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Slamming - L'arcep explique comment agir.
Publié par achtungbaby dans la catégorie ARCEP/ le 25/01/2007Lu 7953 fois - 3 commentaires
L’Arcep vient de mettre en ligne un communiqué sur les pratiques de certains opérateurs, le slamming. Ce dossier nous informe qu’en cas " d’écrasement à tort " de nos services téléphonique et/ou Internet haut débit, leurs opérateurs sont tenus de rétablir ces services dans les meilleurs délais et à leurs frais.L’Autorité de régulation des communications électriniques et des postes (Arcep) constate une forte augmentation du nombre de plaintes de consommateurs faisant état "d’écrasement à tort " (slamming) de leurs services téléphonique et/ou Internet haut débit, entraînant l’indisponibilité du téléphone ou de l’Internet.
L'Arcep indique qu'elle travaille actuellement avec l’opérateur historique et les opérateurs de dégroupage pour améliorer les processus opérationnels.
Il est à noter qu'en cas de slamming, votre opérateur est tenu de procéder gratuitement et dans les meilleurs délais au rétablissement de ces services.
Dans cet esprit, l’ensemble des opérateurs est invité à mettre en œuvre ces principes pour minimiser les désagréments subis par le consommateur victime de slamming.
Si vous êtes victime d'un slamming, alors vous pouvez consulter la FAQ mise en place sur le site de l'Arcep :
Que faire en cas de slamming ?
L'Arcep indique qu'elle travaille actuellement avec l’opérateur historique et les opérateurs de dégroupage pour améliorer les processus opérationnels.
Il est à noter qu'en cas de slamming, votre opérateur est tenu de procéder gratuitement et dans les meilleurs délais au rétablissement de ces services.
Dans cet esprit, l’ensemble des opérateurs est invité à mettre en œuvre ces principes pour minimiser les désagréments subis par le consommateur victime de slamming.
Si vous êtes victime d'un slamming, alors vous pouvez consulter la FAQ mise en place sur le site de l'Arcep :
Que faire en cas de slamming ?
5.003 votes
Posté par fertic le 11/04/2007
Bonjour,
Mes parents sont abonnés France telecom (abonnement - appels) et n'ont pas internet et n'en veulent d'ailleurs pas.
Pourtant, depuis le 10 avril surprise, ligne coupée et renseignements pris ils se retrouvent affublés de l'adsl chez un opérateur alors qu'ils n'ont rien demandé....
Mais le pire dans l'histoire, c'est que france telecom exige 55€ pour remettre la ligne en l'état initial, un comble !
Pourtant à lire l'article de l'arcep la remise en état devrait etre gratuite, or FT ne semble pas l'entendre de cette oreille !
Que faire, merci de votre aide !
Fertic.
Mes parents sont abonnés France telecom (abonnement - appels) et n'ont pas internet et n'en veulent d'ailleurs pas.
Pourtant, depuis le 10 avril surprise, ligne coupée et renseignements pris ils se retrouvent affublés de l'adsl chez un opérateur alors qu'ils n'ont rien demandé....
Mais le pire dans l'histoire, c'est que france telecom exige 55€ pour remettre la ligne en l'état initial, un comble !
Pourtant à lire l'article de l'arcep la remise en état devrait etre gratuite, or FT ne semble pas l'entendre de cette oreille !
Que faire, merci de votre aide !
Fertic.
Posté par musky00 le 21/06/2007
Mettre sous le nez de FT le communiqué de l'Arcep. Ca fonctionne très bien.
Posté par AUSSEIL (non inscrit) le 29/01/2008
Je suis client France Télécom. J'ai été dégroupé (selon FT) suite à une demande de Free sans même avoir été consulté.On me demande aussi 55 Euros de raccordement. Quel recours ais-je contre free.
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