Noos-Numéricable surveillé de très près par la DGCCRF

En raison du nombre de plaintes reçues, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) annonce dans un communiqué la mise sous surveillance du câblo-opérateur Noos-Numéricable en 2007.

Dans le cadre des audits des opérateurs de communications électroniques commencés ce mois-ci, a DGCCRF a reçu les dirigeants de Noos-Numéricable le 15 février, une rencontre qui a permis de discuter des quatre principaux motifs d'insatisfaction des abonnés du câblo-opérateur : qualité et performance du service technique apporté aux clients, facturation et gestion des dépôts de garantie, difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation, difficultés à joindre un interlocuteur, des problèmes pour lesquels la DGCCRF a reçu plus d'une centaine de plaintes depuis le début de l'année.

Le fournisseur reconnaît les dysfonctionnements engendrant le mécontentement des abonnés mais se justifie par la fusion des groupes Noos et Numericable qui constituerait "les principales explications des dysfonctionnements et des erreurs auxquels sont confrontés ses clients".

La DGCCRF a souhaité que le groupe apporte rapidement des réponses concrètes à ses clients concernant les problèmes énoncés et annonce qu'elle suivra de très près "les progrès annoncés par les dirigeants de Numéricable-Noos, à l’occasion d’une nouvelle séance de travail prévue pour la fin du mois de mars", notamment le réglement des réclamations et des résiliations que le fournisseur s'est engagé à traiter d'ici la fin du mois de mars. Elle exercera par ailleurs "une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive".


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