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La qualité de service des accès à Internet au second semestre 2017

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L'ARCEP a publié son observatoire des services d'accès à Internet pour le second semestre 2017. Il s'est réduit aux délais de mise en service, les taux de pannes et la délai de réparation.

L'ARCEP a publié les résultats de la qualité des services fixes pour le second semestre 2017. Cet observatoire est limité aux trois technologies de réseaux (cuivre RTC et DSL, câble FTTLA et fibre FTTH) et aux opérateurs ayant dépassé les 100 000 abonnés pour chaque technologie : Orange en RTC, DSL et FTTH, Free en DSL et FTTH, SFR en DSL, FTTH et FTTLA et Bouygues Telecom en DSL, FTTH et FTTLA.

Sur le délai de raccordement, sans intervention de techniciens, Free, Orange et SFR en DSL mettent 6 jours tandis que Bouygues Telecom en DSL met 8 jours. Orange ouvre en 5 jours en RTC tandis que SFR ouvre en 2 jours sur le réseau Numericable. Avec l'intervention de techniciens, les opérateurs mettent moins de 20 jours pour raccorder :

  • Orange en RTC : 9 jours
  • ADSL
    • Orange et SFR : 12 jours
    • Bouygues Telecom : 13 jours
    • Free : 18 jours
  • réseau Numericable (FTTLA)
    • SFR : 8 jours
    • Bouygues Telecom : 14 jours
  • réseau FTTH
    • SFR : 12 jours
    • Orange : 13 jours
    • Bouygues Telecom : 14 jours
    • Free : 20 jours

Le taux de pannes est plus important dans les 30 premiers jours. En DSL, le taux est compris entre 10 et 18% tandis que que les technologies fibre (FTTH et FTTLA) sont sous les 10%. Au-delà de 30 jours, le taux de pannes se réduit à moins de 2%, toute technologie confondue, sauf 4% de Bouygues Telecom FTTH (4%).

Concernant la résolution des pannes, les opérateurs mettent moins de trois jours quelque soit la technologie, sauf Bouygues Telecom FTTH (4 jours) et SFR. L'opérateur au Carré Rouge affiche de très mauvais résultats sur les trois réseaux (DSL, câble et FTTH) : 9 jours en DSL, 11 jours en FTTH et 14 jours en FTTLA.

 
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