Les avis sur Orange, un opérateur historique en France, sont variés, oscillant entre des évaluations basses et élevées sur les plateformes d'avis. Les clients d'Orange saluent notamment la meilleure couverture mobile de France, la qualité de service, la fiabilité des appels et de la navigation Internet, ainsi que la bonne performance dans les transports. Les critiques se concentrent sur les coûts élevés des forfaits, la flexibilité limitée des offres, et parfois un service client inégal.
- En avril 2024, le fournisseur Orange obtient la note moyenne de 4.46/5.
- Calculée sur les sites Igraal et Poulpeo (2356 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- L'excellente note obtenue par Orange se traduit par une très bonne satisfaction des abonnés et une utilisation des services du fournisseur sans accroc.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 7964 |
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4.5 /5 | 2144 |
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1.3 /5 | 865 |
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4 /5 | 212 |
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8 /10 | 119 |
| Moyenne globale | 1.92 /5 | 11304 |
Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Quels sont les avis clients d'Orange ?
Globalement, Orange récolte des avis positifs sur les différentes plateformes, même si elles varient considérablement, allant de 1.2/5 à des évaluations plus élevées.
Orange se distingue par son statut historique et sa vaste clientèle, comptant des millions d'abonnés non seulement en France mais également dans 29 pays à travers le monde. Orange maintient sa position de leader en France avec une part de marché mobile estimée à 35,4 %.
Pour fournir une perspective plus équilibrée de l'opérateur, nous avons examiné de manière approfondie les retours des clients, en prenant en compte à la fois les avis positifs et négatifs. Ces retours permettent de mieux comprendre les forces et les faiblesses de l'opérateur.
| Avantages d'Orange | Inconvénients d'Orange |
|---|---|
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Les avis positifs des clients Orange
En avril 2024, Orange a recueilli un nombre significatif d'avis positifs, avec une moyenne globale de 4.5/5 sur iGraal qui reflète pleinement la satisfaction de ses clients. Ces retours sont la traduction des atouts de l'opérateur, comme la qualité de sa couverture réseau, en particulier en 4G et 5G, et la fiabilité de ses services, essentiels pour une clientèle exigeante.
Ces commentaires positifs illustrent la satisfaction des clients envers la performance et la stabilité du réseau Orange, y compris dans les zones rurales et les transports. Ils apprécient également la qualité vocale et la rapidité de la réception des SMS.
Les points forts fréquemment mentionnés par les clients satisfaits comprennent :
- Une couverture réseau étendue et fiable, offrant une expérience internet mobile et fibre de haute qualité.
- Des performances impressionnantes en matière de débit et de connectivité, surtout dans les zones denses et intermédiaires.
- Un service client Orange compétent, généralement reconnu pour sa capacité à résoudre efficacement les problèmes.
- Une expérience utilisateur positive en termes de qualité des appels et de navigation web.
- La performance de la 5G Orange et l'accès à un réseau de haute technologie dans de nombreuses régions.
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Impressionné par la vitesse 5G, même dans les régions reculées. Service stable et rapide, essentiel pour mon travail à distance.
La qualité des appels est exceptionnelle et la réception des SMS ultra-rapide. Orange domine vraiment dans ces domaines, très satisfait.
Excellente expérience avec la fibre Orange, installation rapide et service client réactif. Internet fiable et constant, parfait pour mon usage pro.
Orange offre une excellente connectivité dans les transports. Appels clairs et navigation internet fluide en déplacement.
Très content du déploiement rapide de la 5G par Orange. La différence de vitesse et de stabilité est nettement perceptible, surtout dans les zones urbaines.
Les avis négatifs des clients Orange
Les avis négatifs sur Orange, bien que moins fréquents, mettent en évidence certains inconvénients comme le coût élevé des forfaits et les variations de qualité du service client. Ces critiques reflètent les défis liés à l'offre d'un service de qualité sur un vaste réseau.
Les critiques à l'encontre d'Orange sont variées, portant principalement sur l'augmentation des tarifs après les premières offres promotionnelles et les incohérences dans la qualité du service client. Néanmoins, beaucoup reconnaissent la supériorité de la couverture réseau. Il est donc essentiel de considérer ces avis dans leur globalité pour se faire une idée juste d'Orange et de ses services.
Les principales préoccupations soulevées par les clients comprennent :
- Une augmentation des tarifs, en particulier après la période promotionnelle initiale.
- Des variations dans la réactivité et l'efficacité du service client.
- Des zones spécifiques où la couverture réseau peut être inférieure aux attentes.
- Des difficultés occasionnelles rencontrées avec la technologie 5G, notamment en termes de compatibilité avec certains appareils.
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Augmentation notable des tarifs après la promotion initiale. Satisfait du service mais déçu par la hausse des prix.
Des clients expriment leur mécontentement face à des incohérences dans le service client d'Orange, mentionnant parfois un manque de réactivité ou d'efficacité lors de la résolution de problèmes techniques.
Expériences variables avec le service client. Excellente dans certains cas, mais parfois décevante.
Couverture 4G inégale en fonction des zones, ce qui est surprenant pour un réseau aussi réputé.
Tarifs plus élevés après la première année, surtout avec la fibre. La qualité est là, mais le coût est un facteur à considérer.
Des frais inattendus sur ma facture Orange. Nécessité de vérifier régulièrement pour éviter les surprises.
Quels sont les avis sur les offres Orange ?
Entre les offres Livebox, les forfaits mobile ou les packs Open Orange, l'opérateur mets à disposition un gamme variée. L'opinion des clients d'Orange sur ces offres est influencée par différents facteurs.
Quels sont les avis sur la fibre Orange en 2024 ?
En 2024, Orange se distingue grâce à l'efficacité de son réseau de fibre optique et à la popularité croissante de ses offres. La fibre Orange, avec son déploiement étendu, attire un nombre toujours plus important d'abonnés. Cependant, les retours des clients sur les offres Livebox, incluant la fibre et l'ADSL, présentent une variété d'expériences.
La majorité des utilisateurs de la fibre Orange expriment leur satisfaction, en louant particulièrement la rapidité et la fiabilité de leur connexion Internet. Ce constat est en partie attribué aux évolutions récentes des Livebox, comme la Livebox 6, qui offre des performances nettement améliorées par rapport à ses prédécesseurs. En revanche, une partie des clients utilisant l'ADSL d'Orange ont fait état de problèmes de stabilité et de vitesse.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox ADSL Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up ADSL Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 09 71 07 91 71 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Certains abonnés ont partagé leur expérience de changement d'opérateur, souvent pour revenir finalement chez Orange, mettant en avant la supériorité de la connexion fibre d'Orange, notamment en termes de débit montant et descendant.
Malgré ces points forts, Orange fait face à une concurrence accrue, notamment de la part de fournisseurs tels que Free et Bouygues Telecom, qui ont récemment amélioré leurs offres. Ces derniers proposent des services comparables en termes de vitesse et de stabilité, mais souvent à des tarifs plus attractifs.
Quels sont les avis sur les forfaits Orange en 2024 ?
L'opérateur propose une gamme de forfaits, allant des options 4G aux forfaits 5G Orange. Les offres incluent des forfaits jusqu'à 240 Go, avec des options variées. Malgré cette diversité, les tarifs suscitent des discussions parmi les utilisateurs.
De nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la qualité et la performance du réseau d'Orange, en particulier pour les offres 5G qui se démarquent par des débits impressionnants. Cependant, il existe aussi des critiques relatives au coût des forfaits. En effet, Orange se positionne comme l'opérateur commercialisant les forfaits mobile les plus chers du marché. Certains clients n'étant pas prêts à payer ces offres au prix fort ont préféré passer de Orange à Sosh, l'opérateur low-cost d'Orange.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait Orange 2h 100 Mo Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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2,99€/mois pendant 6 mois Puis 8,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 100 Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 2h 20 Go Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 170 Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 10 Go Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 27,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Des critiques spécifiques ciblent la gestion des relations clients par Orange. Certains abonnés font état de changements contractuels unilatéraux et d'augmentations de tarifs non concertées. Ces pratiques, perçues comme non transparentes, ont engendré de la frustration parmi les utilisateurs, qui attendent plus de considération et de stabilité dans les termes de leur contrat.
"On paye des forfaits très chers et personne ne résout mes problèmes de réseau auxquels que je suis confronté quotidiennement."
Cependant, il est également à noter que les forfaits d'Orange offrent des avantages significatifs, notamment en termes de couverture réseau, surtout en 5G, et d'options de données généreuses pour les voyages en Europe et en outre-mer.
Quels sont les retours sur le service client d'Orange ?
L'opérateur a clairement mis l'accent sur la qualité de son support client, un domaine où il se distingue nettement de ses concurrents.
Les clients bénéficient de plusieurs moyens pour contacter le service client Orange, ce qui rend l'assistance facilement accessible et adaptée à leurs préférences. Les options de contact comprennent le téléphone (via le 3900), le chat en ligne, l'email, et même des services en visioconférence depuis un smartphone ou une tablette. De plus, pour ceux qui préfèrent une interaction en personne, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller dans une mulitples boutiques Orange en France.
L'efficacité du service client d'Orange est régulièrement soulignée dans les retours des utilisateurs. Les temps d'attente lorsque vous appelez un numero Orange sont généralement courts, et les clients rapportent que les réponses sont claires et les problèmes résolus rapidement. Que ce soit pour des questions sur les lignes, les abonnements, ou des dysfonctionnements de service, l'équipe de support semble bien préparée à gérer une grande variété de situations.
Un point notable est la disponibilité du service client d'Orange, qui est accessible 24h/7j. En comparaison, le service client de Sosh est disponible de 8h à 22h du lundi au samedi (à l'exception des jours fériés), offrant également un bon niveau de support, bien que moins étendu en termes d'horaires.
"Je suis passée récemment chez Orange et j'avais quelques questions sur mon forfait. J'ai utilisé le tchat en ligne et j'ai obtenu toutes les réponses rapidement. Le conseiller était sympathique et très compétent. Très satisfaite de ce premier contact avec le service client !"
Que pensent les clients du réseau Orange ?
Concernant la qualité générale du réseau mobile, Orange a été élu "meilleur réseau mobile" pour la 13ème année consécutive en 2022, selon l'Arcep. Cette reconnaissance est basée sur un éventail de critères, incluant la couverture
En termes de déploiement 5G, bien qu'Orange n'ait pas le plus grand nombre d'antennes activées par rapport à ses concurrents, il se positionne en tête en terme de vitesse 5G, comme l'évoque frequemment les clients.
Enfin, concernant les débits internet, Orange affiche des performances supérieures dans les différents seuils de débits mesurés par l'Arcep, avec 91% pour les débits supérieurs à 3 Mb/s, 87% pour ceux au-delà de 8 Mb/s, et 76% pour les débits supérieurs à 30 Mb/s.
"Pour avoir testé differents opérateurs, Orange a le réseau le plus fiable et le plus rapide"
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Quels sont les avis sur les prix d'Orange ?
Les tarifs d'Orange, bien que variés, suscitent des réactions mitigées. Certains utilisateurs estiment que les coûts sont élevés, tandis que d'autres considèrent ces prix justifiés par la qualité des services offerts. Cependant, la critique la plus fréquente concerne l'augmentation des prix après une période promotionnelle, source de mécontentement pour certains clients.
"Bien que la qualité du service soit excellente, l'augmentation des tarifs après la promotion est scandaleuse, les prix passe du simple au double !"
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La fibre Orange est à partir de 24,99€/mois seulement (avec Canal+ intégré sur demande !) :
appelez gratuitement le 01 86 26 69 47 !
Nul n’allez surtout pas chez Orange la fibre fonctionne une semaine par moi, c’est toujours en panne et bien sûr il faut payer quand même sinon ils vous bloquent la ligne😡😡😡
Voir plus See lessDepuis le 28 février 2024, je suis en panne d'internet (fibre), le premier technicien est venu 2 jours après pour détecter la panne et celui me répond, il faut que je regarde à votre domicile mais la panne ne vient pas de chez moi. Je l'ai ai dit de regarder au poteau au milieu du champ en face de chez nous effectivement on habite à la campagne mais celui-ci me dit qu'il n a pas l'habilitation pour monter à un poteau. résultat il est parti sans réparer et depuis les techniciens s'enchainent les uns après les autres et sans résultat. Le service client m'appelle toute les semaines et c'est toujours le même refrain on a relancé le service de maintenance qui est un autre prestataire. Je ne recommande pas du tout ORANGE comme opérateur fibre.
Voir plus See lessPanne lundi 15 avril 2024. Dit résolution le 18, puis le 30 avril 2024. 15 jours pour réparer une panne. Vu les tarifs, orange a bien changer. J'attends d'être de nouveau sur le réseau et je change d'opérateur. Pitoyable.
Voir plus See lessun mois que ça dure...on vous rappelle... on vous envoie un email... Orange Pro élu service client 2024 laissez moi rire !!! Dans une ancienne vie je travaillais pour eux, le service client c'était autre chose!!! Mme Abraham B.? ou êtes vous ??? aujourd'hui nul nul nul nul !!! C'est à la limite de l'entendement !!!
Voir plus See lessOrange incapable de rétablir une connexion entre mon A54 et ma box, il s agit d'un problème spécifique à ce téléphone, malgré deux prises en charge et réparation du téléphone ou il n y a eu aucune réparation, ça fait 3 mois que je paie pour une box alors que je ne peux pas me connecter dessus avec mon téléphone, j attends toujours que le service technique qui connaît ce problème me rappelle. A éviter de prendre cet opérateur qui n est pas en capacité d'avoir un vrai service après vente et on refuse de changer de téléphone.
Voir plus See lessen panne depuis le 28 fevrier et toujours pas de reparation, c'est inadmissible et des services qui ne s'accordent pas entre eux
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