Free, opérateur bien établi en France, propose des forfaits mobile et des offres internet fixes à des tarifs très intéressants. Mais que pensent réellement les clients de l'opérateur? Examinons de plus prêt les avis sur Free, en particulier en ce qui concerne la performance de la fibre, du réseau 4G et 5G, ainsi que des offres freebox et mobile.
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- En mai 2024, le fournisseur Free obtient la note moyenne de 2.2/5.
- Calculée sur les sites Trustpilot, Avis-verifies, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub (17966 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- Globalement, il est plus facile pour les clients d’exprimer leur mécontentement que leur satisfaction sur le net. La note moyenne des avis clients pour Free semble plutôt mauvaise à première vue.
Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
---|---|---|
1.5 /5 | 12616 | |
4.3 /5 | 3828 | |
4.5 /5 | 507 | |
1.3 /5 | 830 | |
3.9 /5 | 115 | |
9 /10 | 70 | |
Moyenne globale | 2.2 /5 | 17966 |
Dernière mise à jour le 22/03/2024.
⭐ Quels sont les avis globaux sur l'opérateur Free ?
Free récolte une note globale assez basse ( 2.2/5 ), mais cela peut parfois être trompeur car ceux rencontrant des problèmes sont souvent plus enclins à laisser un avis négatif.
Nous avons récoltés les points forts et points faibles de l'opérateur parmi les avis Free laissés par les clients. Cela pourra vous éclairer si vous souhaitez souscrire à une offre Free.
Les ➕ | Les ➖ |
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La souscription a été rapide et facile, et j'apprécie particulièrement l'interface du site qui est très user-friendly.
Je trouve que Free offre le meilleur rapport qualité-prix pour la fibre. Le service client est également très réactif et accessible.
J'ai été impressionné par la rapidité du raccordement à la fibre. Les prix sont cools et le service client est efficace.
Les avis sur Free sont donc nuancés, soulignant la satisfaction générale des clients envers les offres variées, le rapport qualité-prix avantageux, et la réactivité du service client. Toutefois, Free doit continuer à améliorer certains aspects, notamment la consistance du service à la clientèle et la gestion des équipements.
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📱 Les avis sur les forfaits mobile Free
Les forfaits mobiles Free attirent beaucoup de monde ! Ils obtiennent un panel d'avis largement positif parmi les utilisateurs, qui plébiscitent l'opérateur pour ses prix interessants à partir de 2€/mois, sa flexibilité et la qualité de son réseau. Néanmoins, une marge d'amélioration subsiste, notamment dans la variété des offres et l'inclusion de services additionnels sans frais supplémentaires. Egalement, des critiques existent sur la couverture Free et la qualité du réseau mobile. Free continue d'investir dans l'expansion de son réseau 4G, qui couvre actuellement 99% de la population française.
Les ➕ | Les ➖ |
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Satisfait du réseau et du prix de mon forfait free.
Après comparaison, Free offre le meilleur rapport qualité-prix. Très satisfait de mon choix !
Service client réactif et compétent. J'ai eu un souci avec ma facturation, et cela a été résolu rapidement via le chat.
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👨💻 Les avis des box fibre Free et Freebox
Free propose 3 principaux abonnements Internet sans engagement à partir de 29,99. Les retours des clients sont généralement positifs en ce qui concerne les prix, la simplicité d'installation, et les fonctionnalités innovantes comme le serveur NAS intégré, Android TV, et divers services de streaming. Cependant, les critiques se concentrent sur les débits réels inférieurs aux promesses, les retards d'installation, et le manque de réactivité du service client.
Les ➕ | Les ➖ |
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Néanmoins, l'expérience du service client varie, offrant une opportunité pour Free d'améliorer la cohérence de l'expérience client à ce niveau. Voici les retours d'expérience concernant les avis box fibre de Free pour fournir un aperçu clair et précis.
- Qualité de la Connexion et Installation : L'expérience avec la fibre Free commence généralement par une installation professionnelle et efficace. La majorité des clients rapportent une mise en service rapide, soulignant la compétence des techniciens. Une fois installée, la connexion à la box Free offre des débits impressionnants jusqu'à -- avec le Freebox Ultra, conformes aux promesses de l'opérateur.
Superbe expérience avec Free, raccordement fibre effectué rapidement, sans tracas. Le débit est excellent, et le prix est plus que raisonnable pour la qualité du service.
- Les prix : Un des aspects les plus plébiscités est sans doute le rapport qualité-prix des offres fibre de Free. Avec des prix raisonnables malgré une hausse la premiere année pour l'offre Pop et Ultra.
Le service client pourrait être amélioré, mais dans l'ensemble, très satisfait de la fibre Free. Le rapport qualité-prix est difficile à battre.
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- Peu de pannes : Les retours de clients Free indiquent une grande satisfaction concernant la stabilité du réseau et de la connexion.
Source : Selectra
Installation rapide, technicien compétent, et depuis, ma connexion est stable et rapide. Parfait pour mes besoins.
🌐 Les avis sur la couverture mobile et le réseau Free
La majorité des retours soulignent une bonne satisfaction concernant le réseau et la couverture offerte par Free. La performance du réseau 4G, ainsi que la propagation de la 5G Free, positionnent avantageusement l'opérateur face à ses concurrents. Les zones de couverture en constante expansion et les améliorations de service sont des points forts reconnus par la clientèle.
Source : Observatoire Arcep (T4 2023)
Cependant, l'expérience peut varier selon les zones géographiques, et certains utilisateurs soulignent l'importance d'une expansion continue de la couverture 5G pour rester compétitif.
Même dans des zones où d'autres opérateurs peinent, Free offre une couverture 4G stable et rapide.
La 5G avec Free est incroyablement rapide là où elle est disponible, hâte de voir la couverture s'étendre.
Comparé à mon précédent opérateur, Free offre une meilleure couverture et des vitesses plus élevées, surtout en 4G.
🛠️ Les avis Free sur la qualité du service client et l'assistance
Le service client de Free propose divers moyens de contact, incluant l'assistance technique et un service de chat. Les avis sur le service client de Free sont partagés, avec autant de critiques que de louanges. Certains clients signalent des difficultés à joindre le service ou une insatisfaction quant aux réponses fournies, tandis que d'autres apprécient la réactivité et l'efficacité des conseillers, soulignant l'engagement de Free envers la satisfaction client.
L'opérateur a également été récompensé par le Prix Excellence Client en 2019, témoignant de son engagement à offrir un service après-vente de qualité.
Les ➕ | Les ➖ |
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Le service client par chat a été rapide et efficace pour résoudre mon problème de facturation. Impressionné par la simplicité du processus.
J'aurais préféré pouvoir parler à quelqu'un au téléphone. Même si le chat est pratique, certaines situations sont mieux gérées de vive voix.
J'ai trouvé toutes les réponses à mes questions dans la FAQ et sur le forum. Le système d'assistance digital est bien organisé chez Free.
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🏷️ Que pensent les clients des prix des offres Free?
Free est connu pour ses prix bas qui défient souvent ceux des opérateurs traditionnels comme Orange, SFR, et Bouygues. L'opérateur a introduit son forfait mobile sans engagement à 2€/mois, qui a été favorablement accueillis par de nombreux consommateurs.
Cependant, certains abonnés de longue date expriment leur frustration concernant le manque de promotions ou d'avantages pour les clients existants, ainsi que des difficultés rencontrées lors de la mise à jour ou la migration de leurs services. Malgré ces problèmes, beaucoup de nouveaux clients sont attirés par les tarifs bas de Free et sont satisfaits de la qualité des services offerts.
Offre | Services et engagement | Tarif |
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Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 15/05/2024 |
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2€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Série Free 140Go Vérifié le 15/05/2024 Série spéciale |
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10,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait Free 300 Go 5G Vérifié le 15/05/2024 |
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19,99€/mois
Souscrire en ligne |
Je suis passée chez Free il y a six mois et je suis impressionnée par les économies réalisées depuis. J'ai souscrit à leur forfait à 2€ et franchement, pour ce prix, les services proposés sont exceptionnels. Le processus d'inscription était simple et mon service a été activé rapidement. Je recommande vivement Free à tous ceux qui cherchent à réduire leurs dépenses sans compromettre la qualité.
Abonnée chez Free depuis plus de dix ans, je suis déçue de voir qu'il n'y a aucun avantage ou promotion pour les fidèles comme moi. Les nouveaux clients ont accès à des tarifs réduits et à des offres spéciales, mais rien pour ceux qui restent loyaux à l'entreprise. C'est frustrant et je commence sérieusement à envisager de changer d'opérateur pour bénéficier de meilleures offres ailleurs.
Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
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Freebox Révolution Light Fibre Vérifié le 15/05/2024 |
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29,99€/mois
Souscrire en ligne |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 15/05/2024 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 |
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 15/05/2024 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 |
Après avoir comparé plusieurs fournisseurs, j'ai choisi Free pour leur excellent rapport qualité-prix. Le débit internet est supérieur à celui que j'avais avec mon ancien fournisseur et le prix est bien plus bas. Le service client a été très réactif quand j'ai eu besoin d'aide pour configurer mon équipement. Je suis très satisfait de mon choix et je trouve que Free offre probablement les meilleurs tarifs du marché
J'ai eu une expérience assez mauvaise avec le service de migration chez Free. J'ai essayé de passer à une offre plus récente, mais le service client n'a pas pu résoudre mon problème et je suis coincé avec un plan obsolète. De plus, chaque fois que j'appelle, on me promet un rappel qui ne vient jamais. Très décevant pour un opérateur qui prétend être à la pointe de la technologie
Tant que vous n’avez pas de problème, cela fonctionne même si le réseau n’est pas très bon. Il faut savoir que vous n’avez pas de service client une fois que vous avez souscrit. Vous ne pouvez que fonctionner par courrier… au 21eme siècle… !!! Nous nous sommes retrouvés (à 3)avec des hors forfait hallucinants 3 minutes après être entrés dans un pays étranger (alors que nous dormions dans le car). Il faut payer sous risque de se faire bloquer la ligne et pour contester, il faut envoyer un courrier à leur service client pour lequel nous n’aurez jamais de réponse… bref, ça fonctionne tant que vous n’avez pas de problème. Dès que vous rencontrez un problème, ça prélève dur et fort très injustement ! Et vous êtes seul au monde… Pour le même problème avec d’autres opérateurs pour ceux qui étaient dans le même car que nous, ils ont pu contester en ligne à leur opérateur et se faire rembourser.
Voir plus See lessCoupure d'internet depuis lundi 13 mai, Free me propose de faire venir un technicien que le 30 mai. Je suis malade bloqué mon domicile je n'ai ni télévision ni internet, c'est lamentable .
Voir plus See lessA FUIR sa fait 10ans que je suis cher eux mercredi dernière server bloquer a letape 2 3 technicien free qui ce déplace pr dire exactement la MM chose ces orange qui detien le boîtier extérieur de la fibre nous on peu rien faire à part les relancer je les appel tt les jrs mais sans changement et aucune solution de secours n'es proposer ces honteux à fuir à fuir
Voir plus See lessFree est le pire opérateur que vous puissiez avoir. Pour avoir une communication avec eux vous attendez des heures voir des jours. Ensuite ils ne sont même pas capable de faire le nécessaire quand des clients ont des gros soucis techniques!! Ils m’ont ramener 3 technicien incompétents même pas capable d’aller voir à la valise si tout vas bien!! Maintenant il me demande d’attendre 3 semaines encore pour avoir un autre technicien. Ça fait 2 mois que ma grand mère n’as même pas de téléphone fix ni de télévision et ni internet. Je suis très mécontente de cette opérateur qui ne savent pas prendre les clients au sérieux. N’y aller jamais vous aller le regretter
Voir plus See lessJe vous fais part de mon expérience avec le service assistance. Ma fille s'est fait pirater sa ligne téléphonique. Les pirates l'ont utilisée un jour entier en passant 35 appels entre 2 secondes et 1 minutes à un numéro surtaxé à 3€. Donc 105€ de dépassement de forfait. A aucun moment je n'ai été prévenu que cela s e produisait et qu'il fallait que je sois vigilant. Au contraire la ligne a été limité voire suspendue en attendant que je règle le montant du dépassement. UNE HONTE !!! Lorsque je les contacte ils avouent que ce sont des appels frauduleux mais il faut quand même que je paye ma facture. Après discussion et plusieurs échanges rien à faire! Donc je les menaces de souscrire un abonnement chez un autre opérateur sur les 4 lignes de mon foyer et leur repose est : voici le numéro du service résiliation !! Après plus de 10 ans chez eux voici leur réponse ! En attendant ma fille n'a plus de téléphone et se retrouve en danger lorsqu'elle circule en moto pour se rendre au lycée. Merci free pour votre compréhension, votre sens des affaires et du traitement que vous réservez à vos clients ! Je résilie ce soir ou demain vous venez de perdre 100€ pendant plusieurs mois et plusieurs années !
Voir plus See lessFUIR ... FREE Vous croyiez avoir choisi la liberté? la flexibilité? Que nenni! FREE applique une taxe de 49€ à chaque résiliation, quel qu'en soit le motif! Vous avez dû maintenir un forfait sur un bien à vendre pour vous assurer une connexion internet et maintenir votre alarme sur un lieu inhabité? Vous avez enfin réussi à vendre et vous résiliez ? Mal vous en a pris! Vous payez même si vous êtes toujours client sur votre résidence principale!!!! Conclusion: FREE, pas flexible pour un sou! Un (nouveau ) scandale!!!!
Voir plus See lessLe 11 avril 2024, un technicien de la DDE me signale qu’il suivait un transporteur avec une remorque assez haute et qu’il a constaté qu’il avait sectionné mon câble de fibre optique. Les pompiers en ont été informé et le service technique de ma mairie s’est déplacé en urgence car ce câble était en travers de la route ce qui justifiait une mise en sécurité. Free en ayant été alerté a envoyé un technicien qui n’a fait que constater sans pouvoir réparer, il nous a informé que ce serait réparé sous 72 heures. Profitant de cette absence de connexion j’ai pris l’initiative d’en profiter pour changer de forfait box pour ma résidence secondaire ainsi que d’en équiper également ma résidence secondaire. J’ai communiqué avec Free sur Instagram car sur le 3244 c’est impossible d’avoir directement un conseiller, depuis ma mésaventure ils ont décide probablement que ma situation n’était pas importante malgré l’absence de internet de télévision depuis bientôt un mois. Le comble c’est qu’ils n’ont pas procédé à une remboursement pour la période d’inactivité du mois d’avril avec en plus le paiement de Netflix sur tous le mois de plus ils ont mis un de mes mobiles sur ma box de résidence secondaire pour profiter d’un forfait à 9,99€ au lieu de 15,99€ mais cela ne suffisait pas ils m’ont prélever la somme plein tarif à 19,99€ sans m’indiquer ce qui est prévu pour le remboursement. Et pour couronner le tout ce qui est grave ils viennent de m’envoyer la facture de mai de 154,97€ alors que le forfait que j’ai pris étant de 59,99€ avec deux facturations de Netflix alors que c’est compris dans ce forfait sans oublier la facturation de Netflix pour avril mais cela ne s’arrête pas là car ils m’ont mis les forfaits Universal et Cafeyn que je n’ai jamais demandé car les seuls forfaits inclus sont Netflix Disney + et Amazon Prime. Il est commercialement discutable de demander à un client de payer en avance à un prix exorbitant un service qu’il n’a toujours pas sans compter que les frais de migration pour ma résidence principale et d’installation pour ma résidence secondaire doivent être offert au regard de leurs incompétences à régler notre problème qui perdure. J’ai été en contact avec le responsable de l’équipe technique qui m’a signalé qu’ils interviendraient avec son équipe le 14 mai avec tout le matériel nacelle feux de signalisation etc…une personne de Free m’appelle en urgence pour me signaler que cette situation ne pouvait perdurer et qu’elle avait décider d’avancer le rdv, bien entendu je lui ai précisé ce qu’il fallait pour réparer notre ligne et la c’est encore une boutade l’intervention devait avoir lieu le 02 mai de 14h à 16h mais à 18h je reçois un appel d’un technicien qui me demande de lire les informations allumés sur la box, complètement dingue je lui signale que la fibre optique est sectionné donc pas d’affichage, il n’en était pas informé et il a constaté sur place en prenant des photos sans oublier que ce serait imminent dans le délai de réparation…le pire c’est que la personne qui avait avancé le rdv du 02 mai a annulé l’intervention de l’équipe avec matériel du 14 mai. Malgré que nous ayons des iPhone 15 11 en Pro Max qui fonctionnent bien surtout en 5G, nous avons péniblement la 3G en sortant de notre maison c’est très confortable en temps de froid et de pluie. On reconnaît la qualité d’un service de la manière et de la rapidité à résoudre le problème que son client rencontre et bien la on voit bien ce qui l’en est. Un arrêt de mes engagements avec Free pour mes deux maisons et mes trois mobiles est sur le point d’être engagé, en effet j’attends un rdv téléphonique programmé et je ne vous cache pas que cela attise ma curiosité jusqu’où ils peuvent encore s’enfoncer dans l’absence de respect d’un client aussi fidèle que moi. Résultats de ce jour, ils n’ont même honoré les deux rdv téléphoniques
Voir plus See lessJe ne recommande pas fortement cet opérateur FREE pour les raisons suivantes : - Qualité du débit très médiocre, des soucis fréquents de connexion, même à l'ouverture d'une page internet ne fonctionne pas et c'est aléatoire (après minuit plus de problèmes) - Le service technique refuse d'ouvrir un ticket incident malgré que sur mon dossier est écrit "Le client rencontre une perte de connexion Fibre" - Pas de dédommagement ou remboursement non plus s'y a des problèmes de réseau ou coupure internet - Service client et technique n'est pas réactif (intervention retardée comme si le client est la dernière chose qu'ils occupent) - Matériels au dessous de la moyenne et le prix est très cher par rapport à la qualité de service fournie.
Voir plus See lessJe suis très déçu je suis abonné freebox ma télécommande est défectueuse ne change plus de chaîne j'appelle le service client afin de trouver avec eux une solution pour changer ma télécommande la dame m'explique que je dois me rendre en boutique pour changer cette télécommande j'explique à la dame que je suis PMR et que je suis ampute est-il possible de m'en envoyer une à domicile elle me dit que non je lui propose un point relay à proximité de chez ma sœur ça c'est elle qui s'en occupe elle me dit qu'elle n'a pas la main dessus je fais comment je dois payer 20 euros mais je n'ai pas les moyens étant en arrêt maladie je ne peux pas payer 20 euros la dame du service client m'a répondu que pour l'instant j'avais une solution avec l'application de la télécommande sur mon téléphone. A fuir en urgences
Voir plus See less15 jours sans aucune connexion et surtout pas de réponse claire et précise !!! Et nous nous faisons raccrocher au nez !!!
Voir plus See lessTrès mauvaise expérience avec Free j’ai dû appeler plus d’une dizaine de fois pour résilier un forfait mobile( qui sois disant me donner accès à une offre promotionnelle sur la box) et à chaque fois que j’avais un conseiller en ligne aucun ne me donner la même version! On m’a dit à plusieurs reprises que la résiliation était effectuée et là je me retrouve à payer des frais de carte SIM plus abonnement car la résiliation n’a jamais était prise en compte! En bref chaque conseiller vous ment pour se débarrasser de vous car on ne retombe jamais sur le même. Un service client pitoyable et une pratique plus que douteuse!
Voir plus See lessLes roi de la pastille, j'en est encore mal au rectum , je suis client chez free box et tel depuis l'ouverture, c'est a dire depuis des années, je viens de prendre une 2eme box ' la pop ', pour ma résidence secondaire , une fois l'abonnement pris ont me dit qu'il leur faut une semaine pour installer la ligne ( pendant ce temps je paye!!) , au bout d'une semaine je met en route la box, et la surprise ! , la tele bug sur bug, impossible de regarder un programme sans ces bug récurant, toutes les minutes, parfois tout les 2 secondes, bref l'enfer, ordinateur et jeux pour mon fils idem, une catastrophe, de quoi criser, de ce fait je les contact pour avoir la fibre, impossible malgré que le jour de l'abonnement ont nous a certifié que l'ont pouvait la mettre, monts et merveilles promis et résultat ma cash walou , le pire est que m'ayant servi de cette box seulement ce weekend du vendredi 27/05/24 au 26/05/24, pour avoir une connexion plus que mediocre , d'ailleurs les opérateurs eux même l'ont reconnus, je me vois en leurs resiliant l'abonnement imputer des 49€ et de l'abonnement du mois , c'est ce qui s'appel en parlant en bon français '' prendre les clients pour des cons ' Je vous laisse réfléchir là dessus, pour ma part je vais également résilier l'abonnement aussi de la résidence principale,
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