Le Slamming dans la ligne de mire de Free

Depuis 2004, des abonnés Free sont victimes de ce phénomène, mais celui-ci semble s'être amplifié depuis le début de l'année. Le Slamming, qui n'est autre qu'un écrasement de ligne, est une méthode consistant à prendre la forme d'une commande de câblage sur une ligne téléphonique par un opérateur sans avoir obtenu l'autorisation du propriétaire de la ligne. La victime du slamming voir sa ligne coupée de ses services Haut Débit.

Les méthodes des opérateurs pratiquant le slamming sont les suivantes :

• Récupération via un annuaire quelconque de noms, adresses et numéros de téléphone et abonnement forcé à leurs offres, ces éléments étant suffisants pour s'inscrire dans un premier temps jusqu'à réception de la première facture !
• Obtention de manière détournée, en plus du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone, de la signature de leurs victimes en leur demandant, par exemple, à la sortie d'un supermarché de remplir un bulletin de jeux ou une demande de documentation qui leur sera fournie ultérieurement par voie postale. Free invite les consommateurs à la plus grande méfiance, suite à la recrudescence de ce type de pratiques dans les galeries marchandes des stations balnéaires depuis le début de l’été. Les mois de mai et juin avaient été marqués par de nombreux cas dans les foires et salons. Free estime par exemple que pendant la Foire de Paris, 20.000 cas de slamming ont été enregistrés. Une foire de province entraîne systématiquement entre 5.000 et 10.000 cas de slamming.
• Démarchage abusif par téléphone, notamment auprès de personnes en situation de faiblesse.

Ces opérateurs ont pris l'habitude de se cacher derrière des sociétés prête-noms pour pratiquer leurs « activités », et déclarent systématiquement qu'il s'agit d'une erreur d'un tiers.

Toute la difficulté réside dans la capacité à diagnostiquer un écrasement de ligne, l'abonné ayant le sentiment qu'il s'agit d'un problème provenant de son opérateur.

Une fois le problème identifié, il faudra encore à la victime le temps de résilier cet accès, suspendre les éventuelles procédures de recouvrement engagées et rétablir le service initial. Malheureusement, la plupart des victimes préfère renoncer face à ces difficultés et reste abonnée chez ce nouvel opérateur « indélicat ».  Ces méthodes sont en forte recrudescence. Ce sont au moins 517 procédures judiciaires qui ont été initiées depuis trois mois par des abonnés Free contre ces opérateurs responsables de leur interruption de services.

Free a donc décidé de mettre en place un n° Vert pour ses abonnés Free victimes de ces slammings, et les freenautes sont donc invités à contacter le numéro suivant :

SOS slamming / N° vert 0 805 92 55 55
(appel gratuit depuis une ligne fixe, ouvert du lundi au vendredi de 8H à 22h30 , le samedi et dimanche de 9h à 20h)

Afin de lutter contre ce fléau, Free a mis en place une procédure dès janvier 2005 visant à accélérer et sécuriser les opérations de remise en service de l'accès slammé, avec la mise à disposition des abonnés victimes sur leur console de gestion d’un formulaire spécifique pour recommander valablement dans les meilleurs délais leur accès.

Free a également tenté d'attirer l'attention de l'Arcep sur ce phénomène, mais sans succès.

Free estime qu'il y aurait environ 500 000 cas de ventes forcées en France en 2006.


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