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Un bug coûte 350 euros aux abonnés Club Internet
Publié par achtungbaby dans la catégorie FAI/Club Internet le 26/10/2007Lu 3698 fois - 4 commentaires
Eh oui, se réengager, ça peut parfois coûter cher à l'abonné. Plusieurs abonnés Club Internet dégroupés et bénéficiant de la TV Box se sont vus débiter un montant de 350 € pour non restitution du décodeur...Cette aventure est arrivée à plusieurs abonnés Club Internet, on en décompte déjà 4 sur la communauté Club internet. Les personnes qui semblent concernées par cette "surfacturation" sont des anciens abonnés qui ont accepté de passer sur le nouveau forfait, avec décodeur HD.
Les 350 euros correspondent, selon Club Internet, à la non restitution de l'ancien décodeur TV qui, par ailleurs, n'a jamais été réclamée par le FAI. Voici le mail reçu en réponse par l'une des victime de ce soi-disant bug informatique :
>Objet : TV Box - Informations
>
>
>Monsieur,
>
>
>Nous faisons suite à votre appel du 22 octobre 2007.
>
>Vous souhaitez le remboursement des pénalités appliquées pour la non restitution de la TV Box.
>
>Suite à votre entretien téléphonique avec notre conseiller, vous avez renouvelé votre abonnement. C'est pourquoi la TV Box fourni par Club Internet vous est demandée. Vous recevrez un nouvel équipement les prochains jours.
>
>C'est pourquoi nous vous invitons à restituer votre ancien TV Box de la réception du nouvel équipement et de réitérer votre demande de remboursement des pénalités avec l'envoi de celle-ci, en précisant votre numéro client, à l'adresse suivante :
>
>CLUB INTERNET
>Service retours - RES
>91167 LONGJUMEAU CEDEX 9
>
>Nous constatons aussi qu'un modem Club Internet Box vous a été envoyé pour remplacer votre ancien équipement. Nous vous invitons à retourner aussi l'ancien modem Club Internet Box, numéro série AH4222-xxxxxxx, avec la TV Box afin d'éviter l'application des pénalités.
>
>
>Cordialement,
La restitution de la TV Box n'a jamais été mentionnée par Club Internet, et aucune trace de cette pénalité n'a été trouvée dans les CGU du fournisseur d'accès. Les victimes de ce bug se voient demander la restitution du décodeur par envoi recommandé à leur frais. Club Internet leur promet l'envoi du nouveau décodeur sous 72 heures. Le remboursement des 350 euros ne pourra se faire que lorsque la procédure d'échange sera terminée...
Les 350 euros correspondent, selon Club Internet, à la non restitution de l'ancien décodeur TV qui, par ailleurs, n'a jamais été réclamée par le FAI. Voici le mail reçu en réponse par l'une des victime de ce soi-disant bug informatique :
>Objet : TV Box - Informations
>
>
>Monsieur,
>
>
>Nous faisons suite à votre appel du 22 octobre 2007.
>
>Vous souhaitez le remboursement des pénalités appliquées pour la non restitution de la TV Box.
>
>Suite à votre entretien téléphonique avec notre conseiller, vous avez renouvelé votre abonnement. C'est pourquoi la TV Box fourni par Club Internet vous est demandée. Vous recevrez un nouvel équipement les prochains jours.
>
>C'est pourquoi nous vous invitons à restituer votre ancien TV Box de la réception du nouvel équipement et de réitérer votre demande de remboursement des pénalités avec l'envoi de celle-ci, en précisant votre numéro client, à l'adresse suivante :
>
>CLUB INTERNET
>Service retours - RES
>91167 LONGJUMEAU CEDEX 9
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>Nous constatons aussi qu'un modem Club Internet Box vous a été envoyé pour remplacer votre ancien équipement. Nous vous invitons à retourner aussi l'ancien modem Club Internet Box, numéro série AH4222-xxxxxxx, avec la TV Box afin d'éviter l'application des pénalités.
>
>
>Cordialement,
La restitution de la TV Box n'a jamais été mentionnée par Club Internet, et aucune trace de cette pénalité n'a été trouvée dans les CGU du fournisseur d'accès. Les victimes de ce bug se voient demander la restitution du décodeur par envoi recommandé à leur frais. Club Internet leur promet l'envoi du nouveau décodeur sous 72 heures. Le remboursement des 350 euros ne pourra se faire que lorsque la procédure d'échange sera terminée...
5.001 vote
Posté par lebaigneur1 le 26/10/2007
Avec neuf telecom les ennuis ne font que commencer!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Posté par nana80 (non inscrit) le 05/11/2007
une victime de plus!!et d'après ce que je lis sur le net, nous sommes très nombreux! pas de remboursement depuis le 20/10 !!! c'est du vol pur et simple !
Posté par pato (non inscrit) le 07/11/2007
Moi aussi je suis victime de ce "bug"
et j'ai du mal à me faire rembourser les pénalités , club-internet ne se prive pas pour puiser dans les comptes des abonnés , sans scrupules, sans savoir si cela va nous mettre à découvert ou pas.
C'est du vol et de l'abus de confiance !!
De plus , quand on a quelq'un au téléphone , la personne répète sans arret la meme chose , promets monts et merveilles et jamais rien de concret n'arrive , on à l'impression de parler à un robot !
et j'ai du mal à me faire rembourser les pénalités , club-internet ne se prive pas pour puiser dans les comptes des abonnés , sans scrupules, sans savoir si cela va nous mettre à découvert ou pas.
C'est du vol et de l'abus de confiance !!
De plus , quand on a quelq'un au téléphone , la personne répète sans arret la meme chose , promets monts et merveilles et jamais rien de concret n'arrive , on à l'impression de parler à un robot !
Posté par Olivier (non inscrit) le 22/11/2007
Bonjour,
Pour ma part, j'ai renouvelé mon abonnement ADSL fin août par téléphone, sans changement de formule. mon interlocuteur Club-Internet ne m'a à aucun moment parlé d'un besoin de changement de modem.
En recevant mon relevé de compte bancaire début novembre, je vois que Club-Internet m'a prélevé 100 € le 12 octobre ! Je vérifie sur mon espace abonné, et je vois cette fameuse facture de pénalité ! Abhérant !
Malgé mes nombreux mails au service client, AUCUNE REPONSE en dix jours ! La mort dans l'âme, j'appelle la hotline surtaxée. Une pauvre conseillère qui sert de rempart bien malgré elle à cette escroquerie organisée m'indique en toute innocence qu'un nouveau modem va bientôt arriver, et que lorsque je restituerai l'ancien, je serai remboursé (sic); C'est un abus de position dominante quasi surréaliste ! C-I facture une pénalité de non-retour de matériel, alors qu'aucune demande n'en a été faite, et surtout sans que le nouveau matériel n'ait été envoyé au client ! J'ai en effet reçu le nouveau modem aujourd'hui, le 22 novembre, cad trois mois après le renouvellement, et un mois et demi après le prélèvement de 100 €. Et je ne serai probablement remboursé que dans quelques mois...
Sur plusieurs dizaines de milliers d'abonnés, je vous laisse imaginer les intérêts générés par ces sommes indûment prélevées...
Je résilie mon abonnement fin août 2008, après sept ans chez C-I.
Dommage que les actions de groupe en Justice ne soient pas encore autorisées en France. C-I serait à coup sûr condamné, avec de tels agissements.
Pour ma part, j'ai renouvelé mon abonnement ADSL fin août par téléphone, sans changement de formule. mon interlocuteur Club-Internet ne m'a à aucun moment parlé d'un besoin de changement de modem.
En recevant mon relevé de compte bancaire début novembre, je vois que Club-Internet m'a prélevé 100 € le 12 octobre ! Je vérifie sur mon espace abonné, et je vois cette fameuse facture de pénalité ! Abhérant !
Malgé mes nombreux mails au service client, AUCUNE REPONSE en dix jours ! La mort dans l'âme, j'appelle la hotline surtaxée. Une pauvre conseillère qui sert de rempart bien malgré elle à cette escroquerie organisée m'indique en toute innocence qu'un nouveau modem va bientôt arriver, et que lorsque je restituerai l'ancien, je serai remboursé (sic); C'est un abus de position dominante quasi surréaliste ! C-I facture une pénalité de non-retour de matériel, alors qu'aucune demande n'en a été faite, et surtout sans que le nouveau matériel n'ait été envoyé au client ! J'ai en effet reçu le nouveau modem aujourd'hui, le 22 novembre, cad trois mois après le renouvellement, et un mois et demi après le prélèvement de 100 €. Et je ne serai probablement remboursé que dans quelques mois...
Sur plusieurs dizaines de milliers d'abonnés, je vous laisse imaginer les intérêts générés par ces sommes indûment prélevées...
Je résilie mon abonnement fin août 2008, après sept ans chez C-I.
Dommage que les actions de groupe en Justice ne soient pas encore autorisées en France. C-I serait à coup sûr condamné, avec de tels agissements.
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