Téléphonie mobile : comment contacter les opérateurs mobiles ?
Les opérateurs mobiles mettent tous en place différents moyens afin que leur service client soit joignable par leurs abonnés. On retrouve ainsi souvent un numéro de téléphone, une adresse postale et une adresse mail. La méthode de contact par téléphone permet une réponse rapide, c’est donc la plus utilisée.
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Les moyens mis à disposition par les opérateurs mobiles pour contacter le service client
Selon les opérateurs mobiles, les moyens de contact du service client varient. Cependant, trois modes de contact sont incontournables et ils sont proposés par la majorité des opérateurs mobiles, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Coriolis, Prixtel, Free, Sosh, RED by SFR, NRJ Mobile et La Poste Mobile. On retrouve ainsi le contact par téléphone, par mail et par courrier.
Trois modes de contact communs aux opérateurs mobiles
Le contact par téléphone permet d’obtenir une réponse immédiate. Le contact par mail ne permet pas une réponse rapide, cependant le mail est très efficace lorsque les horaires des services clients ne correspondent pas aux nôtres. Pour envoyer un message par mail, vous devez accéder à votre Espace client.
| Opérateur | Téléphone | Courrier | |
|---|---|---|---|
|
3900 | Espace client | Orange Service Client Mobile
Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 |
|
1023
Infos-souscription : 09 71 07 91 35 |
Espace client | Services Clients SFR - Mobile
TSA 10101 69945 LYON Cedex 20 |
|
614 depuis une ligne mobile
|
Espace client | Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013 60643 CHANTILLY Cedex |
|
3244 | Espace client | Free
Forfait Mobile 75371 PARIS Cedex 8 |
|
901 pour les abonnés
09 69 32 10 40 |
Espace client | Coriolis Telecom - Service Client
TSA 21986 92894 NANTERRE Cedex |
|
778 | Espace client | Prixtel
Service Client 89515 VERON Cedex |
|
3976 | Espace client | Service Client Sosh
Mobile Orange 33732 BORDEAUX Cedex 9 |
|
08 01 82 00 36
Infos-souscription : 09 71 07 91 27 |
Espace client | Services Clients SFR - Mobile
TSA 10101 69945 LYON Cedex 20 |
|
675 200 depuis un mobile NRJ
09 69 36 02 00 depuis un autre téléphone |
Espace client | NRJ Mobile
Service client 53098 LAVAL Cedex 9 |
|
904 depuis un mobile La Poste Mobile
|
Espace client | La Poste Mobile
Service client 805 avenue Roger Salengro 92370 CHAVILLE |
Informations relevées le 21/06/2022
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour améliorer leur visibilité. Mais ils servent également à répondre rapidement aux consommateurs.
Les réseaux sociaux les plus utilisés sont Facebook et Twitter. Bouygues Telecom, SFR, Coriolis et Prixtel possèdent par exemple tous une page Facebook pour cet usage. Twitter est aussi utilisé, entre autres, par Orange, Bouygues, SFR et Sosh avec un compte dédié au SAV.
Les tchat
Le tchat est proposé par 4 opérateurs, Orange, SFR, Bouygues et Sosh. Cette méthode est très efficace et rapide car il n’y a pas d’attente. Cependant, pour certaines questions, les opérateurs mobiles renvoient rapidement les abonnés vers des numéros de téléphone à appeler.
Free Mobile propose un système par visio conférence, ce qui peut se révéler utile lorsqu’un abonné a besoin de montrer son problème, lorsque les autres moyens de contact ne permettent pas de le faire.
L’aide communautaire
L’aide communautaire correspond aux forums des opérateurs consacrés à l’assistance. Ces forums sont mis en place par Orange, Bouygues, SFR, Sosh et RED.
Pourquoi contacter le service client des opérateurs mobiles ?
Le service client peut être contacté pour différents motifs concernant votre forfait mobile :
- Parler à un conseiller
- Modifier une offre
- Résilier une option
- Changer de numéro de téléphone
- Débloquer un mobile
- Etre dépanné
- Préparer un déménagement
- Demander des informations sur une offre
- Demander une assistance
Certains moyens de contact sont plus adaptés pour traiter une demande, cela varie en fonction de l’opérateur mobile.
Comment changer d’opérateur mobile en gardant le même numéro ?
Changer d’opérateur mobile en gardant le même numéro nécessite une procédure de portabilité. Il est donc possible de transférer votre numéro de mobile d’un opérateur à un autre. Pour cela, l’opérateur a besoin de votre RIO.
Le RIO, ou relevé d’identité opérateur, est l’identifiant unique attribué à votre numéro mobile. De part le caractère unique de cet identifiant, l’identification permet une rapidité et facilité pour le changement d’opérateur mobile.
Pour connaître votre RIO, un seul numéro vous le donne, c’est le 3179. Ce numéro ne change pas d’un opérateur à un autre. Il est accessible 24h24 et 7j/7. Cependant la procédure de portabilité prend 3 jours ouvrables.
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