Infos - Souscription

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Résilier un abonnement chez La Poste Mobile

Vous souhaitez résilier votre offre La Poste Mobile ? Quelle que soit votre offre, mobile ou Internet, ou votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir.

La demande de résiliation chez La Poste Mobile

La résiliation doit être demandée par téléphone au service client de La Poste Mobile. Vous devez ensuite envoyer votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception à la Poste à l’adresse suivante :

La Poste Mobile
Service client – résiliation
855 avenue Roger Salengro
92 370 CHAVILLE

La résiliation définitive du contrat est effective 10 jours après la réception de votre demande par La Poste Mobile.

La lettre doit présenter votre situation de résiliation (échéance, résiliation anticipée) et votre acceptation des termes du contrat si vous aviez un forfait avec engagement. Ainsi, il est possible que vous deviez payer des frais de résiliation. Découvrez nos exemples de lettre de résiliation.

Le système des frais de résiliation

Pour mettre fin à un abonnement sans engagement

Si vous avez souscrit une offre La Poste Mobile sans engagement ou dont l’engagement est terminé, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment et sans justificatif.

Pour mettre fin à un abonnement au cours de l'engagement de 12 mois

La Poste Mobile propose deux types d'offres avec une période d'engagement de 12 mois : des abonnements internet et des forfaits mobiles. Résilier un abonnement avec un engagement de 12 mois, avant la fin de l'engagement, vous oblige à payer l’intégralité des mensualités restantes jusqu’au 12ème mois.

Pour mettre fin à un forfait mobile au cours de l'engagement de 24 mois

Les forfaits avec mobile de La Poste Mobile sont disponibles avec un engagement de 24 mois. Au cours de cette période d'engagement, il existe deux cas de figure pour résilier son contrat :

Si vous résiliez pendant la première année de votre abonnement, vous devrez payer la somme restante de la première année et un quart des sommes de la deuxième année.

Si vous mettez fin au contrat entre le 13ème et le 24ème mois d’engagement, vous devrez payer un quart des sommes restantes à payer jusqu’à la fin de l’engagement. Par exemple, si vous avez un forfait à 19,80€ par mois et que vous souhaitez le résilier le 16ème mois, vous devrez payer 39,60€.

Les frais de résiliation de La Poste Mobile

Les frais de résiliation sont de 49€ pour la box de la Poste Mobile, en plus des mensualités à payer selon votre situation.

A la suite de la résiliation de votre abonnement Internet, il est obligatoire de restituer l’ensemble du matériel qui vous a été loué. En cas de non restitution ou d’une utilisation abusive du matériel, l’opérateur vous facturera la box à 150€.

Les délais de résiliation chez La Poste Mobile

Votre demande de résiliation sera effective sous un délai de 10 jours. Le client peut également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours.

La restitution du matériel La Poste Mobile

Après avoir contacté La Poste Mobile et selon ses instructions, vous devez renvoyer l’ensemble du matériel de la box sous 15 jours à l’adresse suivante :

INGRAM,
LA POSTE MOBILE
Service des retours
Avenue de la rotonde
59600 LOMME

La restitution du dépôt de garantie pour la box

Lors de la souscription de l’abonnement Internet chez La Poste Mobile, un dépôt de garantie de 75€ a été donné à l’opérateur. Dans un délai de 10 jours, soit la résiliation définitive de l’abonnement, le dépôt de garantie vous sera remboursé. En cas de non restitution ou de dépréciation du matériel, le montant du préjudice est retiré du dépôt de garantie.

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