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Avis Boîte Sosh : que pensent les clients de la box Internet Sosh ?


La Boîte Sosh vous parait être une offre Internet interessante, mais vous souhaitez vous renseigner quant à sa qualité avant de souscrire ? Découvrez ici un récapitulatif des avis sur la Boîte Sosh, positifs comme négatifs. La qualité du réseau est-elle satisfaisante ? Le service client est-il efficace ? Le matériel est-il fonctionnel ? Le bilan ici.

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  • L'Essentiel :
  • La Boîte Sosh est l'offre Internet proposée par Sosh, la marque low cost de l'opérateur Orange.
  • Les clients de l'offre Boîte Sosh semblent satisfaits de la qualité du débit, des prix bas, et des étapes d'installation de la fibre.
  • Certains clients déplorent la difficulté à communiquer avec le service client et un manque de réactivité en cas de panne.

Avis Boîte Sosh : le récapitulatif

femme consulte internet

Sur le site d'avis Trustpilot, Sosh récolte la note générale de 1,3/5 (chiffres recueillis en septembre 2022). C'est une note basse qui n'est cependant pas surprenante car en effet, sur les plateformes d'avis, les opérateurs télécom n'ont pas bonne presse. Cela s'explique par le fait qu'un client mécontent aura tendance à partager son avis sur Internet, tandis qu'un client satisfait n'en ressentira pas le besoin.

En gardant cette information en tête, on peut tout de même observer des avis très clairs sur la Boîte Sosh et le service Internet Sosh de manière générale.

L'offre Boîte Sosh elle-même est très peu mentionnée. Les clients semblent satisfaits du contenu de l'offre, et apprécient la vitesse de connexion. D'après différents avis, l'installation de la fibre à domicile se passe sans encombre et est réalisée par des techniciens agréables. Enfin, le service client est toujours un sujet épineux, mais les clients Sosh qui sont à l'aise avec les démarches sur Internet semblent apprécier la réactivité du chat Sosh.

Côté négatif, on trouve de nombreux clients qui sont surpris de ne pas pouvoir joindre Sosh par téléphone, ce qui témoigne d'un certain manque de clarté ou d'information au moment de la souscription. D'autres clients déplorent des problèmes techniques liés à leur décodeur ou leur offre TV, tandis que nombreux témoignent de délais de prise en charge trop longs en cas de panne. Enfin, plusieurs commentaires dénoncent des erreurs de facturation de la part de Sosh.

Bilan des avis positifs et négatifs sur la Boîte Sosh - Valables au 07 septembre 2022
Avis positifs Avis négatifs
  • Service client par chat réactif
  • Bon déroulement de l'installation fibre
  • Débits Internet satisfaisants
  • Petits prix par rapport à la concurrence
  • Service client difficilement joignable par téléphone
  • Délais de dépannage qui peuvent être longs
  • Problèmes observés sur le service TV
  • Erreurs de facturation

Les avis positifs sur la Boîte Sosh

Découvrez un aperçu des avis clients positifs postés au sujet de l'offre Boîte Sosh, ou plus largement au sujet de Sosh.

Un service client par chat efficace

Une fois le système compris et bien pris en main par les clients, le service client Sosh par chat semble plutôt réactif. C'est du moins ce dont témoignent ces clients :

Service client pas toujours facile à contacter ou alors faire comprendre son problème. Mais les conseillers sont arrangeants et font de leur mieux. Je recommande pour le tarif. L'ensemble est plutôt correct et la connexion est bonne.
 
Avis Trustpilot signé Pomme d'Ori - 26 août 2022

Super service client, et je ne plaisante pas. Jusque là, dès que je les ai contacté pour signaler un problème ou faire une demande particulière, j'ai toujours eu quelqu'un, leur aide en ligne fonctionne très bien. Et même si les réponses ne sont pas toujours positives, ils sont très polis, courtois, et expliquent les raisons des refus ou des acceptations. Je suis très satisfaite d'être passée chez eux pour mon forfait mobile, ainsi que mon fiancé, nous avons également la fibre chez eux [...]. Je vous recommande de passer chez Sosh.
Avis Trustpilot signé Sevcrep - 09 avril 2021

Une installation fibre sérieuse

Au moment de souscrire une Boîte Sosh, vous devez effectuer un test d'éligibilité pour déterminer à quelle technologie Internet vous êtes éligible. Si votre logement est éligible à la fibre, un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer l'installation et ainsi vous permettre d'accéder à Internet en très haut débit.

Plusieurs clients témoignent d'une installation fluide, effectuée par des techniciens sérieux :

Bonnes offres 4g et fibre à bon prix. La livebox 5 fonctionne très bien, le débit et wifi est bon [...]. Rapide, efficace.
 
Avis Trustpilot signé Cocox - 22 juillet 2022

Matériel reçu rapidement et ligne opérationnelle 10 jours avant la date. Qualité de réseau top et qualité TV aussi. RAS pour le moment
 
Avis Trustpilot signé Reefvista - 10 mai 2022

Des débits performants

La Boîte Sosh promet les débits théoriques suivants :

  • Avec la fibre : 300 Mbit/s (montant et descendant).
  • Avec l'ADSL : entre 1 Mbit/s et 15Mbit/s en débit descendant et en général inférieur à 1Mbits/s en débit montant.

Ces débits sont donnés à titre informatif, et ne sont souvent pas atteints dans la réalité. Néanmoins, les clients de la Boîte Sosh semblent apprécier la qualité de leur connexion Internet :

Débit stable, Ping stable et service clients mieux que la concurrence.
 
Avis Trustpilot signé nono086 - 16 avril 2020

Je ne comprends pas tous ces avis négatifs... Client depuis 2 ans avec abonnement mobile et boite internet et pas un souci avec une qualité réseau super pour le mobile et la boite internet.
 
Avis Trustpilot signé Vincent Quesneau - 26 septembre 2020

Je suis chez Sosh depuis 1 an et après avoir testé chaque concurrent je le considère de loin comme le meilleur, jamais de problème avec le décodeur, la connexion internet est stable et de très bonne qualité.
 
Avis Trustpilot signé Kenny - 31 décembre 2020

Des tarifs économiques

La Boîte Sosh coûte 19,99€ par mois pendant les 12 premiers mois de souscription, son prix passe ensuite à 29,99€ par mois. À titre de comparaison, l'offre équivalente chez RED by SFR (marque low cost comme Sosh) coûte 25€ par mois. L'offre de Sosh est donc plus avantageuse pendant la première année.

Les clients semblent apprécier les prix bas appliqués par l'opérateur :

C'est une surprise pour moi de voir autant de personnes insatisfaites de Sosh. Comme quelqu'un qui pensait qu'une étoile était trop pour mon ancien fournisseur, Bouygues, j'ai été absolument ravi du service de Sosh. Service parfait, pas de factures bizarres et inattendues, pas de problèmes.
 
Avis Trustpilot signé Celeste S - 18 août 2022

J'écris ce commentaire de satisfaction car je suis chez Sosh depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de problème, malgré mes déménagements. Bonne connexion, petits prix, pas de mauvaise surprises sur la facture...
 
Avis Trustpilot signé Pakito - 17 décembre 2020

Les avis négatifs sur la Boîte Sosh

La grande majorité (90%) des avis postés sur Trustpilot (chiffres recueillis en septembre 2022) au sujet de Sosh sont négatifs. Comme précisé plus haut, ce n'est pas vraiment étonnant et c'est le cas pour la plupart des opérateurs : à titre de comparaison, RED by SFR compte 95% d'avis négatifs, et Bouygues et Free en comptent respectivement 94% et 93% (chiffres recueillis en septembre 2022).

Toutefois, les témoignages ne concernent pas toujours les mêmes critères, voici les conclusions qui ressortent des avis négatifs concernant la Boîte Sosh.

Des problèmes techniques sur le service TV

La Boîte Sosh est l'une des seules offres du marché qui rend le service de télévision optionnel. En effet, le client peut choisir de souscrire la box sans service TV, avec un service TV sur Internet (gratuit sur demande), ou avec l'option décodeur (5€ de plus par mois) qui donne accès à 140 chaînes.

C'est cette dernière option qui semble poser problème pour plusieurs clients, qui témoignent du dysfonctionnement de leur décodeur ou de certaines fonctionnalités :

Un mois que la box déconne a fond coupure sur coupure. Aucun service client. A part changer la box et payer 29€ ! Faut le faire. Ils m'ont changé la box 3 fois en un an et comme je suis client depuis plus d'un an ben là nouvelle box et payante ! Je repars chez Free.
 
Avis Trustpilot signé David F - 30 août 2022

La fibre ! Pour moi aucune différence (sauf le prix) avec l'adsl. De plus , depuis l'installation de la fibre et sa nouvelle box soit disant avec un super Wifi, là encore des déconnexions wifi intempestives. Je suis obligé de passer en 4G. Vous l'aurez compris, pas très enchanté.
 
Avis Trustpilot signé Berwill - 29 août 2022

Des inconvénients face au service client dématérialisé

Sosh est une marque low cost qui appartient à Orange. Celle-ci se démarque de sa maison mère en proposant des offres moins chères, tout en utilisant les infrastructures qu'Orange, qui sont les mêmes que celles des offres "haut de gamme".

Pour rester rentables, les marques low cost comme Sosh réduisent les coûts liés au service client : il n'existe pas de boutique et les démarches s'effectuent essentiellement en ligne. Certains clients n'en ont pas toujours conscience, et d'autres trouvent le processus non optimal :

Si un jour vous avez un problème avec sosh vous ne trouverez que des robots qui vous répondront sans résoudre votre problèmes. La seule solution que vous aurez est de trouver un nouvel opérateur.
 
Avis Trustpilot signé Thierry D - 01 septembre 2022

Quand cela va c'est bien, Sosh a coupé la fibre dans la rue lors d'un chantier, il a fallu 3 semaines pour que ce soit remis en état et aucun suivis par le service client, ils en ont rien a fiche. La compensation financière est ridicule et ne tient pas compte de tous les abonnements annexes qui n'ont pas pu être utilisés. Je suis furieuse et quitte sosh de tout façon leur service client est inexistant et on a des gens qui lisent bien leur script mais qui ne font rien pour leur client !!!
 
Avis Trustpilot signé Amandine J - 04 février 2022

Pas de service client en dehors d'un chat, avec une attente très longue, un conseiller incompétent, des actions non-abouties, des promesses en l'air... pas de quoi rendre joyeux.
 
Avis Trustpilot signé Az - 12 avril 2021

Des erreurs de facturation

Lorsque vous souscrivez une offre, pensez à vérifier l'ensemble des conditions pour vous éviter de mauvaises surprises au moment de la réception de votre facture. Plusieurs clients se sont retrouvés dans ce cas de figure :

Franchement, plus jamais chez Sosh, j'ai dû payer 50€ de frais de résiliation sur une offre sans engagement. J'ai contacté le service client, le conseillé me dit que c'est inscrit sur mon contrat page 11. Cependant, ils m'ont envoyé un contrat incomplet. Je m'en était pas aperçu avant. Soit, c'est peut-être de ma faute. Une honte. Plus jamais.
 
Avis Trustpilot signé Client - 02 septembre 2022

Ensuite, j'ai reçu ma première facture. Elle était truffée d'erreurs. Notamment, on me faisait payer pour une option, sensée être gratuite le 1er mois ! J'ai eu beau leur expliquer qu'il y avait erreur, ils sont restés sur leurs positions.
 
Avis Trustpilot signé Jean-Pierre Patrias - 12 avril 2021

De longs délais avant dépannage

Parallèlement aux clients satisfaits par la prise en charge du service client, plusieurs estiment que ce dernier n'est pas suffisamment à l'écoute en cas de souci :

Je cherche à avoir internet depuis 3 mois, rien ne fonctionne. Le service client est très difficilement joignable, ne rappelle jamais et limite insultant. Fuyez, c'est du vol.
 
Avis Trustpilot signé Augustine J - 10 février 2022

Très très très déçue de Sosh. Je ne recommande absolument pas. J'ai choisi Sosh car ils étaient les plus rapides à pouvoir venir m'installer la fibre alors qu'ils n'étaient pas les moins chers ! J'ai donc réellement choisi Sosh pour une question de rapidité. Or, ils ne sont jamais venus au rendez-vous fixé, sans me prévenir ! J'ai attendu toute la journée. Je les contacte alors par chat (car c'est très compliqué pour les joindre). Ils m'ont affirmé qu'ils allaient m'appeler avant la fin de la semaine pour programmer un nouveau rendez-vous. Je n'ai jamais eu d'appels. Ils ne sont pas sérieux du tout. A fuir !
 
Avis Trustpilot signé Mumu - 25 janvier 2022

Que vaut la Boîte Sosh par rapport aux offres des concurrents ?

La Boîte Sosh se positionne parmi les offres Internet d'entrée de gamme. Avec la fibre, elle offre un débit jusqu'à 300 Mbit/s, ce qui est le débit standard atteignable avec une telle technologie. Elle conviendra à ceux qui cherchent une offre à un prix abordable avec un réseau Internet solide, et qui ne tiennent pas particulièrement à souscrire de service TV.

Avec la RED Box, la Boîte Sosh partage le sans engagement, le service client en ligne et la TV en option. La différence se fait sur le prix :

  • 1 an d'abonnement : 179,88€ pour Sosh (14,99€/mois x 12 mois), 276€ (23€/mois x 12 mois) pour RED
  • 2 ans d'abonnement : 539,76€ pour Sosh (14,99€/ pendant 12 mois puis 29,99€/mois), 552€ (23€/mois pendant 24 mois) pour RED
  • 3 ans d'abonnement : 899,64€ pour Sosh, 828 pour RED

Conditions et tarifs valables au 07 septembre 2022.

Pour un an d'abonnement seulement, Sosh est donc plus rentable, mais à partir de 3 ans d'abonnement c'est l'offre RED qui devient la plus intéressante.

Pour un prix équivalent, on trouve aussi deux offres chez Free et Bouygues, qui ont pour avantage de proposer un service client physique, facilement joignable par téléphone. En contrepartie, les offres s'accompagnent d'un engagement d'un an.

Comparatif de la Boîte Sosh VS les offres des autres opérateurs (hors promotions) - Valable au 07 septembre 2022
Offre Débit Internet fibre (descendant) TV Engagement Prix
Bouygues
Bbox Fit
09 87 67 37 78
300 Mbit/s   1 an 15,99€/mois pendant 1 an, puis 30,99€/mois
Sosh
Boîte Sosh
Souscrire en ligne
300 Mbit/s    En option à 5€/mois (140 chaînes)   14,99€/mois pendant 1 an, puis 29,99€/mois
Free
Freebox Révolution
Souscrire en ligne
1 Gbit/s   280 chaînes + TV by Canal 1 an 19,99€/mois pendant 1 an, puis 44,99€/mois
RED by SFR
RED Box
09 87 67 37 78
1 Gbit/s    Décodeur en option à 19€ à l'achat + option 100 chaînes à 3€/mois   à partir de 23€/mois

Sélection non exhaustive de box internet classés par prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

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