Orange arrive sur des forums non officiels

Orange a décidé de montrer un nouveau visage de sa relation avec les clients. Ainsi il a noué des partenariats avec des forums traitant des services proposés par l'opérateur (téléphonie fixe, téléphonie mobile et Internet). Afin d'aider les communautés formées autour d'Orange, l'opérateur a mis à disposition des webconseillers qui vont apporter leurs compétences et leurs outils dans la résolution des problèmes soumis.

Actuellement, seuls SFR, en héritage de Neuf, et Dartybox ont une équipe de hotliners dédié aux forums non-officiels. Ce changement de stratégie concernant la relation avec ses clients fait partie du plan de Conquête voulu par Stéphane Richard, le directeur général de France Telecom. La présence de conseillers sur les forums rajoute un point d'accès aux services de l'opérateur (en dehors du forum officiel, du service client téléphonique -3900, 3970, 700,...- et des agences France Telecom).

Les webconseillers d'Orange sont présents sur Livebox-News, LesMobiles.com, OrangeInfo et d'autres forums.