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La qualité de service des accès à Internet au premier semestre 2017

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L'ARCEP a publié les résultats semestriels des mesures sur la qualité des services d'accès à Internet, sur le délai de raccordement, le taux de pannes de l'accès et le délai de résolution de la panne. D'autres indicateurs étaient utilisés (taux de plaintes sur la facturation, temps de décroché du conseiller clientèle,...) mais ces derniers ont été biaisés par des méthodes dans les services clients (décroché-raccroché) ou des indicateurs devenus non-pertinents (plaintes sur la facturation <1%).

L'ARCEP publie l'état de l'Internet en France

illustration avec un schéma de réseau sur la France méropolitaine

Le règlement européen du Paquet Telecom oblige les régulateurs des télécoms à publier chaque année un état des lieux sur l'Internet de leur pays.

L'ARCEP a publié son rapport de l'état d'Internet en France. Il comprend les informations sur le fonctionnement d'Internet avec la qualité de service, l'interconnexion de données, la transition vers IPv6, la neutralité d'Internet et l'ouverture des plateformes, dont les terminaux.

L'ARCEP veut des remontées du terrain

En plus de ses outils habituels et des analyses sur le terrain, l'ARCEP veut obtenir plus de remontées pour améliorer et adapter sa régulation. Il lance un appel à partenariat auprès d'acteurs capables de lui offrir des services sur différents aspects :

La qualité de l'accès Internet au T4 2015

L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales a publié les résultats de la qualité de l'accès aux services fixes pour la quatrième trimestre 2015 et de la qualité de l'accès Internet pour le second semestre 2015.

Les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés utilisant une des technologies fixe (DSL, câble FTTLA et fibre FTTH) doivent fournir des informations sur la qualité de leur accès Internet : Bouygues Telecom (DSL et câble), Free (DSL et fibre), Numericable (câble), Orange (DSL et fibre) et SFR (DSL, câble et fibre).

3eme observatoire de la qualité du service Internet de l'ARCEP

Depuis 2013, l'ARCEP travaille à définir les nouveaux indicateurs de comparaison des opérateurs pour leurs offres internet avec un observatoire semestriel de la qualité du service Internet (QoS). Ce dernier est passé en phase de test dès 2014. L'Autorité a publié les résultats du 3eme observatoire.

Les indicateurs de qualité des accès Internet du 2eme trimestre 2015

Comme tous les trimestres, l'ARCEP et les opérateurs concernés doivent publier leurs indicateurs concernant l'accès à Internet. Concernant les opérateurs, l'ARCEP différencie 3 technologies fixe : le cuivre (DSL), le câble (HFC et FTTLA) et la fibre (FTTH). Chaque opérateur dépassant 100 000 clients dans l'une des 3 technologies ont l'obligation de publier leurs indicateurs concernant l'accès à Internet.

La qualité de service fixe au premier trimestre 2015

Comme tous les trimestres, l'ARCEP a publié son observatoire de la qualité des services Internet pour le trimestre précédent. L'autorité regarde les 3 configurations de connexion Internet fixe : ligne xDSL, ligne câble et ligne FTTH. Chaque opérateur dépassant les 100 000 abonnés sur chaque type de ligne. Ainsi, pour ce premier observatoire, Free a dévoilé les premiers indicateurs pour ses offres FTTH.

Deuxième observatoire de la qualité de services Internet de l'ARCEP

L'ARCEP continue d'analyser et d'adapter ses outils de mesures de la qualité de services Internet. Le premier observatoire de la qualité des services n'était qu'une première ébauche et cela n'avait pas été du goût du gendarme de la reprise des résultats par un des opérateurs.