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Résiliation d'une offre Bouygues

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Echos du Net est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

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Vous souhaitez résilier votre offre Bouygues Telecom ? Quelle que soit votre offre, mobile ou Bbox, ou votre motif de résiliation, retrouvez l’essentiel à savoir.

  • L'essentiel
  • Pour demander la résiliation d'une offre Bouygues : contacter le service client, se connecter à l'Espace client, ou envoyer une lettre de résiliation.
  • Délais de résiliation Bbox : 10 jours
  • Frais de résiliation Bbox : 59€

La demande de résiliation

Si vous êtes client carte prépayée, Bbox Nomad ou forfait bloqué, vous pouvez demander la résiliation de votre offre Bouygues en contactant le Service client. Pour les clients forfait mobile ou Bbox, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation directement dans votre Espace client. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :

  • Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
  • Vos spams

Quelle que soit votre offre, il vous est également possible de résilier votre contrat par courrier postal, en communiquant votre numéro de ligne fixe ou mobile. Pour ce faire, envoyez une lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Service Clients Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter les Conditions générales de service de Bouygues Telecom. Les « motifs légitimes »  regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels.

Les délais de résiliation d'une offre Bbox

Votre demande de résiliation sera effective après un délai de 10 jours.

La restitution du matériel Bbox

En cas de résiliation d’une offre Bbox, vous recevrez par courrier postal un bon de restitution pour chacun de vos équipements (box/décodeur TV). Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, à l’un des colis relais indiqué dans le courrier. Bouygues prévoit une prime de 59€ pour la restitution des équipements dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation.

Les frais de résiliation chez Bouygues

Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais de résiliation. Les frais de résiliation d’une offre Bbox, Bbox Miami, ou Bbox Sensation Fibre, s’élèvent à 59€. Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent :

  • Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
  • Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation.

Accéder à ses factures et mails Bbox après résiliation

Après la résiliation de votre ligne, vous conservez un accès à votre compte client pendant 12 mois. Cependant, il faut s’y être connecté au moins une fois pendant la période d’abonnement.

Pour vous connecter à votre espace client :

  • Si vous êtes client Bbox, aucun changement. Vos identifiants habituels fonctionnent.
  • Si vous êtes client mobile, votre identifiant change, mais pas votre mot de passe. Votre nouvel identifiant peut vous être communiqué par mail. Dans le cas contraire, il se compose de la manière suivante : première lettre de votre prénom + nom de famille complet + symbole « _ » + ancien numéro de mobile Bouygues Telecom. En majuscules, sans accent, et sans espace.
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