Augmentation des forfaits Bouygues : comment refuser ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous venez de recevoir un mail vous informant d'une prochaine hausse du tarif de votre abonnement ? L'opérateur est-il en droit d'augmenter le prix de ses offres ? Comment refuser une augmentation forfait Bouygues ? Peut-on conserver son offre actuelle ? Quels sont les recours possibles ? Tout ce que vous devez savoir dans la suite de cet article.

• L'Essentiel
• Bouygues Telecom peut augmenter le prix de ses abonnements, uniquement s'il prévient ses clients un mois à l'avance et qu'il n'existe aucune clause contraire.
• Il n'est pas possible de refuser une augmentation Bouygues Telecom, la seule solution est de mettre fin à son offre internet ou mobile.
• Résilier son offre, même avec engagement, peut se faire sans frais et dans les 4 mois suivant l'application de la hausse du tarif.
• En cas de litige, vous pouvez, en dernier recours, contacter gratuitement le Médiateur des communications électroniques pour qu'il réétudie votre dossier.

Quelles sont les offres Bouygues ayant subi une augmentation ?

Au cours des derniers mois, les forfaits Bouygues mobile et les offres Bbox ont vu leurs tarifs augmenter. Toute les offres sont concernées par cette augmentation. La hausse des tarifs Bouygues mobile est justifiée par une enveloppe de données mobiles plus conséquente.

Toutefois, il est important de noter que Bouygues Telecom propose des offres avec un excellent rapport qualité / prix, ainsi que des tarifs se trouvant parmi les plus compétitifs. En règle générale, les prix des offres mobiles et Internet ont simplement tendance à suivre l'évolution globale du marché.

Nouveau tarif Bouygues : les forfaits mobiles

Comme cela fut déjà le cas de nombreuses fois auparavant, Bouygues Telecom a annoncé une hausse de allant de 1 à 3€ sur ses forfaits mobiles. Cette hausse a été appliquée en 2023 et est justifiée par l'opérateur avec une augmentation de l'enveloppe de données mobile selon le forfait choisi.

Comme vous pouvez le constater, les services supplémentaires inclus, qui justifient ces augmentations, sont souvent inutiles pour bon nombre de consommateurs. Par exemple, s'ils avaient souscrit un forfait avec 40 Go d'internet mobile à l'origine, c'est qu'ils n'ont pas réellement besoin de plus. C'est également l'une des raisons pour lesquelles les abonnés Bouygues sont si mécontents de ces hausses tarifaires.

Augmentation Bouygues : les nouveaux tarifs Bbox en avril 2024

L'opérateur a également augmenté le tarif de ses offres Bbox de 2€ à 4€ /mois selon les offres, en contrepartie des appels illimités vers les mobiles d'Europe et d'options TV supplémentaires (notamment 6 mois offerts sur les plateformes Disney+ avec Bouygues, Universal+ et Amazon Prime Video avec la Bbox Ultym).

Attention, il ne faut pas confondre les hausses de tarif avec les prix avantageux des offres internet Bbox durant les 12 premiers mois. Cet avantage, ainsi que sa date de fin, est annoncé dès la souscription, il ne s'agit donc pas d'une hausse inattendue et d'un changement de forfait.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Pour trouver une offre avantageuse, contactez un conseiller Selectra par téléphone. Il vous orientera alors vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 09 87 67 18 00

Peut-on refuser une augmentation Bouygues en 2024?

Il y a encore peu de temps, il était impossible de conserver son offre sans accepter la hausse des prix. En revanche, suite aux nombreuses réclamations des clients ayant mené à la création d'une pétition, il est désormais possible de refuser une augmentation de forfait Bouygues en 2023.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien inclus dans le mail que vous avez reçu pour vous informer de cette augmentation. Vous pourrez ainsi conserver votre offre actuelle au même prix.

Il est recommandé de lire attentivement les courriers ou les mail provenant de votre opérateur. Bien qu'ils puissent ressembler à des publicités, ces messages peuvent contenir des informations importantes, vous permettant notamment de réagir en cas de modification de votre offre.

Si le changement de tarif est lié à l'ajout d'une option (hors enveloppe Internet), vous pouvez conserver votre offre actuelle et ainsi refuser l'augmentation Bouygues en résiliant simplement l'option :

1. Depuis votre Espace client Bouygues : pour cela, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants Bouygues Telecom, de vous rendre dans la rubrique Options et de cliquer sur Résilier l’option en face de l'option ajoutée dont vous ne souhaitez pas bénéficier.
2. Depuis l'application Bouygues Telecom, en résiliant l'option de votre choix.
3. Par téléphone, en appelant le service client Bouygues Telecom au 614 et en demandant à un conseiller de résilier l'option en question.

Comment résilier son offre Bouygues ?

Si vous avez oublié de refuser la hausse de prix et que vous souhaitez finalement résilier votre offre, cela est tout à fait possible.

En effet, une résiliation faisant suite à une hausse des prix de la part du fournisseur n'engendre aucun frais, comme l'indique l’article L 224-33 du Code de la consommation : "Nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification de votre offre".

Pour résilier une offre Bouygues, il vous suffit de faire une demande de résiliation en contactant le service client ou directement depuis votre Espace client Bouygues Telecom. Vous avez également la possibilité d'envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception.

Pour vous faciliter les démarches, vous pouvez aussi résilier avec portabilité de numéro, si vous décidez de résilier pour souscrire une offre chez un autre fournisseur. Cela vous permet également de conserver votre numéro de téléphone mobile.

Dans ce cas, appelez le 3179 pour récupérer votre code RIO Bouygues, puis transférez ce code à votre nouvel opérateur qui s'occupera de toutes les démarches de résiliation auprès de Bouygues Telecom.

Après résiliation de son offre, le client aura alors le choix entre :

• Souscrire une offre internet ou un forfait mobile chez un autre opérateur.
• Souscrire un autre forfait chez Bouygues Telecom.

À titre informatif, il n'est pas non plus possible de refuser une hausse de prix chez RED SFR.

Bouygues Telecom augmentation forfait : quels sont les recours possibles ?

Contacter le service client Bouygues Telecom

Contacter le service client est la première chose à faire en cas de litige avec un opérateur. Un conseiller vous expliquera les changements qui accompagnent la hausse du tarif et vous expliquera les choix qui s'offrent à vous (conserver votre offre en acceptant l'augmentation tarif Bouygues ou résilier votre abonnement).

Vous pouvez contacter le service client Bouygues :

• Par téléphone au 614 depuis un mobile ou au 1064 depuis un fixe. Vous pouvez également appeler le +33 660 614 614 depuis l'étranger.
• En ligne, via la rubrique Assistance et dépannage.
• En boutique Bouygues Telecom.
• Par courrier, à l'adresse suivante : Service Consommateurs Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX

Contacter le service de recours consommateurs

Lors de votre souscription, vous recevez des documents sur lesquels se trouve l'adresse du service de recours consommateurs. Vous pouvez contacter ce service en cas de besoin, si vous n'avez pas trouvé de terrain d'entente avec l'opérateur.

Son but est de réexaminer votre dossier, d'évaluer les options possibles et de trouver une solution à l'amiable. Pour saisir le service de recours des consommateurs, vous devez rédiger un courrier et l'envoyer, avec accusé de réception, à l'adresse communiquée.

Sans aucune réponse du service au bout de plusieurs mois, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation de votre opérateur.

Contacter le Médiateur des communications électroniques

Le Médiateur des communications électroniques est une personne tiers qui s'occupe de régler un litige entre un particulier et un professionnel des télécoms.

Vous pouvez contacter le Médiateur des communications électroniques si :

• Vous avez écrit à votre opérateur dans un premier temps, sans réponse favorable de sa part.
• Vous avez contacté le service de recours consommateurs, également sans réponse.
• Votre réclamation auprès de votre fournisseur a été réalisée il y a moins d'un an.

Pour saisir le Médiateur des communications électroniques, suivez ces quelques étapes :

1. Ouvrez une page internet.
2. Saisissez l'adresse suivante : http://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur.
3. Créez votre dossier de réclamation.

Sous 8 jours, vous recevrez une notification de recevabilité de votre dossier.

La réponse du Médiateur vous sera retournée sous 3 mois à compter de la date de notification de la recevabilité de votre recours.

En quoi consiste une augmentation de tarif Bouygues ?

Bouygues augmentation forfait : une démarche légale

Tout comme l'ont fait d'autres opérateurs avant lui, Bouygues Telecom pratique depuis plusieurs années des augmentations de tarif sur ses forfaits mobile et ses offres Bbox.

Si les abonnés Bouygues manifestent leur mécontentement quant à cette pratique, elle est pourtant tout à fait légale. En effet, selon le Code de la consommation, et notamment en suivant l'article L224-33, il est possible de modifier les tarifs d'une offre internet ou mobile, sauf s'il s'agit d'une offre à durée déterminée qui possède une clause indiquant qu'un changement de tarif n'est pas autorisé.

En revanche, une obligation subsiste dans tous les cas, l'opérateur doit informer tous les abonnés de ce changement tarifaire, au moins un mois avant que la modification soit effective. Le consommateur doit également pouvoir refuser cette augmentation d'une manière ou d'une autre.

Comment se manifeste une augmentation forfait Bouygues ?

Une augmentation tarif Bouygues s'accompagne généralement d'une modification du forfait internet ou de l'offre internet. Il peut s'agir :

• D'une enveloppe de données mobiles plus conséquente.
• D'une option mobile ou internet supplémentaire incluse.
• D'une chaîne TV ou d'un service TV inclus.
• D'un abonnement SVOD inclus dans le prix de l'offre.

S'il s'agit d'une pratique légale, qui permet de profiter de services supplémentaires, elle prête à de nombreuses confusions pour les consommateurs, et notamment les abonnés qui ne sont à l'aise ni avec internet, ni avec leurs abonnements. Cela entraîne de nombreuses réclamations de la part des clients, qui se rendent compte de cette augmentation de tarif trop tard et souhaitent être remboursés.

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