Avis Boîte Sosh : que pensent les clients de la box Internet Sosh ?
La Boîte Sosh vous parait être une offre Internet interessante, mais vous souhaitez vous renseigner quant à sa qualité avant de souscrire ? Découvrez ici un récapitulatif des avis sur la Boîte Sosh, positifs comme négatifs. La qualité du réseau est-elle satisfaisante ? Le service client est-il efficace ? Le matériel est-il fonctionnel ? Nous faisons le bilan ici.
- L'Essentiel :
- La Boîte Sosh est l'offre Internet proposée par Sosh, la marque low cost de l'opérateur Orange.
- Les clients de l'offre Boîte Sosh semblent satisfaits de la qualité du débit, des prix bas, et des étapes d'installation de la fibre.
- Certains clients déplorent la difficulté à communiquer avec le service client et un manque de réactivité en cas de panne.
Avis Boîte Sosh : le récapitulatif
Sur le site d'avis Trustpilot, Sosh récolte la note générale de 1,2/5 (chiffres recueillis en septembre 2023). C'est une note basse qui n'est cependant pas surprenante car en effet, sur les plateformes d'avis, les opérateurs télécom n'ont pas bonne presse. Cela s'explique par le fait qu'un client mécontent aura tendance à partager son avis sur Internet, tandis qu'un client satisfait n'en ressentira pas le besoin.
En gardant cette information en tête, on peut tout de même observer des avis très clairs sur la Boîte Sosh et le service Internet Sosh de manière générale.
L'offre Boîte Sosh elle-même est très peu mentionnée. Les clients semblent satisfaits du contenu de l'offre, et apprécient la vitesse de connexion. D'après différents avis, l'installation de la fibre à domicile se passe sans encombre et est réalisée par des techniciens agréables. Enfin, le service client est toujours un sujet épineux, mais les clients Sosh qui sont à l'aise avec les démarches sur Internet semblent apprécier la réactivité du chat Sosh.
Côté négatif, on trouve de nombreux clients qui sont surpris de ne pas pouvoir joindre Sosh par téléphone, ce qui témoigne d'un certain manque de clarté ou d'information au moment de la souscription. D'autres clients déplorent des problèmes techniques liés à leur décodeur ou leur offre TV, tandis que nombreux témoignent de délais de prise en charge trop longs en cas de panne. Enfin, plusieurs commentaires dénoncent des erreurs de facturation de la part de Sosh.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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Les avis positifs sur la Boîte Sosh
Découvrez un aperçu des avis clients positifs postés au sujet de l'offre Boîte Sosh, ou plus largement au sujet de Sosh.
Un service client par chat efficace
Une fois le système compris et bien pris en main par les clients, le service client Sosh par chat semble plutôt réactif. C'est du moins ce dont témoignent ces clients :
Après une expérience négative avec le service clientèle, je dois reconnaître que j'ai eu a faire a des personnes humaines et compréhensives. Je vais mettre une note de 4 étoiles car ils ont fait leurs possible a leur échelle pour me satisfaire.
Avis Trustpilot signé Maxime - 19 mars 2023
Je me suis plaint à juste titre de facture erronée et abusive. Après de nombreuses interventions "chattesques" , je suis tombé sur une personne efficace et dans le mois qui a suivi j'ai été remboursé du trop perçu. Je tiens à le signaler puisque souvent et moi-même je me plains des dysfonctionnements de sosh ... et d'autres entreprises.
Avis Trustpilot signé Alain - 12 janvier 2023
Une installation fibre sérieuse
Au moment de souscrire une Boîte Sosh, vous devez effectuer un test d'éligibilité pour déterminer à quelle technologie Internet vous êtes éligible. Si votre logement est éligible à la fibre, un technicien se déplace à votre domicile pour effectuer l'installation et ainsi vous permettre d'accéder à Internet en très haut débit.
Plusieurs clients témoignent d'une installation fluide, effectuée par des techniciens sérieux :
Personnellement c'est le seul operateur en qui j'ai confiance et avec lequel tout s'est toujours bien passé. Un bon réseau, des prix fixes et corrects, du matériel qui ne m'a jamais fait défaut et les techniciens ont toujours été très corrects et ont toujours honoré leurs rendez vous. Aujourd'hui j'y suis retournée après avoir tenté la concurrence et je pense ne pas changer avant un moment.
Avis Trustpilot signé Elerrina - 17 février 2023
Des débits performants
La Boîte Sosh promet les débits théoriques suivants :
- Avec la fibre : 300 Mbit/s (montant et descendant).
- Avec l'ADSL : entre 1 Mbit/s et 15Mbit/s en débit descendant et en général inférieur à 1Mbits/s en débit montant.
Ces débits sont donnés à titre informatif, et ne sont souvent pas atteints dans la réalité. Néanmoins, les clients de la Boîte Sosh semblent apprécier la qualité de leur connexion Internet :
J'ai fait le tour des low cost dEs grand réseaux. C'est sans doute le réseau le plus rapide. Il faut dire que c'est aussi un des moins généreux avec le packet Go, mais ça reste assez raisonnable.
Je parle de l'expérience 4G... Je n'ai pas encore expérimenté leur 5G.
Avis Trustpilot signé Camilla - 08 juillet 2023
1an que je suis fibré et c'est sans doute le seul opérateur fiable (= Orange et Sosh), je n'ai jamais eu de coupure si ce n'est que une matinée (entre 7h et 11h) mais j'ai été prévenue 48h à l'avance de travaux, rien à voir avec Bouygues, SFR, Free, c'est sûr ils sont moins chère mais on le paye avec du temps perdu après à courir après l'opérateur.... RÉSULTATS ALLER CHEZ ORANGE OU SOSH SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE VOTRE TEMPS!
Avis Trustpilot signé Adrimix - 9 février 2023
Des tarifs économiques
La Boîte Sosh coûte 20,99€ par mois pendant les 12 premiers mois de souscription, son prix passe ensuite à 30,99€ par mois.
Les clients semblent apprécier les prix bas appliqués par l'opérateur :
Cliente depuis maintenant quelques mois chez Sosh, je suis très satisfaite, j'ai opté pour le forfait le moins cher à savoir celui à 4,99€ par mois, il convient parfaitement à mon utilisation basique, réseau mobile Orange impeccable, je capte partout ! Le tchat est très réactif en cas de besoin, rapide et efficace.
Je ne regrette pas d'être passée chez Sosh, super rapport qualité prix pour les petits budgets.
Avis Trustpilot signé Elly - 6 decembre 2022
Les avis négatifs sur la Boîte Sosh
La grande majorité (90%) des avis postés sur Trustpilot (chiffres recueillis en septembre 2023) au sujet de Sosh sont négatifs. Comme précisé plus haut, ce n'est pas vraiment étonnant et c'est le cas pour la plupart des opérateurs : à titre de comparaison, RED by SFR compte 95% d'avis négatifs, et Bouygues et Free en comptent respectivement 94% et 93% (chiffres recueillis en septembre 2023).
Toutefois, les témoignages ne concernent pas toujours les mêmes critères, voici les conclusions qui ressortent des avis négatifs concernant la Boîte Sosh.
Des problèmes techniques sur le service TV
La Boîte Sosh est l'une des seules offres du marché qui rend le service de télévision optionnel. En effet, le client peut choisir de souscrire la box sans service TV, avec un service TV sur Internet (gratuit sur demande), ou avec l'option décodeur (5€ de plus par mois) qui donne accès à 140 chaînes.
C'est cette dernière option qui semble poser problème pour plusieurs clients, qui témoignent du dysfonctionnement de leur décodeur ou de certaines fonctionnalités :
Tres déçu et en venant ici je me rends compte que nous avons le même problème avec cet opérateur.
Incident internet depuis 5 jours sans explication et je n'arrive pas à joindre aucun conseiller pour avoir droit a ces fameux 200 go pour nous connecter via le téléphone. Ils font tous pour qu'on ne joigne pas les conseillers.
C'est juste inadmissible
Avis Trustpilot signé ndeye Fall - 25 juillet 2023
J'ai internet que par moment, en générale des coupures qui dure plus de 3 heures ça dure depuis le 25 juin, un technicien est venu pour me dire pourquoi il venait chez moi vu que tout fonctionne, même pas 2 heures après sa venue plus d'internet, je les recontacte, un autre technicien était prévu le 21 juillet, j'ai attendu toute l'après midi, il n'ait jamais venu et je ne vous parle même pas discutions en chatch....en changeant de fournisseur j'espère que ce sera mieux.
Avis Trustpilot signé nono - 5 juillet 2023
Des inconvénients face au service client dématérialisé
Sosh est une marque low cost qui appartient à Orange. Celle-ci se démarque de sa maison mère en proposant des offres moins chères, tout en utilisant les infrastructures qu'Orange, qui sont les mêmes que celles des offres "haut de gamme".
Pour rester rentables, les marques low cost comme Sosh réduisent les coûts liés au service client : il n'existe pas de boutique et les démarches s'effectuent essentiellement en ligne. Certains clients n'en ont pas toujours conscience, et d'autres trouvent le processus non optimal :
Si un jour vous avez un problème avec sosh vous ne trouverez que des robots qui vous répondront sans résoudre votre problèmes. La seule solution que vous aurez est de trouver un nouvel opérateur.
Avis Trustpilot signé Thierry D - 01 septembre 2022
Après une panne internet pendant 1 mois sosh est incapable de nous dépanner ( aucun prêt de airbox) c'est une honte je ne suis toujours pas dépanner et personne nous rappelle et quand nous les contactons pour demander des explications il nous mettre en attente
Avis Trustpilot signé Mikaël Corbé - 24 juillet 2023
Des erreurs de facturation
Lorsque vous souscrivez une offre, pensez à vérifier l'ensemble des conditions pour vous éviter de mauvaises surprises au moment de la réception de votre facture. Plusieurs clients se sont retrouvés dans ce cas de figure :
Tous les mois, Sosh fait de la sur-facturation de service annoncé comme offert.
Faites attention avant de lancer un service via votre décodeur TV.
Une ligne indiquant la promotion sera mis sur votre facture mais une autre ligne indiquera la somme effective à prélever pour le même service.
Avis Trustpilot signé Prisca - 21 juillet 2023
De longs délais avant dépannage
Parallèlement aux clients satisfaits par la prise en charge du service client, plusieurs estiment que ce dernier n'est pas suffisamment à l'écoute en cas de souci :
Je cherche à avoir internet depuis 3 mois, rien ne fonctionne. Le service client est très difficilement joignable, ne rappelle jamais et limite insultant. Fuyez, c'est du vol.
Avis Trustpilot signé Augustine J - 10 février 2022
Très très très déçue de Sosh. Je ne recommande absolument pas. J'ai choisi Sosh car ils étaient les plus rapides à pouvoir venir m'installer la fibre alors qu'ils n'étaient pas les moins chers ! J'ai donc réellement choisi Sosh pour une question de rapidité. Or, ils ne sont jamais venus au rendez-vous fixé, sans me prévenir ! J'ai attendu toute la journée. Je les contacte alors par chat (car c'est très compliqué pour les joindre). Ils m'ont affirmé qu'ils allaient m'appeler avant la fin de la semaine pour programmer un nouveau rendez-vous. Je n'ai jamais eu d'appels. Ils ne sont pas sérieux du tout. A fuir !
Avis Trustpilot signé Mumu - 25 janvier 2022
Que vaut la Boîte Sosh par rapport aux offres des concurrents ?
La Boîte Sosh se positionne parmi les offres Internet d'entrée de gamme. Avec la fibre, elle offre un débit jusqu'à 300 Mbit/s, ce qui est le débit standard atteignable avec une telle technologie. Elle conviendra à ceux qui cherchent une offre à un prix abordable avec un réseau Internet solide, et qui ne tiennent pas particulièrement à souscrire de service TV.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Freebox Mini 4K Fibre Vérifié le 18/01/2022 |
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15,99€/mois pendant 12 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne |
 Offre sociale internet d'Orange : Coup de Pouce Fibre Vérifié le 18/08/2022 |
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16,99€/mois
09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 Offre Internet exclusive Selectra Vérifié le 18/09/2023 |
|
16,99€/mois Souscrire en ligne |
 Bbox Fit Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
|
18,99€/mois pendant 12 mois Puis 31,99€/mois 09 71 07 88 04Souscrire |
 RED Box Fibre Vérifié le 12/09/2023 1 mois offert |
|
19,99€/mois pendant 12 mois Puis 29,99€/mois 09 71 07 88 04Souscrire |
Freebox Révolution Fibre Vérifié le 12/09/2023 |
|
19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 12/09/2023 Série spéciale ! |
|
19,99€/mois pendant 12 mois Puis 37,99€/mois 09 71 07 88 04Souscrire |
Sélection non exhaustive de box internet. Le référencement de ces offres est gratuit.
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