Par L'essentiel du retour box SFR
- Délai : 21 jours avant la facturation de pénalités de non-restitution.
- Où déposer : point Pickup (gratuit) ou bureau de poste (frais à votre charge). En boutique SFR uniquement lors d’un échange de matériel.
- Sans étiquette : elle reste téléchargeable un mois sur l’espace client ; passé ce délai, il faut appeler le service client.
- Matériel non rendu : de 21 € pour les accessoires à 299 € pour une box très haut débit.
📍 Où déposer sa box SFR ?
Trois lieux, et ils ne se valent pas — l'un est gratuit, l'autre pas, le troisième n'est ouvert que dans un cas précis.
| Lieu de dépôt | Coût | À savoir |
|---|---|---|
| Point Pickup | Gratuit | Le relais se choisit sur le site Pickup. Pièce d'identité demandée lors d'un échange. |
| Bureau de poste | Frais à votre charge | Indiquez sur le bordereau : HUB SFR, 11 rue du Nouette, 22100 Quévert. |
| Boutique SFR | Échange seulement | Uniquement si vous avez choisi d'y retirer le nouveau matériel : vous remettez l'ancien pour recevoir le nouveau. Pas pour une résiliation. |
Conservez la preuve de dépôt. C'est elle qui permet de suivre le colis, et la seule pièce qui vous protège si SFR facture un équipement que vous avez bien rendu.
Le point Pickup et la boutique disposent déjà de l'étiquette lors d'un échange : dans ce cas précis, vous n'avez pas à en demander une.
🏷️ Comment obtenir l'étiquette de retour SFR ?
Elle ne s'obtient pas de la même façon selon ce qui motive le renvoi — et dans un cas sur trois, elle est carrément inutile.
Sélectionnez votre situation
Vous recevez trois courriers ou emails : le premier accuse réception de la demande, le deuxième confirme la résiliation effective, et le troisième est celui qui compte — il liste le matériel à rendre, les modalités et l'étiquette.
Dès la résiliation effective, l'étiquette est aussi téléchargeable depuis l'espace client.
Livraison à domicile : dès la réception et la mise en service de la nouvelle box, les modalités et l'étiquette arrivent par email ou courrier, et sont disponibles sur l'espace client.
Retrait en point Pickup ou en boutique : aucune étiquette à demander. Le relais ou le magasin la détient et s'occupe du retour — munissez-vous de votre pièce d'identité. Pour un échange en boutique, ne fermez pas le colis, et sachez que le matériel n'y reste disponible que 5 jours.
Vérifiez d'abord que la box est réellement en cause : contrôlez les branchements, réinitialisez-la, assurez-vous qu'aucune panne réseau n'est en cours, puis appelez le 1023.
Si un technicien se déplace, il apporte le nouvel équipement et repart avec l'ancien. Aucune étiquette, aucun colis, rien à envoyer.
Je n'ai pas reçu mon étiquette : que faire ?
Elle reste disponible sur l'espace client SFR pendant un mois à compter de la demande de résiliation : ouvrez la page de demande d'étiquette, identifiez-vous, téléchargez et imprimez. Passé ce mois, elle n'est plus téléchargeable et il faut passer par le service client SFR.
Besoin d’aide ? On vous guide
Un conseiller Selectra vous accompagne gratuitement dans vos démarches SFR. - Annonce
📦 Comment préparer le colis ?
-
1
Éteignez et débranchez la box et le décodeur TV.
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2
Réunissez tout dans un seul colis, bien calé : box, décodeur TV, câbles, filtres, télécommande et bloc d’alimentation.
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3
Utilisez le carton d’origine si vous l’avez encore. Les sacs plastiques et les cartons trop volumineux sont refusés.
-
4
Découpez la fiche de suivi, présente sur l’étiquette de transport, et glissez-la à l’intérieur avant de fermer le colis.
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5
Collez l’étiquette sur le colis sans recouvrir les informations ni les codes-barres.
-
6
Déposez le colis en point Pickup ou en bureau de poste, et gardez la preuve de dépôt.
Ce que vous ne devez PAS renvoyer
Les équipements Maison Sécurisée vous appartiennent : ils ne font pas partie du matériel à restituer. Seul ce dont SFR est propriétaire revient à l'opérateur.
⏱️ Quel délai, et que coûte un matériel non rendu ?
SFR laisse 21 jours pour retourner les équipements avant la mise en facturation des pénalités. Celles-ci sont calculées équipement par équipement, et non au forfait : une télécommande manquante ne coûte pas le prix d'une box.
| Équipement | Frais facturés |
|---|---|
| Accessoires (câbles, filtres…) | 21 € |
| Alimentation CPL | 50 € |
| Disque dur | 50 € |
| Box SFR (standard) | 60 € |
| Box Plus SFR | 60 € |
| Centrale Home by SFR | 60 € |
| Connect TV | 69 € |
| Box 4G+ | 149 € |
| SFR Box 8 | 149 € |
| Mini décodeur TV | 150 € |
| Décodeur évolution ou plus | 150 € |
| SFR Box 8 TV | 199 € |
| Box très haut débit / Box Fibre 4K | 299 € |
Délai, lieux de dépôt et modalités d'étiquette relevés par Selectra sur l'assistance officielle SFR le 19 août 2026. Grille de pénalités indicative, issue de la grille opérateur ; voir aussi notre dossier sur la non-restitution de box.
Une fois le matériel réceptionné, SFR envoie un courrier détaillant les sommes retenues, s'il y en a. Renvoyer le matériel a aussi une raison moins comptable : SFR le reconditionne, ce qui évite de produire un équipement neuf.
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