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La facture SFR

Dans cet article, nous passerons en revue tout ce qui a trait aux factures SFR, des méthodes de paiement au format des factures, jusqu’à la marche à suivre en cas de retard de paiement et les défauts de paiement.

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Les méthodes de paiement avec SFR qui va prendre le nom d'Altice

Chez SFR le moyen de paiement privilégié est le prélèvement automatique. Lors de la souscription, le conseiller vous proposera un moyen pour accéder au prélèvement : le mandat de prélèvement SEPA. Mais les forfaits fixe ou Internet peuvent être payés au moyen d'un TIP, d'un chèque ou par carte bleue.

Le prélèvement par SEPA

Lors de la souscription, le conseiller SFR vous demande votre code IBAN (International Bank Account Number) qui se trouve sur le RIB pour mettre en place le prélèvement automatique mensuel SEPA.

Le prélèvement par carte bancaire

Si vous ne voulez pas du prélèvement SEPA, SFR pourra vous proposer le prélèvement par carte bleue. Chaque facture sera prélevée via la carte bancaire inscrite pour le paiement des dépôts de garantie.

Le Titre Interbancaire de Paiement (TIP)

Si le SEPA et/ou la carte bancaire est refusé, SFR permet une solution alternative : le TIP. A la fin de chaque facture (sans prélèvement), un petit bordereau TIP permet d'y inscrire vos références RIB. Ce dernier est à retourner signé à l'adresse indiquée par le TIP. Un RIB peut y être adjoint si les références n'y rentrent pas.

Le paiement par chèque

Si vous ne souhaitez pas donner un RIB, SFR propose le paiement par chèque via le TIP. Pour ce faire, envoyer le TIP non rempli et un chèque à l'adresse indiquée sur le bordereau.

Le paiement par carte bancaire

Pour accélérer le paiement, il est également possible de payer sa facture par carte bleue depuis l'Espace Client SFR. Dans la page des Conso &Facture, un lien Payer vos factures permet de régler sa facture facilement en utilisant sa carte bancaire.

Les changements de mode de paiement sont possibles durant l'abonnement. Mais SFR ne propose que la migration vers le niveau supérieur (paiement TIP/chèque/CB vers prélèvement SEPA/CB ou prélèvement CB vers SEPA).

Format des factures SFR qui va devenir Altice

SFR - bientôt Altice - vous donne la possibilité entre deux formats de factures : en ligne ou format papier. Lorsque le montant global ne dépasse pas 10€ ou est négatif, la facture ne sera pas supprimée et sera reportée au mois suivant.

La facture SFR en ligne

Si, lors de la souscription, vous choisissez l’option de facture en ligne, votre récapitulatif mensuel vous parviendra dans la rubrique Conso & Factures dans votre espace client SFR.

La facture SFR en format papier

Si vous optez pour la facture en format papier, cette dernière vous sera envoyée tous les mois par courrier postal dans les trois jours après le renouvellement du forfait. Vous pourrez néanmoins retrouver le montant de votre facture dans votre espace client en ligne. Les demandes de duplicata sont gratuites pour les 4 premières demandes.

Les retards ou défaut de paiement

Les prélèvements de SFR s’effectuent dans les quinze jours suivant l'émission de la facture, il vous est néanmoins possible de demander le changement de la date de prélèvement en contactant le service client au 1023. La date maximum pour payer par TIP, carte bleue ou chèque est mentionnée sur la facture.

Dans le cas où votre prélèvement aurait été rejeté ou refusé, SFR vous fera parvenir sous deux semaines après la date de prélèvement ou la date limite, une lettre de relance.

Attention : En cas de retard de paiement non justifié, une majoration pour retard de paiement est appliquée aux sommes restant dues à la date limite de paiement figurant sur la facture et ce, à compter de l’envoi de la première lettre de relance. Cette majoration est de 10,50€.

A terme, un défaut de paiement peut entraîner la suspension du service temporairement. Lors de cette suspension, l'abonné se verra renvoyer à un Espace Client restreint pour payer la facture. Si cela continue, SFR pourra procéder à la résiliation du contrat.

Comment lire votre facture SFR ?

Une facture SFR (voir ci-dessous) se décompose en plusieurs parties : les références client, la facturation de votre forfait comprenant l’offre principale, les communications et les frais de consommation (VOD, abonnement à des bouquets TV, etc.), le montant de la facture, un récapitulatif de la période précédente, les dépôts de garantie, le montant global et l'avis de prélèvement.

Facture SFR

Références client SFR

Cette partie de la facture reprend les informations qui permettent d’identifier le client, elle comprend :

  • Le numéro de facture : chaque facture que reçoit le client a un numéro unique permettant d’identifier facilement cette dernière.
  • La référence client
  • Le numéro de la ligne VoIP
  • Le courriel de contact

La facture client

Il s’agit là de détailler les frais compris dans l’abonnement et les options ainsi que, le cas échéant, les consommations (numéros de téléphone surtaxés, VOD, achat Internet+, etc.).

La montant de la facture SFR

SFR y détaille les TVA mis en oeuvre et leurs montants affectés dans la facture de l'utilisateur.

Le rappel de la situation

SFR n'imprime pas de facture lorsque son montant global ne dépasse pas les 10€ ou est négatif. Le rappel de la situation permet de reporter le montant restant de la facture précédente.

Les dépôts de garantie

SFR indique les dépôts de garantie que l'opérateur pourra demander lors de la souscription de l'option TV pour les décodeurs ou de certains équipements.

Le montant total

SFR indique alors le montant total, agrégeant la facture du mois, le report de la facture précédente et les dépôts de garantie. Il indique également la date de prélèvement.

L'avis de prélèvement

Il s’agit de la dernière ligne de la facture. Elle reprend le montant TTC de la facture, ainsi que la date du prélèvement et le numéro de compte bancaire, ou de carte bancaire le cas échéant, sur lequel sera prélevé le montant à payer.

En cas d'un autre mode de paiement, SFR précise la date limite pour les paiements. La facture se termine par un TIP à utiliser pour payer.

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Cet article passe en revue tout ce qui a trait aux factures SFR, des méthodes de paiement au format des factures, la marche à suivre en cas de retard et de défauts de paiement.
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