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Qualité de service mobile ARCEP : Orange en tête, Bouygues Telecom deuxième

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Qualité de services des opérateurs en fonction des zones
Qualité de services des opérateurs dans les transports
Qualité de services desopérateurs dans le métro toulousain
Qualité de services des opérateurs dans le métro parisien

L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales (ARCEP) a publié son rapport sur la qualité des services de téléphonie mobile. Comme tous les ans, les équipes du régulateur ont sillonné les différentes zones pour réaliser leurs tests.

L'ARCEP présente l'état d'Internet en France

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Comme chaque année, l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales (ARCEP) a présenté son rapport sur l'Etat d'Internet, soit le bilan de santé 2018 d'Internet en France. Ce dernier revient sur 5 domaines : la qualité de service, l'interconnexion, la transition vers l'IPv4, la neutralité du net et l'ouverture des terminaux.

La qualité de service des accès à Internet au second semestre 2017

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L'ARCEP a publié les résultats de la qualité des services fixes pour le second semestre 2017.

[Brève] L'ARCEP récupère les données de Qosbee pour ses observatoires

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L'ARCEP et la startup Qose ont signé un partenariat sur l'échange de données autour de la couverture et la qualité des services mobile et Internet des opérateurs. En septembre dernier, l'ARCEP a lancé un appel à mobilisation pour récolter les données sur la qualité des services. La startup Qosi y a répondu avec son application Qosbee et 4GMark.

La qualité de service des accès à Internet au premier semestre 2017

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L'ARCEP a publié les résultats semestriels des mesures sur la qualité des services d'accès à Internet, sur le délai de raccordement, le taux de pannes de l'accès et le délai de résolution de la panne. D'autres indicateurs étaient utilisés (taux de plaintes sur la facturation, temps de décroché du conseiller clientèle,...) mais ces derniers ont été biaisés par des méthodes dans les services clients (décroché-raccroché) ou des indicateurs devenus non-pertinents (plaintes sur la facturation <1%).

L'ARCEP publie l'état de l'Internet en France

illustration avec un schéma de réseau sur la France méropolitaine

Le règlement européen du Paquet Telecom oblige les régulateurs des télécoms à publier chaque année un état des lieux sur l'Internet de leur pays.

L'ARCEP a publié son rapport de l'état d'Internet en France. Il comprend les informations sur le fonctionnement d'Internet avec la qualité de service, l'interconnexion de données, la transition vers IPv6, la neutralité d'Internet et l'ouverture des plateformes, dont les terminaux.

L'ARCEP veut des remontées du terrain

En plus de ses outils habituels et des analyses sur le terrain, l'ARCEP veut obtenir plus de remontées pour améliorer et adapter sa régulation. Il lance un appel à partenariat auprès d'acteurs capables de lui offrir des services sur différents aspects :

La qualité de l'accès Internet au T4 2015

L'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales a publié les résultats de la qualité de l'accès aux services fixes pour la quatrième trimestre 2015 et de la qualité de l'accès Internet pour le second semestre 2015.

Les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés utilisant une des technologies fixe (DSL, câble FTTLA et fibre FTTH) doivent fournir des informations sur la qualité de leur accès Internet : Bouygues Telecom (DSL et câble), Free (DSL et fibre), Numericable (câble), Orange (DSL et fibre) et SFR (DSL, câble et fibre).

3eme observatoire de la qualité du service Internet de l'ARCEP

Depuis 2013, l'ARCEP travaille à définir les nouveaux indicateurs de comparaison des opérateurs pour leurs offres internet avec un observatoire semestriel de la qualité du service Internet (QoS). Ce dernier est passé en phase de test dès 2014. L'Autorité a publié les résultats du 3eme observatoire.

Les indicateurs de qualité des accès Internet du 2eme trimestre 2015

Comme tous les trimestres, l'ARCEP et les opérateurs concernés doivent publier leurs indicateurs concernant l'accès à Internet. Concernant les opérateurs, l'ARCEP différencie 3 technologies fixe : le cuivre (DSL), le câble (HFC et FTTLA) et la fibre (FTTH). Chaque opérateur dépassant 100 000 clients dans l'une des 3 technologies ont l'obligation de publier leurs indicateurs concernant l'accès à Internet.

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