Infos - Souscription

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L'espace client de Bouygues

Mine d’informations dans la gestion de vos services Bouygues Telecom, votre Espace Client constitue un outil pratique pour consulter vos consommations, modifier vos options, et accéder à d’autres fonctionnalités. L'Espace client est alternative au service client, pratique car disponible à tout moment.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

Comment accéder à mon Espace Client ?

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur la page Mon Compte de Bouygues Telecom :

  • Si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous devez renseigner votre identifiant et créer votre mot de passe sur cette page.
  • Si vous avez déjà un compte Bouygues Telecom, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
  • Si vous avez perdu votre mot de passe, vous devez renseigner votre identifiant à cette adresse. Un code vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Vous pouvez accéder à votre espace client depuis votre mobile en téléchargeant l’application de Bouygues Telecom depuis Google Play ou l’App Store.
  • Si vous êtes client B&YOU, vous pouvez vous connecter à votre espace client en ligne de la même manière.

Votre identifiant est indiqué sur votre contrat et vos factures. Il s’agit de :

  • votre numéro de mobile, pour les clients mobiles
  • votre numéro de ligne Internet Nomad indiqué dans vos emails Bouygues Telecom, pour les clients Hotspot, clé internet et tablette
  • votre adresse email bbox.fr, pour les clients Bbox
  • votre numéro de mobile ou adresse mail utilisée lors de la création de votre compte B&YOU, pour les clients B&YOU
  • votre adresse email utilisée lors de votre souscription, pour les clients 4G Box

Votre espace client est accessible 24h/24, 7j/7, depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

Que puis-je faire depuis mon Espace Client Bouygues Telecom ?

L'Espace Client Bouygues Telecom contient de nombreuses informations concernant votre offres, options et consommation, mais pas seulement. Il permet également d'effectuer ou de suivre l'avancement de certaines démarches. Votre espace client vous donne accès aux fonctionnalités suivantes :

  • Suivi de vos consommations. Cette rubrique permet notamment aux clients Bbox de retrouver les vidéos à la demande achetées, ou autres achats (Internet+, etc.)
  • Consulter vos 12 dernières factures. Vous pouvez les consulter ou les enregistrer au format pdf. Plus d’informations sur la facture Bouygues Telecom.
  • Demande de portabilité de votre numéro ou de votre code RIO
  • Modifier vos options : services supplémentaires pour les clients mobiles, options internet / TV / téléphone fixe pour les clients Bbox.
  • Mettre à jour vos informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, email, etc.
  • Suivi de la résolution de vos incidents Bbox
  • Consulter la date de la fin de votre engagement
  • Assistance : vous pouvez consulter des fiches explicatives ou contacter le service client.

Les clients mobiles peuvent également y gérer une situation d’urgence (perte/vol, déblocage de mobile par code PUK), demander un changement de forfait ou un changement de mobile, activer une carte SIM, ou encore changer de carte SIM (hors perte et vol).

Que puis-je faire depuis l'application Espace Client Bouygues Telecom ?

Il existe une application disponible sur téléphone Android et iPhone, permettant d'accéder à votre espace client facilement et rapidement. Cet espace client est semblable à la version web de l'Espace Client, vous donnant accès, à tout moment, aux fonctionnalités suivantes :

  • Ma conso : vous pouvez consulter l'état de vos enveloppes de data, vos appels, votre hors-forfait.
  • Mes lignes : vous pouvez retrouver vos offres, équipements et options.
  • Factures : téléchargement et paiement des factures.
  • Assistance : déclaration de perte ou de vol, activation ou déblocage votre carte SIM, diagnostic Bbox, suivi des incidents, consultation de l’Assistance en ligne.
  • Infos perso : vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles (RIB, adresses, coordonnées de contact, etc.).
  • Shopping : possibilité de souscrire un nouveau forfait, de nouveaux équipements ou des options.
  • Raccourcis : vous permet de modifier votre écran d’accueil en créant des raccourcis vers vos services préférés (B.tv, VOD, messagerie, etc.).
  • Suivi de vos demandes : vous pouvez retrouver toutes vos demandes (suivi de commande, changement d’adresse...) ainsi que les offres dédiées.

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