L'ARCEP conserve le numéro 119 pour "Enfance en danger"

ARCEP conserve le 119 pour Enfance en danger

L'ARCEP lance une consultation pour garder le 119, Enfance en Danger, dans les numéros d'urgence dédiés aux enfants. Le 116 111 attribué par l'Union Européenne sera donné à un service d'écoute des enfants.

3 numéros d'urgence pour les enfants

L'ARCEP devait changer le numéro d'urgence pour les enfants, suite à une décision de l'Union Européenne. En effet, en 2017, la Commission Européenne a décidé d'attribuer le 116 pour les numéros d'urgence dédiés aux enfants

L'ARCEP a attribué 3 numéros pour les secours infantiles :

  • 116 000 pour l'urgence sociale avec Enfants disparus
  • 116 111 pour l'urgence sociale avec Enfance en danger
  • 116 117 pour joindre un médecin généraliste de garde, également reprise du 3966

Mais le GIP (Groupement d'Intérêt Public) Enfance en Danger a signalé un problème : la communication s'est faite principalement sur le numéro court 119. Bien que présenté, le 116 111 ne représente qu'une très faible partie des appels à Enfance en danger (2%). L'ARCEP propose de garder le 119 pour le numéro d'urgence d'Enfance en danger tandis que le 116 117 sera utilisé pour un service d'écoute des enfants. L'opérateur de ce nouveau service devra être désigné d'ici le 30 juin 2023. En attendant la transition du 116 111 vers le nouveau service, le numéro restera attribué à Enfance en danger jusqu'au 30 juin 2023

Des numéros d'urgence gratuits, transmis par les opérateurs

A l'instar du 112 (numéro d'appel européen), du 15 (Samu), du  17 (Police secours / Gendarmerie) et du 18 (Sapeurs-pompiers), le 119, le 116 000 et le 116 117 sont des numéros d'urgence : ils sont gratuits et les opérateurs doivent les transmettre facilement, quel que soit l'opérateur présent. Le 116 111 restera un numéro d'urgence jusqu'en juin 2023. Au-delà, le service pourrait être un numéro à tarification "grise" avec appel inclus dans le forfait et service gratuit ou "spécial" avec appels inclus et services payant, à l'instar des 118 (renseignements).

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