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3eme observatoire de la qualité du service Internet de l'ARCEP

L'ARCEP publie le troisième observatoire de la qualité d'Internet. Ce dernier est toujours en bétâ-test et n'est donc pas exploitable sans précaution. Mais il donne une bonne idée de la qualité des réseaux des opérateurs testés (Bouygues Telecom, Free, Numericable-SFR et Orange).

Depuis 2013, l'ARCEP travaille à définir les nouveaux indicateurs de comparaison des opérateurs pour leurs offres internet avec un observatoire semestriel de la qualité du service Internet (QoS). Ce dernier est passé en phase de test dès 2014. L'Autorité a publié les résultats du 3eme observatoire.

Cet observatoire est alimenté par une plateforme de test expérimentale de l'ARCEP. Ce dernier teste les débits et la latence mais également des indicateurs sur la navigation Web, la lecture de vidéo en streaming et le téléchargement P2P. Ces tests sont réalisés sur les 3 supports (DSL, câble HFC/FTTLA et fibre FTTH). Pour les supports DSL et câble, des profils particuliers sont mis en place : 3 profils (lignes courtes, lignes moyennes et lignes longues) pour le DSL et 2 profils (30 Mbps et 100 Mbps) pour le câble.

Les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés pour chacun des 3 supports durant le semestre sont obligés de participer. Chacun des opérateurs doivent fournir l'offre de référence (l'offre la plus présente sur le réseau), soit la BBox Sensation (DSL et Fibre - câble) pour Bouygues Telecom, la Freebox Revolution (DSL et FTTH) pour Free, LaBox Power de Numericable (câble), la Livebox Zen (DSL) et la Livebox Play Fibre (FTTH) pour Orange et La Box (DSL et Fibre) de SFR. Pour la mesure de ce trimestre, Orange a demandé d'ajouter la Livebox Zen Fibre et la Livebox Jet Fibre aux offres mesurées.

L'ARCEP a publié les résultats pour le premier semestre 2015. Même s'ils ne peuvent pas l'utiliser dans leurs communications ou leurs publicités, même si Bouygues Telecom est coutumier de l'utiliser dans sa communication, les chiffres permettent de voir la qualité des services proposés par les 5 plus grands FAI.

En matière de débit descendant, l'ARCEP teste les débits moyens depuis une mire proche :

  • lignes DSL longues : autour de 3 Mbps pour SFR et de 4 Mbps pour les autres opérateurs
  • lignes DSL moyennes : autour de 13 Mbps pour Bouygues Telecom, de 12 Mbps pour Free et Orange et de 11 Mbps pour SFR
  • lignes DSL courtes : autour de 21 Mbps pour Bouygues Telecom, de 19 Mbps pour Free, de 18 Mbps pour Orange et de 16 Mbps pour SFR
  • câble 30 Mbps : autour de 25 Mbps pour Bouygues Telecom et Numericable
  • câble 100 Mbps : autour de 125 Mbps pour Bouygues Telecom et Numericable
  • FTTH : autour de 775 Mbps pour la Livebox Jet Fibre, de 425 Mbps pour SFR, de 275 Mbps pour la Livebox Play Fibre et de 100 Mbps pour la Livebox Zen Fibre

En matière de débits montants, le VDSL permet d'augmenter les débits montants des lignes DSL courtes :

  • lignes DSL longues : autour de 512 kbps pour SFR et de 758 kbps pour les autres opérateurs
  • lignes DSL moyennes : autour de 900 kbps pour SFR et de 1 Mbps pour les autres opérateurs
  • lignes DSL courtes : autour de 2 Mbps pour Bouygues Telecom et Orange, de 1,9 Mbps pour Free et de 1 Mbps pour SFR
  • câble 30 Mbps : autour de 8 Mbps pour Bouygues Telecom et de 10 Mbps pour Numericable
  • câble 100 Mbps : autour de 10 Mbps pour Bouygues Telecom et de 20 Mbps pour Numericable
  • FTTH : autour de 210 Mbps pour la Livebox Jet Fibre, de 120 Mbps pour SFR, de 50 Mbps pour la Livebox Play Fibre et de 70 Mbps pour la Livebox Zen Fibre

La latence (le temps de réponse) avantage grandement la fibre FTTH (<10 ms) alors que le câble ne fait pas mieux que le DSL (autour de 20 ms) :

  • lignes DSL longues : autour de 20 ms pour Bouygues Telecom et Free, 25 ms pour Orange et 35 ms pour SFR
  • lignes DSL moyennes : autour de 18 ms pour Bouygues Telecom, 19 ms pour Free et Orange et 32 ms pour SFR
  • lignes DSL courtes : autour de 18 ms pour Orange, 20 ms pour Bouygues Telecom et Free et 29 ms pour SFR
  • câble 30 Mbps : autour de 21 ms pour Bouygues Telecom et de 18 ms pour Numericable
  • câble 100 Mbps : autour de 22 ms pour Bouygues Telecom et de 20 ms pour Numericable
  • FTTH : autour de 9 ms pour Orange et SFR

L'ARCEP teste la navigation sur plusieurs sites Web :

  • lignes DSL longues : autour de 3,5s pour SFR et 3,25s pour les autres
  • lignes DSL moyennes : autour de 2,4s pour Bouygues Telecom et Orange, 2,6s pour Free et Orange et 3s pour SFR
  • lignes DSL courtes : autour de 2,8s pour SFR et 2,3s pour les autres
  • câble : autour de 2,2s pour Bouygues Telecom et 2,1s pour Numericable
  • FTTH : autour de 1,6s pour SFR et 1,5s pour Orange

Pour la lecture de vidéo en streaming, l'ARCEP donne un score (sur 5) :

  • lignes DSL moyennes : 4,6 pour Bouygues Telecom, 4,4 pour Orange, 4,2 pour SFR et 3,8 pour Free
  • lignes DSL courtes : 4,7 pour Bouygues Telecom, 4,5 pour Orange, 4,2 pour SFR et 3,9 pour Free
  • câble : 4,6 pour Bouygues Telecom et 4,7 pour Numericable
  • FTTH : 4,4 pour SFR et 4,6 pour Orange

La lecture de vidéo sur les lignes DSL longues ne pouvant se faire avec la résolution Full HD prévue dans le test. Néanmoins, l'ARCEP a testé les vidéos mais avec une résolution en 360p : 4,4 pour Bouygues Telecom, 4,1 pour Orange, 4 pour Free et 3,6 pour SFR.

Pour les tests de P2P, l'ARCEP regarde le débit moyen d'un transfert via BitTorrent :

  • lignes DSL longues : autour de 3 Mbps pour SFR et de 4 Mbps pour les autres opérateurs
  • lignes DSL moyennes : autour de 13 Mbps pour Bouygues Telecom, de 12 Mbps pour Free et Orange et de 11 Mbps pour SFR
  • lignes DSL courtes : autour de 21 Mbps pour Bouygues Telecom, de 18 Mbps pour Free, de 17 Mbps pour Orange et de 15 Mbps pour SFR
  • câble 30 Mbps : autour de 25 Mbps pour Bouygues Telecom et Numericable
  • câble 100 Mbps : autour de 39 Mbps pour Bouygues Telecom et de 40 Mbps pour Numericable
  • FTTH : autour de 65 Mbps pour la Livebox Play Fibre et SFR, de 62,5 Mbps pour la Livebox Jet Fibre et de 60 Mbps pour la Livebox Zen Fibre

Sur les lignes DSL, Bouygues Telecom atteint le débit maximum et la latence tandis que SFR ferme la marche. En matière de qualité de service, le FTTH dépasse largement le câble et le DSL, qui proposent des services quasi-équivalents.

Ces résultats sont issus d'un protocole en bétâ-test. L'ARCEP demande d'ailleurs aux FAI participants leurs avis sur le protocole utilisé. Cette phase de consultation permettra d'améliorer le test.

 
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