En 2024, SFR détient des offres internet et mobile, parfois plébiscitées et d'autres fois critiquées. Mais que pensent réellement les consommateurs de leur offre ? Sont-ils satisfaits du service client ou du réseau SFR ? Voici tous les avis sur SFR.
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- En mai 2024, le fournisseur SFR obtient la note moyenne de 4.3/5.
- Calculée sur les sites Igraal et Poulpeo (1211 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- L'excellente note obtenue par SFR se traduit par une très bonne satisfaction des abonnés et une utilisation des services du fournisseur sans accroc.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.5 /5 | 15357 |
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4.1 /5 | 16342 |
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4.5 /5 | 803 |
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1.1 /5 | 953 |
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3.9 /5 | 408 |
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8 /10 | 40 |
| Moyenne globale | 2.84 /5 | 33903 |
Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Avis SFR mobile : les forfaits avec ou sans engagement valent-il le coup ?
| Avis SFR positifs | Avis SFR négatifs |
|---|---|
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Mis à jour le 8 février 2024.
Des forfaits mobile adaptés à tous
La plupart des consommateurs évoquent la variété des offres proposées. En effet, SFR propose 5 forfaits sans engagement et 2 forfaits avec smartphone subventionné qui s'accompagnent d'une durée d'engagement de 24 mois.
Les offres mobile SFR sont commercialisées entre 5.99€/mois et 64.99€/mois, ce qui permet à tous les clients de s'y retrouver, que ce soit en termes de services ou de budget.
Parmi les avis SFR positifs, on retrouve justement le tarif, notamment la première année d'abonnement, durant laquelle les abonnés profitent d'un prix réduit.
Pas cher par rapport à la concurrence
Je voulais la 5G et j'ai choisi SFR car l'offre à 15€ avec 100 Go n'est pas chère par rapport à la concurrence. Honnètement, j'ai la 5G dans de nombreux endroits dans ma ville donc rien à dire pour le prix.
Avis de Gabin, le 20/07/2023
Un très bon opérateur
SFR est pour moi le meilleur opérateur. Il y a plein de données dans leurs forfaits, le prix est pas cher, je n'ai rien à dire. Pour tous ceux qui ne savent pas quel opérateur choisir, foncez vers SFR.
Avis de Philip, le 28/12/2020
Changement de forfait en 3 clics
Changement de forfait en 3 clics, réduction de 20€/mois sans engagement. Je suis ravie.
Avis de Cindy G, le 04/09/2023
Super !
Super ! Avec mon nouveau forfait je fais 47€ d’économies par mois grâce à l’offre multipacks.
Avis de Manon V, le 05/09/2023
Une souscription rapide et simple
Les utilisateurs mentionnent également la facilité pour changer d'offre et pour souscrire.
Ils trouvent le site internet de SFR fluide et compréhensible, et arrivent très bien à s'y retrouver, que ce soit pour accéder à leur forfait ou pour visualiser, ajouter et supprimer des options.
Site clair
Site clair, précis. Il est facile de s'y retrouver. Moi personnellement, je souhaitais changer mon forfait, en quelques clics c'était fait.
Avis de Catherine S, le 17/01/2024
Souscription facile
Parcours de souscription simplifié et court. Les offres sont lisibles et claires. Les informations communiquées pour la portabilité sont également claires.
Avis de Guillaume D, le 21/08/2023
Le changement dans la simplicité
Le changement de forfait a été simple à réaliser.
Avis de Jeannine Petiot, le 17/08/2023
Génial
Vraiment très simple. Le site est hyper compréhensible. Tout est vraiment Simple, je recommande fortement.
Avis de Pauline Poitevin, le 14/08/2023
Facile de changer de forfait
Facile de changer de forfait ou d'avoir des informations sur son abonnement et sur les différentes options afin de le faire évoluer.
Avis de Eugénie Karpp, le 13/08/2023
Vous souhaitez souscrire une offre SFR ?
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Des prix qui augmentent
Plusieurs avis mentionnent le fait que SFR augmente le prix des forfaits sans le consentement des clients. Ces derniers, qui n'ont pas besoin de plus de gigas ni d'autres services, se retrouvent dans l'obligation de payer une offre plus chère, une offre différente de celle qu'ils ont souscrit à l'origine.
Si cette pratique est légale, beaucoup ne la trouvent pas morale, d'autant plus que nombreux sont ceux qui s'en rendent compte plusieurs mois plus tard, ou qui ne peuvent pas résilier leur abonnement avec engagement sans frais.
De nombreux avis client SFR sont négatifs également en raison de l'augmentation du tarif après les 12 premiers mois d'abonnement. La plupart des offres sont en effet très alléchantes à la souscription, avant de passer au prix hors promotion, qui peut parfois jusqu'à doubler, un an plus tard.
Toutefois, il s'agit plutôt là d'une offre promotionnelle, pratiquée par de nombreux fournisseurs d’accès à internet, dont les clients peuvent profiter pendant 6 mois. Le prix avec et sans promotion est clairement affiché et les abonnés sont libres de résilier leur offre au bout d'un an si le prix ne leur convient plus.
SFR change votre offre sans que vous n'ayez rien demandé
Outre les coupures régulières, SFR change votre offre sans que vous n'ayez rien demandé, et bien évidemment, pour des offres plus chères. À aucun moment je n'ai émis le souhait de changer d'offre et ils se permettent d'imposer des changement qui coûtent de l'argent. Je considère cela comme du vol, ni plus ni moins.
Avis de Aline, le 05/05/2023
Je me suis fait avoir
Démarchage téléphonique par un vendeur SFR. Proposition : internet illimité pour 20€/mois à vie ! J'y ai cru. Au final : 90 Go pour 20€/mois, puis au bout d'un an, il est passé à 30€/mois. Je me suis fait avoir.
Avis de Yann, le 12/12/2022
Pas très honnête
SFR est un opérateur pas très honnête. Dommage. Il propose des forfaits pas cher sans engagement et au bout de quelques mois, sans rien dire, ni surtout sans demander l'avis du client, il augmente la data (sachant très bien qu'on en a pas besoin) et en même temps le tarif mensuel. Il paraît qu'il reste dans la légalité. En droit pénal, ça s'appelle de l'escroquerie. Donc, à éviter. Pas fiable au niveau prix.
Avis de Poulpelu, le 04/04/2022
Quel est l’avis des clients SFR sur les box internet ADSL et Fibre ?
| Avis box SFR positifs | Avis box SFR négatifs |
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Mis à jour le 8 février 2024
Des débits élevés
Les clients SFR sont satisfaits des débits ADSL, mais surtout des débits fibre SFR. En effet, l'opérateur propose des débits fibre intéressants, allant jusqu'à 8Gbit/s, en fonction de l'offre choisie :
- Box Starter SFR : jusqu'à 1Gbit/s.
- Box Power SFR : jusqu'à 2Gbit/s.
- Box Premium SFR : jusqu'à 8Gbit/s.
On retrouve donc de nombreux avis fibre SFR très positifs.
Rien à redire
Rien à redire, ma box 8 SFR fonctionne super bien. Le WiFi est très rapide, bien plus rapide et porteur que sur la Livebox 5 d’Orange.
Avis de Georges, le 01/06/2022
Avis SFR Fibre
Très satisfaite de SFR Fibre. J’ai pris l’offre Power à 26€ la première année, et tout fonctionne bien. SFR s’est occupé du raccordement gratuitement. Les débits sont rapides et le WiFi marche bien.
Avis de Clarisse, le 01/03/2021
Fibre avec des débits parfaits
J'ai la Box SFR Power et j'ai un débit de dingo. Je joue à des jeux vidéos et mon ping est ultra bas ça change tout. Je recommande cette box j'ai des débits de plus de 700 Mb/S.
Avis de Jérémy, le 20/07/2023
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Des prix raisonnables
Les abonnés SFR sont particulièrement satisfaits des prix pratiqués par SFR, notamment la première année d'abonnement, durant laquelle ils bénéficient d'une réduction importante.
Parfait !
Rapidité, tarifs très compétitifs, service d'installation... j'étais chez Orange (Fibre) avant de déménager et, déjà que le tarif est bien plus élevé, il avait fallu que je paie un supplément pour l'installation de la box et du décodeur TV, mais là, tout est compris dans le prix ! Donc on verra avec le temps mais ça commence très bien !!
Avis de Tom, le 08/07/2023
Des offres ultra-intéressantes
J'ai profité de pleins d'offres SFR. Entre les remises sur les abonnements, les offres de remboursement et les réductions sur les téléphones, j'ai fait de bonnes affaires.
Avis de Emmanuel, le 27/02/2022
Des pannes et coupures dérangeantes
Parmi les avis SFR, on retrouve régulièrement des plaintes concernant une panne ou des bugs de matériel. Si personne n'est à l'abri d'une panne, les abonnés reprochent à l'opérateur de mettre trop de temps à régulariser la situation.
Le décodeur Plus déconne vraiment
Le décodeur Plus déconne vraiment, c’est lent. J’ai dû insister (et menacer de partir) pour avoir un échange de décodeur. On m’a proposé la Connect TV à la place.
Avis de Cassandra, le 08/06/2022
Installation fibre SFR avis : pas fiable, pas respectueux
Beaucoup de problèmes, en plus les techniciens n'arrivent pas aux rendez-vous. On perd son temps en faisant les appels et en bloquant des journées entières en les attendant en vain. Insupportable et très arrogant. À éviter.
Avis de Susanna, le 12/07/2023
Panne pendant 7 jours
Panne de fibre pendant 7 jours, le SAV SFR n’a rien fait ! Quelle honte !
Avis de Laura, le 08/01/2021
Le réseau mobile est-il performant selon les avis client SFR ?
| Avis SFR positifs | Avis SFR négatifs |
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Mis à jour le 8 février 2024.
La couverture mobile d'un opérateur est un critère primordial pour les consommateurs. En effet, quel serait leur intérêt de souscrire un forfait mobile s'ils ne peuvent pas s'en servir.
On constate également que les abonnés apprécient le fait que sur ces 7 offres, 5 d'entre elles sont compatibles avec le réseau 5G de SFR.
Les avis sur le réseau SFR sont plutôt positifs. L'opérateur dispose d'une vaste couverture, avec 25 231 antennes 4G et plus de 99% de la population couverte en 3G/4G et une couverture de 95% du territoire.
En ce qui concerne la 5G SFR, on recense 6 142 antennes 5G, un chiffre qui ne devrait faire qu'augmenter au fil des années.
On peut toutefois lire certains avis 5G SFR négatifs. C'est souvent le cas de clients situés dans une zone peu ou pas encore couverte par SFR.
Voici plusieurs avis sur le réseau SFR mobile, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Bonne surprise !
Opérateur mobile au réseau très abouti, service client réactif. Pas de problème de facturation. SFR a corrigé ses erreurs du passé. Pour avoir testé les quatre opérateurs depuis le début de l’année, je vais rester chez SFR !
Avis de Data, le 25/04/2022
C'est super rapide
J'ai pris un forfait 30 ans de SFR avec 100 Go et je suis étonné de la couverture 4G et même de la 4G+ dans ma commune. C'est super rapide. Je ne comprends pas certains commentaires qui disent que la 4G n'est pas stable.
Avis de Jean, le 24/06/2022
4G instable
Je suis régulièrement en déplacement pour mon travail dans toute la France. La 4G est instable peu importe le lieu. La connexion saute toutes les 2 minutes sans même que je me déplace. On ne demande pas grand chose à un opérateur téléphonique, mais SFR n'en est même pas capable.
Avis de Tarel, le 24/06/2022
Que pensent les clients SFR du réseau ADSL ou Fibre optique ?
| Avis SFR positifs | Avis SFR négatifs |
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Mis à jour le 8 février 2024.
Le réseau d'un fournisseur d’accès à internet est difficile à juger car il varie énormément en fonction de votre géolocalisation.
Quand certains abonnés sont ravis et obtiennent des débits très élevés, d'autres rencontrent beaucoup de problèmes de réseau et n'arrivent parfois pas à regarder un programme ou accéder à internet sans coupure.
Horrible !
Horrible ! À fuir ! Une semaine que je n'ai pas de réseau et donc ni télé, ni fixe...
Avis de Carole, le 04/07/2023
Fibre moyen
Nous avons la fibre SFR depuis une semaine, la réception est de moyenne vitesse, beaucoup de coupures. Nous recevons des SMS nous informant l'existence d'un incident. Bref, moyennement satisfait par rapport à ce que l'on attendait de la fibre optique.
Avis de Christian, le 10/04/2023
10 jours sans service
On m’installe la fibre et voilà 10 jours que je suis sans service télé ni internet. Et la totale, je viens de recevoir une facture de 90€ sans même profiter de quoique ce soit.
Avis de Saoudi, le 05/09/2023
Un vrai bon débit
J'ai changé ma Bbox pour la Box SFR la moins chère et c'est le jour et la nuit. J'ai enfin la fibre avec un vrai bon débit et je paye en plus moins cher avec d'autres services donc je recommande.
Avis de Gilbert, le 27/02/2022
Bonne expérience
Mon expérience fut très bonne. Bonne connexion, matériel qui fonctionne bien.
Avis de Kebs, le 11/11/2018
SFR Élu Service Client de l’Année 2023 : les clients sont-il du même avis ?
| Avis SFR positifs | Avis SFR négatifs |
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Mis à jour le 8 février 2024.
Avec une telle note, le service client de SFR semble être le point noir de l'opérateur. On retrouve de nombreux avis clients SFR négatifs à ce sujet.
Comme souvent, nous rappelons que 90% des avis ont tendance à être négatifs puisque les consommateurs satisfaits prennent rarement le temps de laisser un avis positif, contrairement aux abonnés mécontents, qui ont plus tendance à mentionner tout ce qui ne va pas. Il est donc recommandé de prendre les notes avec du recul.
On retrouve en effet également de nombreux abonnés satisfaits, que ce soit des réponses obtenues ou de la qualité de l'assistance SFR. C'est pourquoi, malgré une majorité d'avis négatifs, celui-ci a tout de même été élu Service Client de l’Année 2023.
Voici plusieurs avis, positifs et négatifs concernant le service client SFR.
Promesses en l'air !
Ayant dû résilier SFR suite à un déménagement en zone non dégroupée, je me suis vue prélever les 49 euros de frais de résiliation malgré plusieurs recommandés et alors même qu'aucun frais ne devait m'être prélevé ! De plus, depuis deux mois SFR continue de me prélever mon abonnement ! Le service client vous ballade, promet de vous rembourser et de vous rappeler... Promesses en l'air ! Je me suis vue contrainte de faire bloquer le prélèvement automatique ! C'est tout simplement du vol. À quand mon remboursement et un dédommagement ?
Avis de Elodie, le 28/08/2023
Horrible ! À fuir !
Horrible ! Le service client est une honte. Les conseillers sont d'une incompétence abyssale. Des heures passées avec le service client, un dossier qui n'est pas suivi, baladé de services en services, à tout réexpliquer à chaque fois pour s'entendre dire qu'il faut contacter un autre numéro (et tout réexpliquer à nouveau). Ou tout simplement le conseiller ne répond plus !
Avis de Hughes, le 24/08/2023
Très mécontente, je déconseille
Bonjour, je suis très mécontente du service client, cela fait des mois que je demande qu'on me remette ma ligne en route et cela n'a toujours pas été fait à ce jour, malgré plusieurs relances et après avoir fourni les documents à plusieurs reprises.
Avis de Francesca, le 10/07/2023
Très satisfait du service SFR
Très satisfait de l'accueil et du service ! Le service client est au TOP. Je recommande à tous SFR. Encore merci. Je recommande. Cordialement.
Avis de Jean, le 24/01/2022
Je ne comprends pas
Je ne comprends pas le mal qui se dit sur cet opérateur. Je suis chez eux depuis 4 ans, je n'ai jamais eu aucun problème réel. La seule fois où j'ai eu un souci, le fameux et si terrifiant service client m'a répondu très clairement et m'a vraiment aidé. Je sais pas si c'est parce que je suis sympa avec eux ou quoi, mais vraiment, top. La 4G fonctionne impec. Il y a bien des pertes parfois, mais c'est assez rare et pardonnable.
Avis de Antoine, le 19/07/2022
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On peut pas mettre 0 dommage Fuyez cet opérateur
Voir plus See lessUn fournisseur qui fait des remises à la tête du client. Mon fils a bénéficier d'une remise qu'il ne peuvent sois disant pas me faire ! Pourtant nous avons le même forfait que nous avons souscrit en même temps (voir moi avec une semaine d'ancienneté en plus). Ils le proposent la moitié de remise. Au revoir SFR et bonjour Orange où les échanges sont plus contents.
Voir plus See lessDes coupures en permanence,impossible de voir un film correctement, au bout de 7ans chez sfr ,j’arrête pour aller chez orange
Voir plus See lessÀ fuir si vous voulez prendre chez eux allez voir ailleurs je vous le conseille vivement. J'ai pris chez eux car c'était les seuls à faire la fibre dans ma commune or j'ai capté plus en ADSL avec Bouygues qu'avec la fibre chez sfr chercher l'erreur. Dès qu'on arrive à la fin de l'engagement il nous harcèle quand je dis harcèlement c'est jusqu'à 8 fois par jour des appels ou quand on leur dit qu'on va résilier et partir chez un autre opérateur il nous raccroche carrément au nez. Puis 2 minutes après un autre appel de SFR j'ai dû bloquer au moins 7 numéros différents de SFR qui m'a appelé du matin à 8h jusqu'à plus de 21h30 une honte.
Voir plus See lessSelon moi, le pire des grands groupes. 5 interventions de techniciens (prestataires) pour la fibre sans solutions, un service client (prestataires) dont la plupart des conseillers n'écoutent pas ou ne comprennent pas mes questions posées avec courtoisie et précision. A chaque appel une solution différente, qui ne marche pas ! Une activation de ligne validée mais en fait non, et 15 jours de délai de résolution. Tout est dans la com et le marketing, et des moyens très insuffisants pour le service client ensuite. Kafkaien, à éviter !
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