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[Brève] Le 116 111 pour remplacer le 119 d'Enfance en danger

Illustration avec un téléphone mobile tenu en main

L'ARCEP a lancé une consultation sur l'utilisation du numéro 116 111 pour le service d'urgence Enfance en danger.

[Brève] En Lozère, des élus attaquent Orange sur l'entretien du réseau cuivre

Logo de Dommages Réseaux d'Orange

Des élus de Lozère dénoncent "l'effroyable abandon par Orange du réseau de téléphonie fixe et par là, de l'accès à Internet". Mr Pierre Morel, député Les Républicains de Lozère, a décidé d'adresser une lettre aux maires pour constituer une plainte contre le délégataire du service universel de téléphonie (SUT), chargé de l'entretien du réseau. Le député estime que "le comportement d'Orange, avec lignes coupées, poteaux dangereux, fils cassés...

[Brève] L'ARCEP définit de nouveaux tarifs de gros

Illustration avec une signature de contrat

Depuis 2002, l'ART (l'ancêtre de l'ARCEP) a mis en place une régulation des tarifs des terminaisons d'appels. Cela a permis le développement des offres avec appels illimités vers les fixes et/ou mobile.

L'ARCEP veut réduire le tarif de gros des appels vers les mobiles. Ainsi, les appels vers les fixes restent au tarif de 0,077 centime€/min. Pour les appels vers les mobiles, l'ARCEP a décidé de baisser progressivement le tarif des communications :

SFR, champion des plaintes 2015 pour l'AFUTT

L'Association Française des Usagers des Télécommunications (AFUTT) a publié son Observatoire des Plaintes et Insatisfactions pour l'année 2015. Sur l'année 2015, l'association a reçu plus de 3300 plaintes, réparties en 1535 mobiles, 1469 Internet fixe et 340 téléphonie fixe, en augmentation de 18%, notamment avec l'augmentation du nombre d'utilisateurs et du déploiement des réseaux 4G et THD.

[Brève] Plus de 4500 consommateurs victimes d'un gang d'opérateurs

Depuis quelques mois, des opérateurs fixe indélicats effectuent des démarcharges auprès de personnes âgées ou n'ayant pas d'accès Internet. Les démarcheurs promeuvent des tarifs avantageux en entretenant la confusion avec France Telecom (Orange maintenant) en donnant des noms comme B Telecom, 7 Telecom+, 12 Telecom ou Time Communications. Ils lancent alors un contrat de téléphonie fixe avec présélection et un mandat SEPA. Les consommateurs ont saisit les associations de consommateurs et la DGCCRF tandis qu'Orange a porté plainte pour usurpation d'identité et escroquerie.

[Brève] Orange s'engage sur la couverture des zones blanches

Orange a décidé de mettre en place une mission d'orientation et de coordination pour la couverture des zones blanches mobile et le traitement des points sensibles du réseau fixe. Cette mission permettra de renforcer les relations avec les collectivités locales afin d'identifier les zones blanches ou mal desservies en fixe comme en mobile et de mieux coordonner les actions des techniciens sur le terrain. La mission est confié à Bruno Janet, l'ancien directeur des Relations avec les Collectivités, à compter du 1er juillet.

Orange augmente l'abonnement au fixe

A compter du 23 mars, l'abonnement fixe augmente à :

  • 17,97€/mois (+1€) en métropole
  • 16,24€/mois (+1,27€) en Guadeloupe, Martinique et à la Réunion
  • 14,19€/mois (+0,84€) à Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte et en Guyane.

En échange, les appels vers les fixes d'Europe, les mobiles des DOM et les appels entre les fixes de métropole et des DOM seront au même tarif que le national.

La qualité des services fixe au troisième trimestre 2014

L'ARCEP publie chaque trimestre les résultats de l'observatoire de la qualité des services fixe des opérateurs ayant plus de 100 000 clients sur une technologie fixe (RTC, DSL, câble et FTTH). Ainsi, Orange (en RTC, DSL et FTTH), SFR (en RTC, DSL et FTTH), Numericable (en câble), Free (en DSL) et Bouygues Telecom (en DSL et câble) ont l'obkigation de publier les résultats de la qualité de services. Passé sous la barre des 100 000 clients au deuxième trimestre, Dartybox, filiale de Bouygues Telecom, n'a plus d'obligation à publier les résultats pour ses derniers clients.