Exclu - La Migration Neuf SFR

Après le rachat de Neuf Cegetel par SFR, on pouvait se demander qui allait manger qui, en tout cas lesquels des abonnés de SFR ou de Neuf migreraient vers l'un... ou l'autre. On sait que Neuf était (avant le rachat d'Alice par Free) premier opérateur alternatif Français, et que SFR ne représente qu'une infime partie des abonnés. Début septembre, Michel Paulin (Directeur Général Délégué) avait rassuré ses abonnés en leur envoyant un email. Le message était clair, "rien ne change pour vous" :

• pas de changement au niveau de l’abonnement internet, des options et des services,
• le tarif ne change pas,
• les débits restent identiques,
• les emails restent les mêmes,
• les identifiants de connexion restent inchangés,
• le n° du service client est conservé.

Cet email annonçait également des bonnes nouvelles pour récompenser la fidélité de ses clients actuels. La marque Neufbox restera, avec un nouveau logo rouge, que nous vous avons présenté en début de mois :



Nous avons obtenu en exclusivité quelques informations concernant ce qui va se passer au niveau de Neuf Cegetel, et l'avenir de la marque. On le savait déjà, la marque Neuf allait disparaitre au profit de SFR. La marque SFR NeufBox prendra la place de Neuf Cegetel. Dans ce contexte, toutes publicité concernant la marque neuf sera stoppée à compter du mois d'octobre.

De fait, tous les sites marqués xxx.neuf.fr seront remplacés par xxx.neuf.sfr.fr.

Une nouvelle NeufBox verra le jour. Il s'agit en fait d'une Neufbox 4 V6, dont le capot translucide sera remplacé par les couleurs blanche et rouge, avec en gros le logo "SFR", avec en dessous écrit "Neufbox" dans le lettrage SFR. Ce qui pourrait donner ceci (photomontage) :



Ceci explique le ralentissement de la migration des clients Club internet, AOL et Tele2. Ces clients ne passeront pas par la case Neuf, mais directement sous la marque SFR.


Voici les changements importants qui vont intervenir :

• Pour les clients bénéficiant d'un forfait Mobile et d'un forfait ADSL SFR Neufbox, une seule facture sera editée.
• La plupart des centres d'appels (en tout cas techniques) de SFR seront situés en France.
• Si vous disposez d'une ancienne box (c'est à dire non NB4), celles-ci sera échangée gratuitement ! Ne prévoyez donc pas de migrer vers la Neufbox4 en vous acquittant de 49 €, ça sera bientôt gratuit.
• Neufmobile et les twins vont diparaître, SFR tentera de proposer une alternative interessante pour les clients TWINs.
• Il sera possible de s'abonner et demander des renseignement dans tous les points de vente SFR : le but affiché est de faire pareil qu'Orange... Et bientôt Bouygues Télécom.

SFR va également innover en cas de panne de connexion ADSL. En effet, les FAI proposent généralement un accès RTC gratuit durant les pannes, sauf que ça ne fonctionne pas en cas de dégroupage total. La nouveauté proposée par SFR est d'offrir une clé 3G, permettant de se connecter au réseau mobile SFR, lorsque rencontrez un problème et que vous devez apeller le SAV. Ce dernier qui vous fournira cette fameuse clé 3G, à récupérer gratuitement en agence ou envoyée à domicile,. Le surf sera alors gratuit depuis votre pc pendant toute la durée de la panne du service ADSL. Pour se faire, SFR a commandé plusieurs millions de clés 3G !

Avec tous ces changement, l'ambition affichée de SFR est de véritablement devenir le PREMIER fournisseur d'accès ADSL en France; en proposant une qualité de service égale à Orange, au tarif de Free.