Noos : un nouveau serveur pour de meilleures prestations

Ils sont excédés les clients de Noos. Pour certains, Internet n'est plus accessible depuis trois semaines, pour d'autres, c'est la panne de téléphone depuis un mois, sans compter les erreurs de facturation, les temps d'attente trop longs et trop chers pour la hotline, ... Bref, ils n'en peuvent plus.

Mais Noos, racheté par Numericable l'été dernier, a décidé de bouger et depuis hier, il a entrepris le rapatriement de ses serveurs autrichiens et hollandais en France, sur le site de Champs-sur-Marne, dans le département de la Seine-et-Marne (77), une opération qui devrait durer tout le week-end mais rester transparente pour les utilisateurs.

Eric Denoyer, ex-Numericable chargé d'améliorer le service clients après cette fusion, a accordé une interview à 20minutes.fr.

Selon lui, l'éloignement des serveurs était la source des erreurs de facturation, du fait du passage obligé par plusieurs intermédiaires "qui n'étaient pas très enclins à faire des efforts".

Concernant la hotline, les plateformes d'Amiens, La Rochelle, Bordeaux, Vélizy et de Roumanie vont être fermées pour n'en garder que deux, mieux organisées, à Tunis et à Tours, une concentration qui devrait permettre des temps d'attente d'1 minute 30 et "la résolution de 80% des problèmes au premier appel".

Enfin, M. Denoyer informe que de la fibre optique supplémentaire est en train d'être tirée dans les trottoirs à Paris.

"Mais nous avons peut-être été un peu légers en termes de communication sur ce sujet. Nous nous réorganisons, c'est une phase de moindre performance, mais la qualité se verra dans les prochaines semaines", affirme le directeur général de Noos-Numericable.


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