iPhone: couacs en série chez Orange et SFR

Alors que l'INC et le secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, ont montré du doigt les hors forfaits des forfaits "illimités" des opérateurs, l'arrivée de SFR et de la TV d'Orange n'a pas arrangé les choses. Entre problème technique des applications et facturation hors forfait, les utilisateurs ont vu Rouge et Orange.

Lancé le 7 avril, la TV d'Orange a surtout brillé par des problèmes de facturation. En effet, les abonnés à des forfaits iPhone voulant tester le nouveau service d'Orange ont vu leur note augmenté à vitesse grand V. En effet, ces forfaits facturent l'utilisation de la TV d'Orange (en dehors de l'option) au volume au tarif de 0,001€/ko. L'utilisation pendant 20 minutes de la TV d'Orange représente un hors forfait de 34€. Certains peuvent avoir accès à la TV d'Orange à la session au tarif de 0,90€/session de 20 minutes (promotion à 0,50€/session).

Lors du lancement et dans les indications de l'opérateur sur son site ou dans la description de l'application sur l'AppStore, rien n'indiquait le surcout de la TV d'Orange. Orange a corrigé le tir, en partie, en publiant une page sur l'Assistance Orange Mobile concernant la facturation de la TV d'Orange. Nous avions alerté dans nos colonnes les possibles problèmes de facturation de ce nouveau service d'Orange.

Même si l'application TV d'Orange mettait en avant une alerte en cas de non souscription d'une offre avec TV illimitée (Origami Star pour iPhone, option TV ou option TV Max), l'application a présenté des soucis concernant l'affichage des chaînes disponibles en illimitée (triangle orange sur un bord du logo de la chaîne): certaines chaînes sont signalées comme incluses alors qu'elles ne le sont pas ou à l'inverse, signalées non illimitées alors qu'elles le sont.

Lancé techniquement le lendemain, SFR TV et SFR WiFi n'ont pas convaincu plus les utilisateurs du téléphone d'Apple. Comme la TV d'Orange, SFR TV s'est fait remarquer par des problèmes de facturation. En effet, les abonnés Illimythics 3G+ (Pass SFR TV inclus) pensait bénéficier de la TV de SFR via l'application iPhone. Pas de chance: leur contrat prévoit un passage par le portail Vodafone Live! pour accéder à la TV, ce qui n'est pas possible avec l'iPhone.

Autre déconvenue, les offres Illimythics 3G+ ne permettent pas l'accès illimité à Internet aux iPhone configurés par SFR. En effet, l'iPhone utilise un point d'accès réseau propre aux smartphones Internet et aux clés 3G mais pas celui utilisé habituellement pour le portail Vodafone Live! et prévu en illimité par les contrats Illimythics. Seul l'option iPhone permet l'illimité via le point d'accès de l'iPhone. Il est possible de modifier le point d'accès sur l'iPhone 3G mais le point d'accès Vodafone Live! ne permet pas certains services (Mail, Bourse, Meteo, AppStore, iTunes Store,...). De plus, les déjà utilisateurs d'iPhone sur le réseau de SFR bénéficiant d'une option gratuite similaire se voient contraindre de payer les 8€ de l'option iPhone de SFR.

L'application SFR WiFi a déçu les abonnés SFR Neufbox (Neuf, AOL, Cegetel, Tele2 et Club Internet). En effet, l'application nécessite la connexion au réseau GPRS/3G de SFR pour accéder aux hotspots Neuf WiFi ou Neuf FON WiFi alors qu'une partie des Neufnautes sont également des clients d'Orange pour le mobile. Il faut dire que SFR a conçu son application pour les utilisateurs de l'Illimythics pour iPhone ou de son option iPhone.

Sur les 2 applications de TV (SFR TV et TV d'Orange), les utilisateurs regrettent l'impossibilité d'utiliser l'application sur le WiFi des Livebox ou des neufbox. Sur ce point, Orange et SFR se défendent en indiquant que les chaînes de télévision ont signé des contrats pour leur diffusion via des réseaux mobile EDGE, 3G et 3G+ et non via le WiFi. Pour la diffusion via le WiFi, les deux opérateurs devront renégocier mais certaines chaînes (dont TF1) refusent catégoriquement leurs diffusions par ce biais. De plus, Orange mobile et SFR ne peuvent gérer cette diffusion par WiFi car France Telecom (Orange internet) et Neuf Cegetel (SFR Neufbox) sont les gérants de ces connexions. A moins d'une fusion entre l'opérateur mobile et de l'opérateur Internet...

Dans tous les cas, la communication d'Orange et de SFR ont été défaillantes, même si elle a été plus rapide que lors de l'affaire du bridage de la 3G. La colère est tel que les avis sur les applications TV d'Orange, SFR TV et SFR WiFi sont très négatifs et les notes très basses (plus de 3/4 des avis sont sur 1 étoile, la plus mauvaise note) sur l'AppStore d'Apple.

Reste à voir le lancement chez Bouygues Telecom: le vainqueur d'Orange et Apple devrait éviter les ennuis de ses concurrents aux carrés de couleurs. Quoique... Wait and see.
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