Bbox pro de Bouygues Telecom : avis, offre, espace client

Par Julien Lepoix

La bbox pro de Bouygues Telecom est un forfait internet ADSL/VDSL et téléphonie fixe dédié aux professionnels. La Bbox pro à 24,99€ HT par mois et avec engagement d'un an est pensée pour les petites entreprises. Elle est fournie avec un certain nombre de services. Que contient cette offre ? À quels profils s'adresse-t-elle ? Comment y souscrire ?

La souscription à une offre Bbox pro se fait depuis le site classique de Bouygues Telecom, et non depuis le site Bouygues Telecom Entreprise. Ce dernier contient les offres dédiées aux grandes entreprises.

Bbox pro : l'offre internet

L'ADSL et le VDSL avec la Bbox pro

L'offre Bbox pro permet de disposer d'une connexion ADSL ou VDSL. Pour obtenir la fibre optique sur le réseau Bouygues Telecom, il faut se tourner vers la Bbox Miami pro ou les offres de Bouygues Telecom Entreprise.

ADSL, VDSL : quelles différences ? L'ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) est encore aujourd'hui la technologie internet la plus commune, bien qu'elle soit concurrencée par la fibre optique. Le VDSL (pour Very-High-Bit-Rate DSL), variante de l'ADSL, fonctionne de la même manière mais est plus puissant. Seulement, il est aussi moins répandu. En effet un raccordement VDSL n'est possible que dans certaines zones géographiques restreintes car la longueur du câble est limitée.

Si le local est égilibe aux deux technologies, on choisira de préférence le VDSL qui est plus performante et n'engendre pas de frais d'installation supplémentaires.

Avec une Bbox pro ADSL, le débit descendant se situe entre 1 et 20Mbps. Quant au VDSL, il peut permettre d'atteindre des débits similaires à ceux d'une offre fibre optique (100Mbps) et dépasse facilement les 15Mbps en l'absence de perturbations. Ces débits sont toujours inférieurs à ceux de la fibre optique.

Pour en savoir plus, consultez les avis Bouygues

Qui peut recevoir ces technologies ?

Bouygues Telecom dispose d'un réseau important sur le territoire métropolitain et profite de nombreux partenariats avec d'autres opérateurs. Les citadins peuvent profiter des tarifs les plus avantageux. En revanche, pour les locaux situés en dehors des grandes agglomérations, en "zone étendue" ou en zone-non dégroupée, des frais supplémentaires sont à prévoir.

Que sont les zones non dégroupées ? En zone non-dégroupée, Bouygues Telecom doit louer les infrastructures permettant de proposer internet aux clients. Cela fait augmenter le prix du forfait. Les zones non-dégroupées sont aujourd'hui rares et concernent davantage les particuliers. En cas de doute, il est recommandé de tester l'éligibilité de son local.

Les habitants des zones étendues et non-dégroupées, s'ils peuvent souscrire à une offre Bbox pro, peuvent se voir refuser l'accès à certains services en raison de leur éloignement géographique.

Bbox pro : l'offre téléphonie

L'offre Bbox pro inclut deux lignes téléphoniques fixe en VOIP. Les appels sont illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine, dans les DOM, dans les pays de l'Union Européenne mais également aux États-Unis, au Canada, à Singapour, en Corée du Sud et en Chine.

En ce qui concerne les appels vers les lignes fixes, ils sont illimités également vers les destinations suivantes : Afrique du Sud, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Bangladeshe, Brésil, Bruneï, Chili, Chypre, Colombie, Costa Rica, Crète, Etats- Unis, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Norvège Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République de Corée, Russie, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Venezuela.

La Bbox pro n'inclut pas de forfait mobile. Bouygues Telecom propose cependant d'autres offres de ce type dans son catalogue.

Bbox pro : l'offre les services inclus dans l'offre

Les services téléphonie

La téléphonie pro chez Bouygues Telecom inclut les services suivants :

• Conférences à trois ;
• Répondeur personnalisé ;
• Appels anonymes;
• Transfert et renvoi d'appels vers un autre numéro choisi lorsque la box est inactive

Les services internet : des outils numériques utiles aux pros

Le forfait internet s'accompagne d'un certain nombre de services utiles aux pros.Tout d'abord, il inclut une licence Microsoft Office 365 activable sur demande. Elle permet d'accéder à tous les logiciels pros Office. Bouygues Telecom met aussi l'accent sur la sécurité numérique en offrant le pack sécurité Norton.

Une messagerie pro est proposée : elle comprend dix adresses email. La messagerie est équipée d'un antivirus. Elle permet l'envoi de fichier volumineux.

Enfin, malgré l'absence de forfait mobile, la Bbox pro donne accès à 20Go d'internet 4G pendant les déplacements en France métropolitaine. Pour les utiliser, il est possible de demander une carte SIM depuis l'espace client.

Bouygues Telecom possède un service client dédié aux pros avec des experts et des techniciens formés à fournir des solutions aux entreprises. L'assistance pro Bouygues Telecom inclut :

• Aide à l'installation du matériel et suivi des étapes par message ;
• Experts en ligne, au téléphone et en boutique pour répondre aux questions des clients ;
• Espace client pro en ligne.

Les chaînes TV gratuites

Tout comme les box internet pour particuliers, la Bbox pro inclut des chaînes et des services TV. 150 chaînes peuvent ainsi être regardées depuis tout type d'appareil. Ce service ne concerne pas la vie de l'entreprise puisque son usage doit rester privé.

Bbox pro : toutes les options payantes

Il est possible de renforcer le forfait téléphonie fixe Bbox pro avec des options vers l'étranger. Chez Bouygues Telecom, elles concernent les pays du Maghreb, vers qui certains entrepreneurs français ont régulièrement besoin de passer des appels. Il est possible d'obtenir 1h d'appels vers le Maghreb pour 7,75€ HT par mois ou 6h d'appels vers les fixes en Algérie pour 8,33€ HT par mois.

Du côté de l'offre internet, une option permet d'envoyer et de recevoir les SMS depuis internet.

Bbox pro : comment souscrire à une offre ?

Comment contacter Bouygues Telecom pour souscrire à une offre Bbox pro ?

Depuis le site internet de Bouygues Telecom il est possible de demander à être rappelé par un conseiller pour planifier les étapes de la souscription. Le futur client peut choisir les dates des différents rendez-vous à prévoir.

Comment se présente la Bbox pro ?

Le design de la Bbox pro se veut intuitif et simple d'accès. La box est composée d'une prise de raccordement ADSL, de deux ports pour les lignes téléphoniques, de quatre ports ethernet et de deux ports USB. Le matériel est reconnaissable par des couleurs.

Une box ADSL ne nécessite pas de raccordement particulier. Les démarches sont donc très simples : après réception du matériel, Bouygues Télécom active la ligne. Le client est informé par message.

Bbox pro : comment résilier une offre ?

La résilitation n'est pas nécessaire pour faire un évoluer son offre Bouygues Telecom pro, pour changer de box, changer de forfait ou encore dans le cadre d'un déménagement. Il ne faut résilier que si l'on souhaite quitter définitivement Bouygues Telecom.

Après avoir informé l'opérateur de son intention de résilier, il s'occupe de désactiver la ligne et les services. Il est nécessaire par la suite de renvoyer par voie postal le matériel sous peine de payer des frais supplémentaires.

Pour tous les clients Bbox pro, les frais de résiliation s'élèvent à 49,17€ HT. À cela peuvent s'ajouter des frais de rupture d'engagement si la première année n'est pas écoulée.

Il est possible de ne payer aucun frais de résiliation en cas de motif reconnu comme légitime par Bouygues Telecom (sinistre, handicap). L'absence de frais s'applique également aux clients qui rencontrent des problèmes de réseaux trop fréquents et non-résolus. Pour être exonéré, il faut le faire savoir par mail à Bouygues Telecom et joindre des pièces justificatives.

Récapitulatif des tarifs Bbox pro

Le prix mensuel d'une offre Bbox pro est fixe. Aucun forfait n'est à choisir parmi d'autres. Cependant, le tarif n'est pas le même pour tous : il peut varier en fonction de l'éloignement géographique. Le prix se décompose ainsi :

Prix hors taxes

En somme, pour un forfait à deux lignes téléphoniques, l'offre Bbox pro présente des prix très abordables. Cela peut s'expliquer par la proximité des offres pros et des offres pour particuliers (même matériel, même site internet : seuls les services diffèrent). En revanche, elles sont beaucoup moins attrayantes pour les pros en zone étendue. Pour les ruraux, les offres d'Orange conviennent mieux. En effet, l'opérateur historique n'augmente pas ses prix selon la distance puisqu'il possède les infrastructures. Enfin, il est à noter que l'offre Bbox pro convient d'avantage aux TPE qu'aux PME.

Bbox pro : service client pro Bouygues Telecom, espace client

Il existe plusieurs manière de contacter Bouygues Telecom pour les clients Bbox pro. Tout d'abord, l'espace client en ligne permet de demander à tout moment un rappel :

Connexion >>

Bouygues Telecom met également à disposition plusieurs numéros : le 614 pour les clients et le 1064 pour les autres. Pour les questions techniques (matériel, panne, vol, renseignement sur l'utilisation), le service est disponible 7j/7 de 8h à 22h. Pour les questions commerciales (détail des offres, éligibilité), il est possible d'appeler du Lundi au Samedi, de 08h à 22h également.