Résultats ARCEP de la qualité de services mobiles : Orange en tête et un premier test de la 5G

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L'ARCEP a publié les résultats de son baromètre de la qualité des réseaux mobile. Orange garde sa position de leader dans la qualité des réseaux mobile. Le gendarme intègre, pour la première fois, la 5G dans la comparaison.

L'ARCEP a publié les résultats de sa campagne de mesures de la qualité des réseaux mobile 2G/3G/4G et 5G des 4 opérateurs (Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR) pour l'année 2021.

Amélioration des résultats sur tous les indicateurs, pas de changement de podium

Au niveau national, la qualité des appels a progressé de 3 à 9 points par rapport à l'année dernière : 93% chez Orange, 92% chez SFR, 91% chez Bouygues Telecom et 90% chez Free (avec un gain de 9 points grâce à l'utilisation plus importante de son réseau propre). En zone rurale, les indicateurs sont plus bas mais en plus forte augmentation (plus de 10 points par opérateur) : Orange 85%, Bouygues Telecom 93%, SFR 93% et Free 83%. Sur les SMS, les opérateurs atteignent un taux de réussite de 92 à 96% (86 à 90% pour les zones rurales).

Au niveau national, les opérateurs sont dans un mouchoir de poche concernant l'Internet mobile. La navigation web atteint un taux de réussite de 94 à 98% (87 à 95% en zone rurale) tandis que la vidéo en ligne atteint un taux de réussite de 89 à 93% (85 à 91% en zone rurale). Le taux de test dépassant 3 Mbps atteint 89 à 96% en France métropolitaine, réduit de 77 à 90% pour les zones rurales

En matière de débit, l'ARCEP constate une forte augmentation des débits moyens depuis 2020 : 95 Mbps (+31) en zone dense, 74 Mbps (+24) en zone intermédiaire et 47 Mbps (+16) en zone rurale. Chez les opérateurs, le débit moyen atteint 110 Mbps descendant (+36) et 18 Mbps (+5) montant pour Orange, 69 Mbps (+22) et 12 Mbps (+1) pour SFR, 55 (+15) et 14 (+4) Mbps pour Bouygues Telecom et 50/10 Mbps (+17/+2) pour Free. En zone rurale, Orange garde la tête avec 64 Mbps (+23) descendant et 7 Mbps (=) montant, 41 Mbps (+13) et 7 Mbps (=) pour SFR, 30 (+5) et 7 (+1) Mbps pour Bouygues Telecom et 48/6 (+18/1) Mbps pour Free.

La 5G intègre la comparaison

L'ARCEP teste pour la première fois la 5G sur les réseaux des 4 opérateurs. Les résultats sont différents suivant la stratégie des opérateurs : Free profite de la couverture 5G en 700 MHz pour couvrir un maximum de zone mais le débit est plus limité sur cette fréquence, voyant une chute des débits moyens en 5G par rapport à la 4G. A l'inverse, Orange a choisi le déploiement 5G en 3500 MHz, qui augmente grandement le débit moyen, mais ces fréquences sont plus utilisées en zone très denses et moins denses que dans les zones rurales.

L'ARCEP compte ainsi, en zone très dense, un débit moyen de 227 Mbps pour Orange en 5G (contre 148 Mbps en 4G), un débit de 130 Mbps pour Bouygues Telecom 5G (contre 83 Mbps en 4G), un débit de 145 Mbps pour SFR 5G (contre 102 Mbps en 4G) et un débit de 32 Mbps pour Free 5G (contre 47 Mbps en 4G). En zone rural, l'absence de la 5G chez Orange, SFR et Bouygues Telecom affecte le débit avec des débit moyen quasi-identiques (autour de 1 Mbps de différence) : 30 Mbps Bouygues Telecom, 41 Mbps SFR et 63 Mbps Orange. En revanche, Free est pénalisé par les quelques sites 5G 700 MHz en zone rural : 48 Mbps en 4G contre 32 Mbps en 5G.

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