Avis Bouygues Télécom 2025 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom se positionne comme un acteur incontournable du marché français, avec une note moyenne pondérée de 1,65/5 sur plus de 14 500 avis en ligne. Les abonnés apprécient particulièrement la qualité de son réseau, ses tarifs attractifs et la réactivité de son service client, même si les avis clients demeurent très partagés selon les plateformes d’évaluation.
Les derniers avis Bouygues Telecom sur Echosdunet
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Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 734 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.56 /5, sur 73309 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 12421 |
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4.5 /5 | 1418 |
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1.2 /5 | 734 |
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1 /5 | 784 |
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8 /10 | 195 |
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4.1 /5 | 57656 |
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1.2 /5 | 101 |
| Moyenne pondérée | 3.56 /5 | 73309 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 26/10/2025.
Les avis concernant Bouygues Telecom doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Bouygues Telecom, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobile de Bouygues Telecom restent compétitifs, alliant large choix, 5G et services pratiques (télévision mobile, options voyages, Multi-SIM, etc.). Leur rapport qualité/prix est avantageux, notamment grâce à des promotions récurrentes et des offres spéciales pour les abonnés Bbox.
Bouygues Telecom propose également des box internet fibre et ADSL à des tarifs souvent inférieurs à ceux des gros rivaux, tout en assurant de bons débits et des services inclus attractifs (TV, contrôle parental, sécurité, etc.). Les options enrichissent l'expérience sans surcoût excessif.
Enfin, les packs B.iG Bouygues valorisent l’abonnement box + mobile en offrant des remises immédiates et des facilités de gestion de services. Ce positionnement place Bouygues Telecom parmi les choix les plus pertinents pour une solution tout-en-un à tarif raisonnable.
Bouygues Telecom se distingue par un excellent rapport qualité/prix, des offres complètes et des remises. Un choix judicieux pour les clients recherchant la simplicité et l’efficacité sur mobile et internet.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Les avis sur le service client de Bouygues Telecom sont partagés : certains clients saluent la courtoisie et efficacité lors des contacts, tandis que d’autres dénoncent un manque de réactivité, des solutions insatisfaisantes et des difficultés de résolution rapide des problèmes.
Les clients Bouygues Telecom apprécient le service client pour :
- Personnel courtois et à l’écoute lors des appels ou échanges en ligne
- Prise en charge rapide pour certains incidents techniques simples
- Service de rappel pour s’assurer que tout fonctionne
- SAV efficace sur certains cas précis selon quelques témoignages
Les abonnés Bouygues Telecom sont parfois insatisfaits du service client pour ces raisons :
- Manque de réactivité sur les dossiers complexes ou persistants
- Résolution de problèmes longue malgré plusieurs relances clients
- Difficulté de contact et attente prolongée sur certains canaux
- Solutions proposées jugées insuffisantes ou insatisfaisantes par certains utilisateurs
- Impression d’incompétence par rapport à des demandes spécifiques
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Les avis sur l’installation fibre Bouygues Telecom relèvent des délais d’intervention parfois longs et des incidents fréquents lors du raccordement. Si le coût est généralement gratuit sous 100 mètres, des frais peuvent s’appliquer selon la distance. L’efficacité des techniciens demeure mitigée.
Les abonnés box n’ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation gratuite si la longueur de câble est inférieure à 100 mètres
- Coût raisonnable au-delà en comparaison d’autres opérateurs pour le long câblage
- Certains techniciens Bouygues se montrent disponibles et professionnels
Les clients box sont mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Nombreux retards de raccordement et plusieurs rendez-vous reportés
- Intervention technique jugée parfois mal réalisée ou nécessitant un second passage
- Frais d’installation supplémentaires mal anticipés pour certains foyers éloignés
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2025 ?
Bouygues Telecom propose un réseau mobile avec une bonne couverture nationale, une qualité d’appels élevée, des vitesses 4G/5G compétitives et une expérience globalement stable selon la majorité des usagers, bien que des problèmes subsistent en zones rurales et lors de pics d’utilisation.
La plupart des clients sont satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom pour ces points :
- Excellente qualité sonore lors des appels, même sur la 4G (VoLTE actif).
- Bonne stabilité de la connexion 4G/5G dans les grandes villes et agglomérations.
- Débits mobiles élevés, navigation fluide et streaming vidéo sans coupure.
- Couvrir la majorité du territoire en extérieur, y compris dans les lieux publics.
- Fonctionnalités avancées d’appels WiFi disponibles pour pallier l’absence de réseau.
Les abonnés sont critiques vis-à-vis du réseau mobile Bouygues Telecom pour ces raisons :
- Perte récurrente de signal dans certaines campagnes ou zones montagneuses isolées.
- Pannes ponctuelles ou interruptions de service signalées par plusieurs clients.
- Vitesse de connexion réduite en soirée ou en périodes d’affluence.
- Débits plus faibles dans quelques zones périurbaines ou villages reculés.
- Indisponibilité temporaire des appels 4G/VoWiFi chez certains utilisateurs.
Notre avis sur Bouygues Telecom
Les offres fibre et mobile Bouygues Telecom permettent d’accéder à une gamme complète et compétitive, avec souvent de bons rapports qualité/prix sur les débits et services box + mobile. L’opérateur propose de nombreux services additionnels (contrôle parental, chaînes TV, options voyage) qui apportent de la flexibilité au quotidien. Le service client est jugé satisfaisant par une partie des abonnés pour sa réactivité et son accompagnement, même si certains déplorent des expériences négatives. Les performances réseau restent solides pour la voix, la vidéo et la connexion internet sur la majorité des zones couvertes.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile obtient une couverture fiable
- Les offres fibre affichent un très bon rapport qualité/prix
- Le service client affiche une disponibilité appréciée
- Les packs Box + Mobile proposent des avantages exclusifs
- Les bouquets TV intègrent Netflix, Canal+, Disney+
- Les options mobiles offrent une grande diversité
- La vitesse de téléchargement reste performante
- Les outils de sécurité et contrôle parental existent
- L'installation fibre connaît parfois des délais
- Un réengagement est demandé lors d’un changement mobile
- Certains clients constatent des problèmes techniques TV
- Le service de facturation suscite des incompréhensions
- Les options et suppléments font vite grimper la facture
- Le son TV varie selon les chaînes regardées
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en octobre 2025
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
 Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
130 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en octobre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
| Répéteur offert 1 mois | |||||
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8 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.63 / 5 (20213 avis)
-
: 3.53 / 5 (10945 avis)
-
: 3.08 / 5 (34607 avis)
Avec une note moyenne de 3.56/5, Bouygues Telecom est mieux noté que la moyenne de ses trois principaux concurrents, qui s'élève à 3.41/5. Nous avons sélectionné des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent, afin d’assurer une comparaison équilibrée.
Ouverture du ticket 19.08 pour une panne internet. Le technicien a constaté que le câble de la fibre qui alimente tout le boîtier a été sectionné, donc toutes les personnes branchées dessus n’ont plus d’accès, pas seulement moi. Parmi eux, des boutiques qui n’ont donc plus de carte bleue, depuis un mois. Pour une boulangerie je vous laisse imaginer la perte ...
Voir plus Voir moinsBouygues et leur société partenaire se renvoient la balle a qui doit venir réparer, mais au final personne ne se bouge.
Alors ok on vous offre des giga mais si on ne peut pas faire de partage de co ca sert a rien...
Un mois que je n’ai plus internet, donc forcément pas de TV non plus, ou tout autre appareil connecté. Sachant que je travaille en grande partie en télé travail...
Cette situation est intolérable. Je n’ai jamais vu tel mépris et désintérêt pour sa clientèle.
Un dossier est en cours de création pour évaluer les pertes subies et se retourner collectivement contre qui de droit.