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Votre déménagement avec Virgin Mobile

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Vous déménagez et vous souhaitez connaître les démarches pour conserver votre abonnement Virgin Mobile ? Retrouvez l'essentiel sur le changement d'adresse et le transfert de ligne Virgin Mobile.

Comme annoncé le 18 mai 2016, SFR a arrêté définitivement la marque Virgin Mobile le 31 décembre 2016. Toutes les cartes SIM, connexions ADSL et adresses @virginbox.fr sont désormais résiliées. L'accès à l'Espace Clients Virgin Mobile et aux factures reste ouvert jusqu'à la fin de l'année 2017. Plus d'informations sur la fin des services Virgin Mobile ici.

Déménagement : vous êtes client Virgin Box

Lors de votre déménagement, vous pouvez faire suivre votre abonnement Virgin Box.

Comment déménager votre ligne ?

Pour déménager votre ligne, vous devez signaler votre changement d'adresse au service client de Virgin Mobile :

Il est préférable de contacter directement le service client afin de s'assurer de la procédure à suivre et du délai d'activation de la ligne dans votre nouveau logement. Virgin Mobile peut demander le renvoi du matériel de l'ancien logement, et envoyer le nouveau matériel à la nouvelle adresse.

Afin de faciliter vos démarches, il est préférable de vous munir des informations suivantes :

  • Vos références client
  • Votre nouvelle adresse
  • Votre date d’emménagement
  • Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement.
  • Votre numéro de téléphone et votre e-mail.

Puis-je conserver la même offre Virgin Box ?

Lors du transfert de votre abonnement Virgin Box, quatre situations peuvent se présenter :

  • Votre nouveau logement est éligible à l'offre de Virgin Mobile et vous souhaitez conserver la même offre. Aucun problème.
  • Votre nouveau logement n'est pas éligible à la Virgin Box (zone non dégroupée par SFR, zone blanche). Vous devez alors résilier votre abonnement et choisir une offre chez un autre fournisseur d'accès internet.
  • Vous êtes toujours éligible à l'offre de Virgin Mobile mais vous souhaitez changer d'offre. Un déménagement est l'occasion de comparer les offres des fournisseurs pour choisir la meilleure : pour bénéficier de services supplémentaires, pour passer à la fibre... Vous pouvez comparer les offres de box internet dès maintenant.
  • Vous déménagez à l'étranger. Vous devez résilier votre abonnement.

Les délais de transfert de votre ligne Virgin Box

Il est préférable de prendre contact avec le service client de Virgin Mobile jusqu'à un mois à l'avance. Si vous emménagez dans un logement neuf ou que l'ancien occupant n'étais pas abonné à Virgin Mobile, il faut compter entre 10 jours et 4 semaines pour l'activation de la ligne.

Dans le cas où votre nouveau logement n'est pas raccordé à une ligne téléphonique (certains logements neufs), vous devrez procéder à une création de ligne. Une étape nécessaire pour la Virgin Box qui utilise le réseau ADSL.

Virgin Mobile pourra vous indiquer si une création de ligne est nécessaire en testant l'éligibilité de votre nouveau logement. Si elle se révêle nécessaire, deux choses sont à prendre en compte :

  • Le délai de transfert de votre ligne en est rallongé.
  • En tant que MVNO, Virgin Mobile ne réalise pas de création de ligne. Il faut alors passer par un autre fournisseur d'accès internet (Orange, Bouygues...) pour créer la ligne, avant de pouvoir réactiver la Virgin Box.

Déménagement : vous êtes abonné mobile chez Virgin Mobile

Lors de votre déménagement, vous conservez votre forfait mobile. Il est cependant important de signaler votre changement d'adresse de facturation à Virgin Mobile, afin de continuer à recevoir les courriers de l'opérateurs.

Puis-je conserver le même forfait mobile ?

Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver le même forfait. La ligne mobile n'est pas impactée par un déménagement, à condition de rester en France. En cas de déménagement à l'étranger, vous n'aurez d'autre solution que résilier votre forfait Virgin Mobile.

Cependant, certains lieux en France ne permettent pas de bénéficier d'un réseau mobile satisfaisant. Virgin Mobile s'appuie sur le réseau mobile de SFR. Celui-ci couvre la majorité du territoire Français. Mais dans une zone non couverte par SFR, vous pourrez résilier votre forfait Virgin Mobile et vous tourner vers un autre opérateur en fonction du réseau disponible.

Quand et comment signaler votre changement d'adresse à Virgin Mobile ?

Le plus simple est de modifier votre adresse directement sur votre espace client Virgin Mobile, à votre arrivée dans votre nouveau logement. Vous pouvez également contacter le service client de Virgin Mobile.

Déménagement : vous n'êtes pas client Virgin Mobile

Si vous souhaitez souscrire une offre Virgin Mobile (box internet ou forfait mobile) suite à votre déménagement, vous pouvez :

déménagement Virgin Mobile
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Vous souhaitez connaître les démarches pour conserver l'abonnement Virgin Mobile pour votre déménagement ? Retrouvez ce qui a trait à Virgin Mobile.
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