Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Le service client de La Poste Mobile

Une question à poser sur votre forfait, sa modification, sa résiliation ou une panne rencontrée sur votre ligne ou votre équipement ? Le service client de La Poste Mobile est disponible de plusieurs façons : en ligne, par téléphone et par courrier.

Comment contacter le service client de La Poste Mobile ?

Le service client en ligne chez La Poste Mobile

Le service client de La Poste Mobile est accessible en ligne grâce à 2 possibilités : l’assistance en ligne et l’assistance par les réseaux sociaux.

L’assistance de La Poste Mobile en ligne

L’assistance de La Poste Mobile propose de répondre à toutes les questions, administratives ou techniques. En effet, il existe une rubrique « Questions fréquentes » pour les problèmes administratifs afin de gérer votre compte, vos options, vos communications et vos factures.

Les problèmes techniques sont réglés dans la rubrique SAV. Celle-ci permet de réaliser un diagnostic en ligne en indiquant, la marque et le modèle de votre téléphone, ainsi que le problème que vous rencontrez.

L’assistance et le dépannage par les réseaux sociaux de La Poste Mobile

Pour développer l’accès à son service client, La Poste Mobile possède un compte sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Les réponses obtenues sur les réseaux sociaux sont assez rapides et vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller.

Le service client téléphonique chez La Poste Mobile

Pour toute question, le service client téléphonique est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 70 80 86 60 (prix d’une communication locale) depuis un fixe ou au 904 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain) depuis votre mobile. Ces numéros sont à composer pour toute question sur les abonnements, les options, les factures, une panne ou un dépannage.

Pour souscrire une offre chez La Poste Mobile, le numéro de téléphone à composer est le 08 05 30 50 09. L’achat d’un mobile est également possible par téléphone au 30 09.

Le service client par courrier chez La Poste Mobile

Pour toute question liée au mobile ou à la box Internet, le service client est joignable à l’adresse suivante :

La Poste Mobile
Service Client
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9

En cas de réponse insuffisante ou d’absence de réponse un mois après votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateur en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

La Poste
Service Consommateurs
99999 La Poste

Dans quel cadre contacter le service client de La Poste Mobile ?

Vous êtes client La Poste Mobile

Motifs Plus de renseignements
Vous changez d'adresse Les démarches de déménagement
Vous souhaitez résilier votre abonnement La résiliation des abonnements
Vous avez besoin d'assistance suite à une panne Assistance et dépannage
Vous souhaitez changer d'offre La Poste Mobile Contactez le service client ou connectez-vous à votre Espace client

Vous n’êtes pas client La Poste Mobile

Si vous souhaitez souscrire une offre La Poste Mobile ou obtenir des informations sur les offres internet et mobile, vous pouvez :

  • Contacter directement le service client au 09 70 80 86 60 depuis un poste fixe ou au 904 depuis un mobile
  • Consulter le site internet de La Poste Mobile
  • Vous rendre dans l’un des 10 000 points de vente de La Poste Mobile
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Question à poser sur votre forfait ou panne rencontrée sur le matériel ? Le service client de La Poste Mobile en ligne, par téléphone et par courrier.
 
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