Téléphonie mobile : comment contacter les opérateurs mobiles ?

Les opérateurs mobiles mettent tous en place différents moyens afin que leur service client soit joignable par leurs abonnés. On retrouve ainsi souvent un numéro de téléphone, une adresse postale et une adresse mail. La méthode de contact par téléphone permet une réponse rapide, c’est donc la plus utilisée.


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Les moyens mis à disposition par les opérateurs mobiles pour contacter le service client

Selon les opérateurs mobiles, les moyens de contact du service client varient. Cependant, trois modes de contact sont incontournables et ils sont proposés par la majorité des opérateurs mobiles, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Coriolis, Prixtel, Free, Sosh, RED by SFR, NRJ Mobile et La Poste Mobile. On retrouve ainsi le contact par téléphone, par mail et par courrier.

Trois modes de contact communs aux opérateurs mobiles

Le contact par téléphone permet d’obtenir une réponse immédiate. Le contact par mail ne permet pas une réponse rapide, cependant le mail est très efficace lorsque les horaires des services clients ne correspondent pas aux nôtres. Pour envoyer un message par mail, vous devez accéder à votre Espace client.

  Téléphone Mail Courrier
Orange
3900
Espace client Orange Service Client Mobile
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
SFR 1023 Espace client Services Clients SFR - Mobile
TSA 10101
69945 LYON Cedex 20
Bouygues Telecom

614 depuis une ligne mobile
1064 depuis une ligne fixe

Espace client Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex
Free Mobile 3244 Espace client Free
Forfait Mobile
75371 PARIS Cedex 8
Coriolis 901 pour les abonnés
09 69 32 10 40
Espace client Coriolis Telecom - Service Client
TSA 21986
92894 NANTERRE Cedex
Prixtel 778 Espace client Prixtel
Service Client
89515 VERON Cedex
Sosh 3976 Espace client Service Client Sosh
Mobile Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
RED by SFR 0801 82 00 36 Espace client Services Clients SFR - Mobile
TSA 10101
69945 LYON Cedex 20
NRJ Mobile 675 200 depuis un mobile NRJ
09 69 36 02 00 depuis un autre téléphone
Espace client NRJ Mobile
Service client
53098 LAVAL Cedex 9
La Poste Mobile

904 depuis un mobile La Poste Mobile
0 970 808 660 depuis un fixe

Espace client La Poste Mobile
Service client
805 avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour améliorer leur visibilité. Mais ils servent également à répondre rapidement aux consommateurs.

Les réseaux sociaux les plus utilisés sont Facebook et Twitter. Bouygues Telecom, SFR, Coriolis et Prixtel possèdent par exemple tous une page Facebook pour cet usage. Twitter est aussi utilisé, entre autres, par Orange, Bouygues, SFR et Sosh avec un compte dédié au SAV.

Les tchat

Le tchat est proposé par 4 opérateurs, Orange, SFR, Bouygues et Sosh. Cette méthode est très efficace et rapide car il n’y a pas d’attente. Cependant, pour certaines questions, les opérateurs mobiles renvoient rapidement les abonnés vers des numéros de téléphone à appeler.

Free Mobile propose un système par visio conférence, ce qui peut se révéler utile lorsqu’un abonné a besoin de montrer son problème, lorsque les autres moyens de contact ne permettent pas de le faire.

L’aide communautaire

L’aide communautaire correspond aux forums des opérateurs consacrés à l’assistance. Ces forums sont mis en place par Orange, Bouygues, SFR, Sosh et RED.

Pourquoi contacter le service client des opérateurs mobiles ?

Le service client peut être contacté pour différents motifs concernant votre forfait mobile :

  • Parler à un conseiller
  • Modifier une offre
  • Résilier une option
  • Changer de numéro de téléphone
  • Débloquer un mobile
  • Etre dépanné
  • Préparer un déménagement
  • Demander des informations sur une offre
  • Demander une assistance

Certains moyens de contact sont plus adaptés pour traiter une demande, cela varie en fonction de l’opérateur mobile.

Comment changer d’opérateur mobile en gardant le même numéro ?

Changer d’opérateur mobile en gardant le même numéro nécessite une procédure de portabilité. Il est donc possible de transférer votre numéro de mobile d’un opérateur à un autre. Pour cela, l’opérateur a besoin de votre RIO.

Le RIO, ou relevé d’identité opérateur, est l’identifiant unique attribué à votre numéro mobile. De part le caractère unique de cet identifiant, l’identification permet une rapidité et facilité pour le changement d’opérateur mobile.

Pour connaître votre RIO, un seul numéro vous le donne, c’est le 3179. Ce numéro ne change pas d’un opérateur à un autre. Il est accessible 24h24 et 7j/7. Cependant la procédure de portabilité prend 3 jours ouvrables.

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