolution du souci.
- Possibilité de contacter facilement le service client par téléphone ou en boutique.
- Des solutions rapides pour certains problèmes classiques comme le réseau ou la facturation.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délai de résolution long sur les dossiers complexes ou récurrents signalé par de nombreux clients.
- Difficulté à joindre l’assistance sur certains canaux (chat ou email, qui reste limité).
- Manque d’efficacité du SAV sur le suivi ou le retour matériel (échanges, remboursements).
- Procédures jugées compliquées ou peu transparentes pour certaines demandes clients.
- Sentiment de mauvais accompagnement en cas de problème technique ou administratif inhabituel.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Les avis sur le raccordement fibre Bouygues Telecom soulignent une installation généralement rapide avec un premier rendez-vous honoré dans 90% des cas. Toutefois, certains clients évoquent des retards, des dégradations mineures lors de la pose, et des frais facturés au-delà de 100m de câblage.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation gratuite si le câble fait moins de 100 mètres
- Technicien ponctuel dans 9 cas sur 10
- Délai de mise en service assez rapide en général
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Frais d’installation jusqu’à 75€ pour câblage long
- Des retards de raccordement signalés chez certains clients
- Jusqu’à 10% de dégradations lors de la pose
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2026 ?
Bouygues Telecom propose un réseau mobile 4G/5G couvrant 99% de la population, avec de très bons débits en ville mais parfois inégaux en zones rurales. Les avis soulignent la vitesse de la 5G, la qualité d’appels VoLTE/VoWiFi, mais mentionnent des pertes de signal ponctuelles.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Réseau 4G et 5G rapide dans les grandes villes et zones denses
- Appels VoLTE/VoWiFi disponibles sur la majorité des forfaits
- Bons débits mesurés jusqu’à 120 Mb/s en 5G selon nPerf
- Transition fluide entre indoor et outdoor selon les clients
- Navigation Internet convenable pour la majorité des usages courants
Quelques abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Débit plus faible en zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments anciens
- Couverture 5G encore partielle dans certaines communes
- Pannes ou pertes de signal ponctuelles selon certains avis récents
- Qualité d’appel instable dans certains secteurs reculés
- Vitesse très variable selon la zone géographique ou la saturation locale
Notre avis sur l'opérateur Bouygues Telecom
Les offres internet fibre et mobile de Bouygues Telecom couvrent tous les besoins, avec des tarifs attractifs, des forfaits B&You sans engagement à moins de 20 €, et des packs box + mobile très compétitifs grâce à B.iG. L’opérateur propose un large choix d’options TV, cloud gaming et services mobiles pour enrichir l’expérience utilisateur. Le service client est joignable facilement par téléphone, chat ou en boutique, avec des outils digitaux performants comme l’espace client en ligne. Enfin, la qualité du réseau, 5G et fibre, est un atout, Bouygues se distinguant par d’excellentes performances et une couverture très étendue.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau 4G couvre 99 % de la population
- La 5G est disponible dans plus de 16 000 communes
- Les offres B&You proposent du sans engagement
- De nombreuses boutiques en France facilitent l’accès
- Le service client est réactif et facilement joignable
- Prix fixes pour la fibre après la première année
- L'Internet garanti en cas de panne fibre ou ADSL
- Des réductions Packs box + mobile très avantageuses
- Les offres Bbox sont souvent soumises à engagement
- Des hausses de prix après la première année
- L'assistance par mail est inexistante
- L'activation de la ligne fibre peut prendre jusqu'à 17 jours
- Pas de programme de parrainage actuellement
- Le son TV manque parfois de stabilité
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en janvier 2026
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
Forfait Bouygues 130Go 5G Série spéciale |
21,99€ /mois
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Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
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B&You Pure Fibre Plus 8 Gbit/s et WiFi 7 |
24,99€ /mois
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🏆 Excellent choix |
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Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (126551 avis)
-
: 3.84 / 5 (132223 avis)
-
: 3.56 / 5 (12892 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 3.85/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.89/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Pane du câble fibre optique . Le technicien vient 3 jour après puis au bout d'une semaine toujours pas réparer, service client qui nous fait tourner en rond c'est pas du tout professionnel. Si je pourrez je mettrai même 0 étoile. C'est pathétique
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