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Assistance Sosh : comment faire une réclamation chez Sosh ?

Assistance dépannage Sosh

Vous rencontrez un problème avec votre forfait mobile ou votre offre internet Sosh ? Vous pouvez contacter l'assistance Sosh pour demander de l'aide à l'un des techniciens de la filiale low cost d'Orange. Quel est le numéro assistance Sosh à composer ? Comment faire une réclamation Sosh ou se faire rappeler par Sosh ? Nous faisons le point.

  • L'Essentiel
  • La filiale low cost d'Orange propose une assistance Sosh en ligne, via le forum, la FAQ ou les outils Sosh.
  • En cas d'urgence, il est possible de contacter un conseiller au 3976, le numéro assistance Sosh.
  • Pour discuter avec un conseiller, vous pouvez vous rendre sur l'assistance Sosh chat ou en boutique Orange.

Quel est le numéro assistance Sosh à contacter ?

Pour joindre l'assistance Sosh, vous pouvez composer le 3976 (service gratuit + prix d'un appel ou appel décompté du forfait). Le service technique Sosh est disponible du lundi au samedi, et de 8h à 20h en cas d'urgence.

Depuis l'étranger, vous pouvez contacter le +33 9 69 39 39 00. Le numéro assistance Sosh est non surtaxé.

Vous pouvez contacter l'assistance Sosh par téléphone en cas de :

  • panne de votre Boîte Sosh afin d'obtenir un dépannage concernant votre accès à internet (hors TV, téléphone par internet et services internet),
  • casse de votre smartphone,
  • perte ou vol de votre mobile afin de bloquer votre forfait au plus vite et suspendre votre ligne mobile.

Le numéro assistance Sosh est à contacter spécifiquement en cas d'urgence. Pour d'autres problèmes, il est préférable de contacter le dépannage Sosh en ligne.

Sosh assistance : un service 100% en ligne

service-ligne-sosh

Sosh est l'opérateur low cost d'Orange, qui propose des forfaits mobile et une offre internet La Boîte Sosh sans engagement et à petits prix. En fonction de votre éligibilité Sosh, vous pouvez souscrire l'offre internet en ADSL ou avec la fibre d'Orange.

La souscription, comme l'assistance Sosh de la filiale d'Orange se fait uniquement en ligne. Il n'existe donc pas de boutique Sosh physique.

Toutefois, l'opérateur met à disposition un service technique Sosh très complet. Pour y accéder, rendez-vous sur le site internet de l'opérateur, sur votre Espace client Sosh, rubrique Sosh fr aide et conseil.

A partir de là, vous aurez accès à différentes rubriques Sosh sav :

En fonction de la case choisie, vous devrez sélectionner d'autres choix afin de préciser votre demande et permettre au service technique Sosh de vous proposer une solution. Vous aurez ainsi accès à différentes fiches techniques pour résoudre vous-même votre problème.

Vous pouvez également écrire votre demande dans la case Une autre demande ? Tapez là ici si aucune rubrique ne correspond à votre problème.

Pour tenter de vous venir en aide, le service technique Sosh met également à disposition 3 rubriques : les outils, la FAQ et le forum d'entraide.

Les outils de l'assistance Sosh

Les outils proposés par l'assistance Sosh sont des rubriques qui se présentent sous la forme d'une liste. Ils servent à vous aider dans la gestion de votre compte ou de vos équipements, directement sur internet, sur le site de Sosh.

Pour y accéder, rendez-vous dans l'assistance Sosh et cliquez sur Outils. Une liste s'affiche avec un certain nombre de propositions. Vous pourrez ainsi :

Il vous suffit de cliquer sur le sujet qui correspond à votre problème ou la proposition qui s'en rapproche le plus.

Vous serez alors redirigé sur une page du site internet de Sosh ou d'Orange en fonction du domaine sélectionné. Suivez les instructions et entrez vos informations lorsque cela vous est demandé afin d'être aidé ou dépanné en ligne.

Sosh dépannage : s'aider de la FAQ

La Foire Aux Questions de Sosh est similaire à toute autre FAQ. Elle vous propose des sujets déjà traités afin de vous procurer une réponse sans avoir à contacter un conseiller.

Il s'agit d'une aide sous forme de fiches pratiques qu'il est possible de consulter en ligne à tout moment.

Cliquez par exemple sur Comment désimlocker mon mobile ? Vous retrouverez ici tous les conseils de l'équipe assistance Sosh, les étapes à suivre ainsi que les détails importants à connaître (numéro à contacter, prix du désimlockage, etc.).

A la fin du guide, vous retrouverez également des contenus similaires qui sont susceptibles de vous intéresser. Dans cet exemple, on peut consulter les fiches suivantes :

La communauté Sosh et le forum d'entraide

Toujours sous forme de liste, la communauté Sosh propose des sujets variés afin de résoudre votre problématique.

Il s'agit d'un forum sur lequel ont déjà été abordés les sujets en question pour faire face aux problématiques rencontrées par d'autres abonnés. Il est donc possible de chercher une réponse directement sur une discussion déjà résolue.

En revanche, si vous ne trouvez pas de discussions similaires à votre problème, vous pouvez directement poser une question. Ce sont donc les clients eux-mêmes (et parfois des conseillers Sosh) qui vous viendront en aide, notamment s'ils ont déjà vécu la même situation.

Une liste de sujets vous est proposée mais vous pouvez également entrer des mots-clés dans la barre de recherche prévue à cet effet.

Dépannage Sosh auprès d'un conseiller physique

Assistance Sosh chat : pour discuter avec un technicien Sosh

contacter-sosh-service-technique

Vous ne trouvez pas les réponses adéquates dans les rubriques proposées par l'assistance en ligne Sosh ?

Après avoir sélectionné une première case, vous pouvez cliquer sur Chatter avec un conseiller, en bas de votre page internet, dans la rubrique Contacter Sosh.

Une fenêtre de discussion apparaît en bas à droite de votre écran. Communiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail ainsi que votre numéro de mobile puis cliquez sur Soumettre.

Vous serez mis en relation avec un conseiller Sosh assistance auquel vous pourrez expliquer votre problème en détail.

Le service technique Sosh

Nous l'avons vu, le service technique Sosh est disponible dans certaines situations d'urgence, notamment en cas de panne ou de vol de votre smartphone.

Pour joindre l'assistance Sosh, vous devez alors composer le 3976.

Pour limiter votre temps d'attente en ligne, Sosh fournit un tableau communiquant les périodes de faible et de forte affluence en fonction de votre demande.

Quand joindre l'assistance Sosh en fonction de sa demande ?
Demande auprès du service technique Sosh Période de faible affluence Période de forte affluence
Mobile volé, cassé ou perdu
  • du lundi au samedi, entre 8 et 9h
  • du jeudi au samedi, entre 9 et 12h
  • le mercredi, jeudi et samedi, entre 12 et 14h
  • le mercredi et samedi, entre 16 et 18h
  • le lundi et le mardi, entre 14 et 16h et entre 18 et 20h
  • le jeudi, entre 18 et 20h
Carte SIM bloquée
  • du lundi au samedi, entre 8 et 9h, excepté le mardi
  • le lundi et le mercredi, entre 12 et 14h
  • le lundi, entre 14 et 16h et entre 18 et 20h
  • du jeudi au samedi, entre 16 et 18h
  • le samedi, de 12 à 20h
  • du lundi au samedi, entre 18 et 20h
Paramétrer internet sur son mobile Sosh
  • du lundi au samedi, entre 8 et 9h, excepté le mardi
  • le lundi et le mercredi, entre 12 et 14h
  • le lundi, entre 14 et 16h et entre 18 et 20h
  • du jeudi au samedi, entre 16 et 18h
  • le samedi, de 12 à 20h
  • du lundi au samedi, entre 18 et 20h
Panne internet
  • du lundi au dimanche, entre 8 et 9h
  • le mardi et jeudi, entre 14 et 16h
  • le dimanche, de 8 à 18h
  • le lundi, mardi, et jeudi, entre 9 et 12h
  • le samedi, entre 9 et 22h, excepté entre 14 et 16h
  • tous les jours, entre 18 et 22h

Pour rappel, le numéro assistance Sosh est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Dans certains cas, et notamment en cas de panne, le serveur vocal reste joignable, tous les jours de la semaine (dimanche inclus) et 24h/24.

Assistance Sosh : se rendre en boutique Orange

Sosh étant la filiale low-cost d'Orange, il s'agit d'une structure 100% en ligne qui ne dispose pas de boutique Sosh. Pour souscrire ou résilier une offre Sosh, demander des renseignements ou encore en cas de problème, tout se passe en ligne.

Toutefois, il est possible de se rendre en boutique Orange en tant que client Sosh.

Les expériences des abonnés sont assez différentes. Certains confient qu'ils n'ont pas pu être aidé car les clients Orange étaient prioritaires. D'autres en revanche, relatent sur le forum communautaire qu'ils ont pu changer de forfait, être dépanné et conseillé sans problème en boutique Orange.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Découvrez toutes nos offres partenaires avec un conseiller Selectra en appelant le 09 87 67 37 78 ou en demandant à être rappelé gratuitement. Annonce

Faire une réclamation Sosh par courrier

Pour faire une réclamation Sosh auprès d'un conseiller, vous pouvez contacter l'assistance Sosh via le site internet ou par le biais des réseaux sociaux. Vous pouvez aussi faire une réclamation Sosh par courrier à l'adresse suivante :

Sosh Service Client
Service internet ou mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

Il est également possible de se faire rappeler par Sosh via le service client qui traitera votre demande par téléphone s'il n'est pas en mesure de résoudre votre problématique d'une autre manière.

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