Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Assistance et dépannage chez Virgin Mobile

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel aux services d'assistance de Virgin Mobile. Pour ce faire, trois formes d'assistance dont disponibles : par téléphone, en boutique, et directement en ligne.

Annoncé le 18 mai 2016, SFR a arrêté définitivement la marque Virgin Mobile depuis le 31 décembre 2016. Toutes les cartes SIM, les connexions ADSL et les adresses @virginbox.fr sont coupées. L'accès à l'Espace client Virgin Mobile et aux factures reste ouvert jusqu'à la fin de l'année.

Virgin Mobile propose des services d'assistance et de dépannage différents en fonction de l'offre souscrite : forfait mobile ou forfait Virgin Box ADSL.

L'assistance téléphonique de Virgin Mobile

Vous pouvez contacter l'assistance technique de Virgin Mobile par téléphone.

Si vous avez un forfait mobile, vous pouvez joindre le service technique de Virgin Mobile au 0 978 979 846 (coût d'un appel local depuis un fixe). Il pourra ainsi procéder à un diagnostic. Le service est ouvert du lundi au samedi 8h-21h. Il est conseillé d'appeler depuis une ligne fixe, afin de pouvoir manipuler le téléphone mobile.

Si vous avez un forfait ADSL Virgin Box, vous pouvez joindre le service client au 0980 980 846 (prix d'un appel local, gratuit à partir de la 3e minute). Le service technique est ouvert du lundi au dimanche 8h-21h.

Les boutiques Virgin Mobile et les Points Service Mobile

Virgin Mobile propose un service après-vente dans ses boutiques. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, consultez la liste des magasins.

Les abonnés mobile ont également accès à 170 Points Service Mobile. Ceux-ci permettent, en cas de panne du téléphone mobile, de bénéficier d'un dépannage rapide.

L'assistance Virgin Mobile en ligne

Virgin Mobile propose un espace dédié aux questions les plus courantes. La FAQ Virgin Mobile présente ainsi des fiches explicatives traitant des différentes problématiques liées aux forfaits mobiles, aux téléphones mobiles, et à la Virgin Box : installation, fonctionnalités, problèmes techniques...

Par ailleurs, un espace communautaire sur le site permet aux abonnés Virgin Mobile de s'entraider. Des conseillers Virgin Mobile peuvent intervenir dans les discussions. Ce forum est une manière de contacter Virgin Mobile en cas de problème.

Prix des dépannages chez Virgin Mobile

Dépannage de la Virgin Box

En cas de panne, le remplacement du matériel (modem ou décodeur) est gratuit. Pour plus d'informations, consultez notre fiche sur les conditions d'échange de la Virgin Box.

Dépannage d'un téléphone mobile

Le coût du dépannage d'un téléphone mobile dépend de la garantie et de la marque de l'appareil.

Si le téléphone est toujours sous garantie et n'a subi aucun choc ou oxydation (ex: en tombant dans l'eau), le dépannage est gratuit. Si la marque du mobile figure dans les marques agréées du Point Mobile Service, vous pourrez bénéficier d'un dépannage rapide (40mn) ou d'un prêt de téléphone. L'alternative est de contacter le service technique par téléphone, avant de renvoyer le téléphone par voie postale au centre de dépannage de Virgin Mobile.

Si le téléphone n'est plus sous garantie ou a été endommagé, il est toujours possible de se rendre dans un Point Service Mobile, qui fournira alors un devis.

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Pour comprendre le fonctionnement de vos équipements ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel aux services d'assistance de Virgin Mobile.
 
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