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Comment faire pour changer d’opérateur et garder son numéro ?

Changer d'opérateur en gardant son numéro

Changer d'opérateur téléphonique peut présenter des avantages certains pour vous. Des forfaits moins chers, plus adaptés à vos besoins, une meilleure couverture réseau et bien d'autres choses peuvent vous donner envie d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Pour autant, vous ne souhaitez pas changer de numéro de mobile. On vous explique comment changer d'opérateur en conservant votre numéro.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

  • L'essentiel
  • Il est primordial de lire les conditions générales de vente avant d'entamer toute démarche.
  • Votre nouvel opérateur peut prendre en charge toutes les démarches de votre changement d'opérateur.
  • Pensez à votre RIO et à la portabilité.

En changeant d'opérateur, vous prenez le risque de devoir changer de numéro et de ne plus pouvoir être joint par vos contacts. Si vous faites partie de ces personnes qui ne veulent pas changer de numéro sous peine de ne pas réussir à en apprendre un nouveau ou refusent d'avoir un numéro commençant par 07, il existe des solutions pour changer d'opérateur en gardant le même numéro. Les opérateurs eux-mêmes les ont mis en place lorsqu'ils ont constaté que devoir changer de numéro constituait pour les consommateurs une barrière à la souscription d'un nouveau forfait et limitait donc la libre concurrence, c'est-à-dire que les opérateurs jouent sur leurs offres en proposant des services et des prix toujours plus compétitifs. Cela ne serait pas possible sans la portabilité. Tout le monde est donc gagnant. Explications.

Procédure de portabilité pour garder son numéro

La portabilité du numéro est une procédure relativement simple. Votre nouvel opérateur s'occupe des formalités lors de votre changement d'opérateur et aussi des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur (voir article changer d'opérateur avant la fin de son engagement).

La demande de portabilité doit être faite au moment de la souscription d'un nouveau contrat. Il vous faudra vous procurer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et le communiquer à votre nouvel opérateur. Pour l'obtenir, rien de plus simple : composez le 3179 (numéro valable pour tous les opérateurs) avec le téléphone portable pour lequel vous voulez connaître le RIO. L'appel est gratuit et peut être passé à n'importe quel moment de la journée, n'importe quel jour car vous aurez affaire à un serveur vocal.

Après l'appel, vous recevrez un SMS de confirmation sur votre portable. Le SMS contiendra des informations sur la procédure de demande en cours et la date de la fin de l'engagement vous liant à votre ancien opérateur.

Frais de portabilité

Il n'existe aucun frais lors de la portabilité de votre numéro. Les seuls frais que vous seriez susceptible de payer sont les frais de résiliation que l'on pourrait vous demander pour résilier votre contrat d'abonnement mobile avant la fin de votre période d'engagement. Ces frais ne peuvent pas inclure de frais de portabilité du numéro.

Le délai pour la portabilité d'un numéro est très court. En France Métropolitaine, Le délai est d'un seul jour. Le client est prévenu du portage par SMS.

Votre nouvelle ligne peut mettre 10 jours a être activée. C'est le délai nécessaire à votre nouvel opérateur pour qu'il fasse transférer votre ligne chez lui. Dès que le transfert est effectué, la résiliation est effective chez votre ancien opérateur. Si ce n'était pas le cas, vous devriez payer des frais.

Il est bien sûr à noter que si vous changez d'opérateur avant la fin de votre engagement, il vous faudra payer des frais de résiliation, même en ayant recours à une procédure de portabilité. Selon la durée de votre engagement, les frais sont plus ou moins élevés.

  • Si votre engagement est sur 12 mois, vous devrez régler la totalité des mensualités qu'il vous reste à payer.
  • Si votre engagement est sur 24 mois, et que vous souhaitez partir après le 12e mois, vous ne payez que le quart des mensualités restantes. Si vous souhaitez partir avant le 12e mois, vous devrez payer en intégralité les mensualités restantes jusqu'au 12e mois, puis le quart des mensualités du 13e au 24e mois.
  • Si votre forfait est sans engagement, un courrier recommandé faisant état de votre décision suffit. La résiliation sera effective sous une dizaine de jours.

Quelques recommandations pour votre changement d'opérateur

Il ne vaut mieux pas résilier votre ancien abonnement vous-même. Si votre numéro de téléphone venait à être inactif au moment où le nouvel opérateur contacte l'ancien, la portabilité échouera.

Si vous changez d'opérateur suite à une modification des conditions générales de vente, vous pouvez résilier sans frais pendant une période de 4 mois. Il est conseillé d'envoyer un courrier recommandé à votre ancien opérateur, avec accusé de réception, lui expliquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez changer d'opérateur (changement de prix ou d'options par exemple). Spécifiez-lui que vous avez contacté un autre opérateur qui va résilier votre contrat et mettre en oeuvre la procédure de portabilité.

En cas de souscription par Internet, donc à distance, le délai de portabilité ne prend effet qu'à l'expiration du délai de rétractation. Ce dernier dure le plus souvent 14 jours ouvrés.

Si votre ancien opérateur tarde à prendre en compte votre courrier ou rechigne à quoi que ce soit, vous êtes en droit de lui demander une compensation financière. En cas de désaccord sur le montant de cette compensation, vous pouvez contacter le médiateur des télécommunications. Il est aussi possible de faire appel à une association de consommateurs voire, si besoin est, de faire appel à un juge de proximité qui siège au tribunal le plus proche de votre commune. Une demande de saisine simplifiée sera alors nécessaire si les choses vont vraiment trop loin.

A savoir : si vous déménagez de la France métropolitaine à l'Outre-Mer, et réciproquement, il n'est pas possible de mettre en place une portabilité. C'est à votre opérateur de vous proposer une offre à un bon prix pour vous permettre de conserver votre numéro non géographique (puisque vous changez de territoire). Des numéros sont attribués spécifiquement aux départements d'Outre-Mer, ils sont, par conséquent, non portables sur le territoire métropolitain.

Changer d'opérateur est une opération assez simple de nos jours grâce à la portabilité et à la libre concurrence des opérateurs. Les délais sont raccourcis et les opérateurs rivalisent d'imagination pour vous proposer des forfaits et des offres toujours plus intéressants. Pour changer d'opérateur dès maintenant, en gardant votre numéro, contactez Selectra au 09 75 18 80 51 ou faites-vous rappeler gratuitement. Un conseiller vous proposera l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Meta Description: 
Changer d'opérateur mobile est désormais assez facile. Vous pouvez changer de forfait à votre guise et garder votre numéro de téléphone pour plus de simplicité.
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