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Résiliation d'une offre Numericable

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Echos du Net est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

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Vous souhaitez résilier votre contrat Numericable. Vous trouverez dans cet article les procédures pour résilier votre contrat, ainsi que la liste des motifs de résiliation existants et les informations sur des frais de résiliation.

Le service client Numericable est joignable au 3990 de 8h à 22h, 7j/7.

La marche à suivre pour résilier son contrat Numericable

Quand lancer la procédure de résiliation ?

Il est conseillé de commencer les démarches de résiliation deux semaines avant la date de résiliation souhaitée. En effet, chez Numericable la résiliation effective d’un contrat s’effectue dix jours après que ce dernier ait reçu le courrier demandant l’arrêt du contrat.

Le courrier de résiliation

Pour vous séparer de votre fournisseur d’accès à internet (FAI), il faut le prévenir en lui adressant une lettre recommandée avec accusé de réception expliquant votre volonté de résilier votre contrat.

Voir un modèle de lettre de résiliation.

Adresse de Numericable pour les résiliations :

Service Client Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Renvoi du matériel

Après avoir reçu votre courrier de résiliation, Numericable vous fait parvenir un bon de retour pour le matériel. Il vous incombera alors de placer le matériel (modem et/ou décodeur TV ainsi que les accessoires) dans un carton, de coller dessus le bon de retour et de déposer le colis fermé dans un relais colis près de chez vous dont Numericable vous aura fourni une liste dans le courrier contenant le bon de retour.

Vous disposez d'un délai de deux semaines suite à la réception du bon de retour pour renvoyer le matériel à Numericable.

Si une boutique Numericable se trouve à proximité de votre logement, vous pouvez aller déposer le matériel directement là-bas. Il est conseillé, même si vous optez pour cette solution, d’attendre d’avoir reçu le bon de retour afin de le joindre au matériel que vous déposez en boutique.

Pensez à bien intégrer au colis tous les accessoires allant avec le modem et le décodeur TV (câbles, télécommande, etc.). En effet Numericable vous facturera la non restitution du matériel (voir brochure tarifaire de Numericable).

Restitution du dépôt de garantie

Si vous passez par une boutique pour rendre le matériel, le conseiller Numericable vous demandera de signer un document prouvant la restitution du matériel et vous recevrez votre dépôt de garantie sous forme de chèque ou d’avoir.

Si vous avez renvoyé le matériel en passant par un relais colis, Numericable vous informera de la bonne réception du matériel et votre dépôt de garantie vous sera restitué dans les 10 jours sous forme de chèque ou de virement.

Les motifs de résiliation

Résiliation suite à fin d’engagement

Lors de la souscription de votre contrat Numericable, vous vous êtes engagé pour une période d’un an. Au-delà de cette période, vous êtes libre de résilier votre contrat, sur simple demande faite par lettre recommandée avec accusé de réception (voir ci-dessus).

Résiliation anticipée

Votre période d’engagement d’un an n’est pas encore arrivée à son terme, néanmoins vous souhaitez résilier votre contrat de façon anticipée.

Résiliation anticipée pour motif légitime

Il existe 8 cas particuliers qui vous permettent de résilier votre contrat de façon anticipée. Dans ces cas, la résiliation se fera sans frais et sans avoir à régler le montant des offres restant à courir.

Motif de résiliation Justificatif à fournir
Déménagement (le nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle) Copie du bail ou titre de propriété
Déménagement à l’étranger

Attestation de l'employeur pour une mission de longue durée

Attestation d’inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger (pour les étudiants)

Licenciement Attestation de licenciement
Surendettement Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan
Maladie ou handicap rendant impossible l’usage des services de Numericable Certificat médical prouvant l'impossibilité d'utiliser les services du fournisseur
Mise en détention Justificatif de résidence en milieu carcéral
Titulaire mineur Copie de la carte nationale d'identité
Décès * Extrait de l’acte de décès

* En cas de décès, la résiliation prendra effet au jour du décès.

Résiliation anticipée non recevable

Toute demande de résiliation anticipée, pour un motif autre que ceux cités ci-dessus, ne sera pas recevable. Numericable vous demandera, dans ce cas, de régler la totalité des sommes dues jusqu’à la fin de l’engagement, ainsi que les frais de résiliation pour fermeture de service.

Les frais de résiliation chez Numericable

Une fois votre période d'engagement terminée, le montant des frais de résiliation dépend de l'offre à laquelle vous avez souscrit :

  • Pour une offre ADSL, les frais de résiliation sont de 70 €
  • Pour une offre internet + téléphonie par fibre optique ou câble, les frais de résiliation sont de 50 €
  • Pour une offre TV seule, les frais de résiliation sont de 50 €
  • Pour une offre internet + téléphonie + TV, les frais de résiliation sont de 50 €
  • Pour un forfait mobile, il n'y a pas de frais de résiliation

Dans le cas d’une résiliation anticipée pour un motif non recevable, vous devrez vous acquitter des mois restants jusqu'au terme de la période d'engagement, ainsi que des frais de résiliation de base (50€ ou 70€ selon votre offre).

résiliation Numericable
Meta Description: 
Si vous souhaitez résilier votre contrat Numericable, découvrez l'ensemble des procédures à effectuer pour résilier votre contrat et le principe des frais de résiliation.
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