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Téléphonie mobile : comment contacter les opérateurs mobiles ?

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service client de téléphonie mobile

Les opérateurs mobiles mettent tous en place des moyens afin que leurs services clients soient joignables par leurs abonnés. Les plus utilisés sont un numéro de téléphone, une adresse postale et une adresse mail. Un contact par téléphone permet une réponse rapide, c’est donc le plus utilisé.

Vous souhaitez souscrire un forfait Mobile mais vous hésitez entre les différents opérateurs ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Les moyens mis à disposition par les opérateurs mobiles pour contacter le service client

Selon les opérateurs mobiles, les moyens de contact du service client varient. Cependant, trois modes de contact sont incontournables et ils sont proposés par la majorité des opérateurs mobiles, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Coriolis, Prixtel, Free, Virgin Mobile, Sosh, RED by SFR, NRJ Mobile et La Poste Mobile. On retrouve ainsi le contact par téléphone, par mail et par courrier.

Trois modes de contact communs au opérateurs mobiles

Le contact par téléphone permet d’obtenir une réponse immédiate. Le contact par mail ne permet pas une réponse rapide, cependant le mail est très efficace lorsque les horaires des services clients ne correspondent pas aux nôtres.

  Téléphone Mail Courrier
Orange 740 (temps d'attente gratuit depuis un mobile Orange)
3900 (temps d'attente gratuit depuis un fixe Orange)
Espace client Orange Service Client Mobile
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
SFR 1023 Formulaire en ligne Services Clients SFR - Mobile
TSA 73917
62978 ARRAS Cedex 9
Bouygues Telecom

Forfait mobile : 614
Forfait bloqué : 2020
Offre prépayée : 634
Depuis ligne fixe : 1064

Espace client Service Clients Bouygues Telecom
60436 NOAILLES Cedex
Free Mobile 1044 Espace client Free
Forfait Mobile
75371 PARIX Cedex 8
Coriolis 901 pour les abonnés
09 69 32 10 40
Formulaire en ligne Coriolis Telecom - Service Client
TSA 21986
92894 NANTERRE Cedex
Prixtel Hotline : 777 depuis un mobile ou 09 70 80 83 00
Hotline Premium : 08 99 02 20 00
Espace client Prixtel
Service Client
89515 VERON Cedex
Sosh 3976 Espace client Service Client Sosh
Mobile Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9
RED by SFR 1023 Espace client SFR RED
Courrier
NRJ Mobile 675 200 depuis un mobile NRJ
09 69 36 02 00 depuis un autre téléphone
Espace client NRJ Mobile
Service client
53098 LAVAL Cedex 9
La Poste Mobile

904 depuis un mobile La Poste Mobile
3631

Espace client La Poste Mobile
Service client
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour améliorer leur visibilité. Mais ils servent également à répondre rapidement aux consommateurs.

Le réseau social le plus utilisé est Facebook. Bouygues Telecom, SFR, Coriolis et Prixtel possèdent tous une page Facebook pour cet usage. Twitter est aussi utilisé par Orange, Bouygues, SFR et Sosh avec un compte dédié au SAV.

Les tchat

Le tchat est proposé par 4 opérateurs, Orange, SFR, Bouygues et Sosh. Cette méthode est très efficace et rapide car il n’y a pas d’attente. Cependant, pour certaines questions, les opérateurs mobiles renvoient rapidement les abonnés vers des numéros de téléphone à appeler.

Free Mobile propose un système par visio conférence, ce qui peut se révéler utile lorsqu’un abonné a besoin de montrer son problème. Cela ne serait pas possible avec les autres moyens.

L’aide communautaire

L’aide communautaire correspond aux forums des opérateurs consacrés à l’assistance. Ces forums sont mis en place par Orange, Bouygues, SFR, Virgin Mobile, Sosh et RED.

Pourquoi contacter le service client des opérateurs mobiles ?

Le service client peut être contacté pour différents motifs concernant votre forfait mobile :

  • Parler à un conseiller
  • Modifier une offre
  • Résilier une option
  • Changer de numéro de téléphone
  • Débloquer un mobile
  • Etre dépanné
  • Préparer un déménagement
  • Demander des informations sur une offre
  • Demander une assistance

Certains moyens de contact sont plus adaptés pour traiter une demande, cela varie en fonction de l’opérateur mobile.

Comment changer d’opérateur mobile en gardant le même numéro ?

Changer d’opérateur mobile en gardant le même numéro nécessite une procédure de portabilité. Il est donc possible de transférer votre numéro de mobile d’un opérateur à un autre. Pour cela, l’opérateur a besoin de votre RIO.

Le RIO, ou relevé d’identité opérateur, est l’identifiant unique attribué à votre numéro mobile. De part le caractère unique de cet identifiant, l’identification permet une rapidité et facilité pour le changement d’opérateur mobile.

Pour connaître votre RIO, un seul numéro vous le donne, c’est le 3179. Ce numéro ne change pas d’un opérateur à un autre. Il est accessible 24h24 et 7j/7. Cependant la procédure de portabilité prend 3 jours ouvrables.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

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