Numericable reconnait ses faiblesses

Numericable-Completel est aujourd'hui le premier réseau câblé français. Avec le rachat de Completel, c'est un pied dans le marché des entreprise que s'est payé Numericable. Premier constat pour Pierre Danon, fraichement nommé PDG, un an au minimum sera nécessaire pour que tous les problèmes soient réglés. Pierre Danon se fixe pour objectif de rester cinq ans à la tête de Numericable-Completel.

Pierre Danon n'a pas la langue de bois, il estime que le service client est passé "d'une situation catastrophique à 'pas très bonne'", réalisme tout à son honneur. Ce dernier compte bien améliroer les choses en mettant en place un plan de formation de sa hotline, mais également en augmentant le nombre de ses boutiques de 60 à 100 pour la fin de l'année 2008, et 140 en 2009, avec pour objectif de mieux accueillir les clients.

Numericable-Completel compte aujourd'hui quatre millions de clients et 9,9 millions de foyers raccordés. Il est détenu par Altice, Civen et Carlyle, des spécialistes européens du câble. Pierre Danon envisage d'ailleurs si les choses s'améliorent une consolidation européenne du câble.

Au niveau de l'ADSL, Numericable a lancé une offre complémentaire à son offre Fibre Optique, avec pour objectif (timide) de ne pas perdre ses clients ou clients potentiels n'habitant pas dans une zone couverte par son réseau. L'offre est bien entendu basée sur le réseau de Complétel déjà en place (Voir offre Dartybox, également utilisatrice de ce réseau).

Au niveau de la téléphonie mobile, Numericable s'est également lancé timidement sur le marché, grâce à un accord avec Bouygues Telecom. L'objectif est dans un premier temps d'apprendre le métier d'opérateur mobile, nouveau pour Numericable, et dans un second temps de travailler sur une offre de convergence fixe-mobile, à l'image d'Unik ou du Twin chez ses principaux concurrents (respectivement Orange et Neuf). Cette interview est aussi l'occasion pour Numericable d'annoncer qu'ils renoncent à la quatrième licence mobile 3G, même si les fréquences étaient vendues en plusieurs blocs (solution proposée par l'Elysée il y a quelques mois).