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Avis Boîte Sosh : que pensent les clients de la box Internet Sosh ?

La Boîte Sosh vous parait être une offre Internet interessante, mais vous souhaitez vous renseigner quant à sa qualité avant de souscrire ? Découvrez ici un récapitulatif des avis sur la Boîte Sosh, positifs comme négatifs. La qualité du réseau est-elle satisfaisante ? Le service client est-il efficace ? Le matériel est-il fonctionnel ? Le bilan ici.


  • L'Essentiel :
  • La Boîte Sosh est l'offre Internet proposée par Sosh, la marque low cost de l'opérateur Orange.
  • Les clients de l'offre Boîte Sosh semblent satisfaits de la qualité du débit, des prix bas, et des étapes d'installation de la fibre.
  • Certains clients déplorent la difficulté à communiquer avec le service client et un manque de réactivité en cas de panne.

Avis Boîte Sosh : le récapitulatif

avis box sosh

Sur le site d'avis Trustpilot, Sosh récolte la note générale de 1,4/5. C'est une note basse qui n'est cependant pas surprenante car en effet, sur les plateformes d'avis, les opérateurs télécom n'ont pas bonne presse. Cela s'explique par le fait qu'un client mécontent aura tendance à partager son avis sur Internet, tandis qu'un client satisfait n'en ressentira pas le besoin.

En gardant cette information en tête, on peut tout de même observer des avis très clairs sur la Boîte Sosh et le service Internet Sosh de manière générale.

L'offre Boîte Sosh elle-même est très peu mentionnée. Les clients semblent satisfaits du contenu de l'offre, et apprécient la vitesse de connexion. D'après différents avis, l'installation de la fibre à domicile se passe sans encombre et est réalisée par des techniciens agréables. Enfin, le service client est toujours un sujet épineux, mais les clients Sosh qui sont à l'aise avec les démarches sur Internet semblent apprécier la réactivité du chat Sosh.

Côté négatif, on trouve de nombreux clients qui sont surpris de ne pas pouvoir joindre Sosh par téléphone, ce qui témoigne d'un certain manque de clarté ou d'information au moment de la souscription. D'autres clients déplorent des problèmes techniques liés à leur décodeur ou leur offre TV, tandis que nombreux témoignent de délais de prise en charge trop longs en cas de panne. Enfin, plusieurs commentaires dénoncent des erreurs de facturation de la part de Sosh.

Bilan des avis positifs et négatifs sur la Boîte Sosh
Avis positifs Avis négatifs
  • Service client par chat réactif
  • Bon déroulement de l'installation fibre
  • Débits Internet satisfaisants
  • Petits prix par rapport à la concurrence
  • Service client difficilement joignable par téléphone
  • Délais de dépannage qui peuvent être longs
  • Problèmes observés sur le service TV
  • Erreurs de facturation

Les avis positifs sur la Boîte Sosh

Découvrez un aperçu des avis clients positifs postés au sujet de l'offre Boîte Sosh, ou plus largement au sujet de Sosh.

Un service client par chat efficace

Une fois le système compris et bien pris en main par les clients, le service client Sosh par chat semble plutôt réactif. C'est du moins ce dont témoignent ces clients :

Je suis nouvelle cliente et j'ai eu un problème d'accès à mon espace client. Communication par chat très facile et agréable avec les conseillers : amabilité, patience et (après plusieurs communications avec des personnes différentes) efficacité grâce à Christelle.
 
Avis Trustpilot signé G.B. - 7 avril 2021
Prise en main difficile quand on s’y connaît pas, il faut passer par le chat pour faire ses demandes et si le chat ne peut rien faire ils transmettent les informations à Orange pour la prise en charge du dossier.
Mais je peux vous assurer que si vous savez comment fonctionne le système de chat c’est le service client parfait. La prise en charge est rapide et efficace rien à voir avec d’autres opérateurs.
 
Avis Trustpilot signé Khan Khan - 13 mars 2021

Une installation fibre sérieuse

Au moment de souscrire une Boîte Sosh, vous devez effectuer un test d'éligibilité pour déterminer à quelle technologie Internet vous êtes éligible. Si votre logement est éligible à la fibre, un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer l'installation et ainsi vous permettre d'accéder à Internet en très haut débit.

Plusieurs clients témoignent d'une installation fluide, effectuée par des techniciens sérieux :

Je viens de passer chez SOSH pour la box Fibre. Inscription le 15/01/2021 première connexion le 27/01/2021. 2 techniciens de chez Circet sont venus chez moi installer la fibre, ils étaient très courtois et très respectueux. Ils ont installé le câble et remplacé la prise de téléphone en 2 heures et j'ai pu me connecter aussitôt. Je suis ravi de mon expérience avec SOSH pour le moment.
 
Avis Trustpilot signé Bertrand Tavernier - 28 janvier 2021
Installation faite aujourd’hui avec un technicien sérieux qui a réussi malgré au départ une fibre qui ne fonctionnait pas du à un problème technique qui ne relevait pas de sa responsabilité. Arrivé en fin d’après midi vers 17h et reparti à 20h.
 
Avis Trustpilot signé David Vincent - 5 janvier 2021

Des débits performants

La Boîte Sosh promet les débits théoriques suivants :

  • Avec la fibre : 300 Mbit/s (montant et descendant).
  • Avec l'ADSL : entre 1 Mbit/s et 15Mbit/s en débit descendant et en général inférieur à 1Mbits/s en débit montant.

Ces débits sont donnés à titre informatif, et ne sont souvent pas atteints dans la réalité. Néanmoins, les clients de la Boîte Sosh semblent apprécier la qualité de leur connexion Internet :

Débit stable, Ping stable et service clients mieux que la concurrence.
 
Avis Trustpilot signé nono086 - 16 avril 2020
Je ne comprends pas tous ces avis négatifs... Client depuis 2 ans avec abonnement mobile et boite internet et pas un souci avec une qualité réseau super pour le mobile et la boite internet.
 
Avis Trustpilot signé Vincent Quesneau - 26 septembre 2020
Je suis chez Sosh depuis 1 an et après avoir testé chaque concurrent je le considère de loin comme le meilleur, jamais de problème avec le décodeur, la connexion internet est stable et de très bonne qualité.
 
Avis Trustpilot signé Kenny - 31 décembre 2020

Des tarifs économiques

La Boîte Sosh coûte 19,99€ par mois pendant les 12 premiers mois de souscription, son prix passe ensuite à 29,99€ par mois. À titre de comparaison, l'offre équivalente chez RED by SFR (marque low cost comme Sosh) coûte 25€ par mois. L'offre de Sosh est donc plus avantageuse pendant la première année.

Les clients semblent apprécier les prix bas appliqués par l'opérateur :

Très satisfait de la livebox 4 de sosh. Tarif très avantageux sans TV et avec box IPTV.
 
Avis Trustpilot signé Alain Girodon - 16 février 2021
J'écris ce commentaire de satisfaction car je suis chez Sosh depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de problème, malgré mes déménagements. Bonne connexion, petits prix, pas de mauvaise surprises sur la facture...
 
Avis Trustpilot signé Pakito - 17 décembre 2020

Les avis négatifs sur la Boîte Sosh

La grande majorité (89%) des avis postés sur Trustpilot au sujet de Sosh sont négatifs. Comme précisé plus haut, ce n'est pas vraiment étonnant et c'est le cas pour la plupart des opérateurs : à titre de comparaison, RED by SFR compte 95% d'avis négatifs, et Bouygues et Free en comptent respectivement 93% et 92%.

Toutefois, les témoignages ne concernent pas toujours les mêmes critères, voici les conclusions qui ressortent des avis négatifs concernant la Boîte Sosh.

Des problèmes techniques sur le service TV

La Boîte Sosh est l'une des seules offres du marché qui rend le service de télévision optionnel. En effet, le client peut choisir de souscrire la box sans service TV, avec un service TV sur Internet (gratuit sur demande), ou avec l'option décodeur (5€ de plus par mois) qui donne accès à 140 chaînes.

C'est cette dernière option qui semble poser problème pour plusieurs clients, qui témoignent du dysfonctionnement de leur décodeur ou de certaines fonctionnalités :

Je viens de souscrire à la sosh box, matériel reçu rapidement, activation de la ligne plus rapide que ce qui m'avait été dit. Toute contente, je fais les branchements, régle la box TV et au bout de quelques minutes la Box se coupe [...] je contacte le e-chat, la conseillère aimable me fait un échange de box TV que j'ai reçu le lendemain matin.
Au top, toute contente je retourne en point relais récupérer la nouvelle box et laisser la défectueuse. Je rentre, refais les branchements et laaaaa rebelotte la TV se coupe au bout de 2 min ! J'ai même changé tous les câbles pensant que cela venait de là ! Mais rien à faire. J'ai donc recontacté le e-chat qui n'a pas refait d'échange, on m'a dit que cela ne provenait pas de leur appareil mais d'ailleurs [...] on m'a dit qu'un expert m'appellera d'ici deux jours. Je n'ai pas attendu et me suis rétractée directement.
 
Avis Trustpilot signé Audrey V - 24 mars 2021
Premier décodeur TV avait un gros bruit d'aspirateur, on me le change. 2e décodeur ne se connectait pas bien, on me le change encore. Je demande un dédommagement, aucune nouvelle. Et enfin pour le décodeur TV, j'ai constamment des problèmes avec le replay.
 
Avis Trustpilot signé Délia Figueira - 28 janvier 2021

Des inconvénients face au service client dématérialisé

Sosh est une marque low cost qui appartient à Orange. Celle-ci se démarque de sa maison mère en proposant des offres moins chères, tout en utilisant les infrastructures qu'Orange, qui sont les mêmes que celles des offres "haut de gamme".

Pour rester rentables, les marques low cost comme Sosh réduisent les coûts liés au service client : il n'existe pas de boutique et les démarches s'effectuent essentiellement en ligne. Certains clients n'en ont pas toujours conscience, et d'autres trouvent le processus non optimal :

Déjà que le service client 100% digital n’est pas pratique pour s’expliquer, les conseillés sont extrêmements lents et se renvoient la balle perpétuellement... une fois que la demande est prise en compte... il n’y pas de réel retour, de suivi ou de traçabilité et on attend dans le vide et on recommence à tout réexpliquer a un nouveau conseiller qui n’a pas les infos...
 
Avis Trustpilot signé La MoucheRetro - 12 avril 2021
Pas de service client en dehors d'un chat, avec une attente très longue, un conseiller incompétent, des actions non-abouties, des promesses en l'air... pas de quoi rendre joyeux.
 
Avis Trustpilot signé Az - 12 avril 2021
J'habite un petit coin et je n'ai que Orange qui passe... Faute de moyens je prends Sosh. Jamais eu de soucis, je touche du bois. En octobre, plus d'internet. Et surprise, leur SAV ne se trouve que sur internet ! Je n'ai pas assez de data pour communiquer avec eux, j'attends plus de 30 min pour qu'on me réponde, échange flou, etc.
 
Avis Trustpilot signé Eline M - 11 décembre 2020

Des erreurs de facturation

Lorsque vous souscrivez une offre, pensez à vérifier l'ensemble des conditions pour vous éviter de mauvaises surprises au moment de la réception de votre facture. Plusieurs clients se sont retrouvés dans ce cas de figure :

Attention méfiez-vous Sosh se permet d'activer des offres sur lesquelles on n'a jamais souscrit. Ça fait la deuxième fois que ça se produit en deux ans sans que l'on soit au courant. C'est scandaleux d'agir ainsi.
 
Avis Trustpilot signé Armani - 16 avril 2021
Ensuite, j'ai reçu ma première facture. Elle était truffée d'erreurs. Notamment, on me faisait payer pour une option, sensée être gratuite le 1er mois ! J'ai eu beau leur expliquer qu'il y avait erreur, ils sont restés sur leurs positions.
 
Avis Trustpilot signé Jean-Pierre Patrias - 12 avril 2021

De longs délais avant dépannage

Parallèlement aux clients satisfaits par la prise en charge du service client, plusieurs estiment que ce dernier n'est pas suffisamment à l'écoute en cas de souci :

A priori souscrire à Sosh est une bonne idée. Mais quand on a un souci, personne ne vous aide et les téléconseillers ne font absolument rien pour vous.
 
Avis Trustpilot signé Anna - 7 avril 2021
Une horreur d'assistance. Ligne interne fibre coupée depuis trois semaines. Des heures d' "assistance" en ligne entre attentes et communications avec des gens incompétents et non concernés qui se renvoient la balle de service en service...Je ne sais pas s'il y a pire mais là je pense avoir touché le fond.
 
Avis Trustpilot signé MS - 1 avril 2021

Que vaut la Boîte Sosh par rapport aux offres des concurrents ?

La Boîte Sosh se positionne parmi les offres Internet d'entrée de gamme. Avec la fibre, elle offre un débit jusqu'à 300 Mbit/s, ce qui est le débit standard atteignable avec une telle technologie. Elle conviendra à ceux qui cherchent une offre à un prix abordable avec un réseau Internet solide, et qui ne tiennent pas particulièrement à souscrire de service TV.

Avec la RED Box, la Boîte Sosh partage le sans engagement, le service client en ligne et la TV en option. La différence se fait sur le prix :

  • 1 an d'abonnement : 239,88€ pour Sosh, 300€ pour RED
  • 2 ans d'abonnement : 599,76€ pour Sosh, 600€ pour RED
  • 3 ans d'abonnement : 959,64€ pour Sosh, 900€ pour RED

Pour un an d'abonnement seulement, Sosh est donc plus rentable, mais à partir de 3 ans d'abonnement c'est l'offre RED qui devient la plus intéressante.

Pour un prix équivalent, on trouve aussi deux offres chez Free et Bouygues, qui ont pour avantage de proposer un service client physique, facilement joignable par téléphone. En contrepartie, les offres s'accompagnent d'un engagement d'un an.

La Boîte Sosh VS les offres des autres opérateurs
Offre Débit Internet fibre (descendant) TV Engagement Prix
Boîte Sosh
Souscrire en ligne
300 Mbit/s    En option à 5€/mois (140 chaînes)   19,99€/mois pendant 1 an, puis 29,99€/mois
RED Box
01 86 65 26 84
1 Gbit/s    Décodeur en option à 19€ à l'achat + option 100 chaînes à 3€/mois   25€/mois
Freebox Révolution
Souscrire en ligne
1 Gbit/s   280 chaînes + TV by Canal 1 an 19,99€/mois pendant 1 an, puis 44,99€/mois
Bbox Fit
09 87 67 18 00
300 Mbit/s   1 an 15,99€/mois pendant 1 an, puis 29,99€/mois
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