Assistance RED SFR : posez vos questions sur le chat RED SFR !

Chat RED

Actuellement abonné d'un forfait mobile ou box, vous souhaitez poser une question à un conseiller RED ? Sachez que RED by SFR propose un accompagnement 100% en ligne. Pour pouvoir échanger avec un conseiller, tournez-vous vers le chat RED SFR ! Comment y accéder ? Comment poser vos questions ?

  • L'essentiel
  • Coronavirus - Covid 19 : en cette période particulière, l'ensemble des conseillers RED restent disponibles pour répondre aux questions urgentes. Afin d'optimiser vos chances de réponses, il est fortement recommandé d'effectuer votre demande depuis l'application RED&Moi. Les demandes de rupture de service box ou ligne mobile sont traitées en priorité.
  • RED by SFR propose un service d'assistance RED SFR 100% en ligne.
  • Pour échanger avec un conseiller par le chat RED SFR, plusieurs solutions sont possibles : sur le forum RED SFR, sur l'application RED&Moi ou via les réseaux sociaux.

Pourquoi utiliser le chat RED SFR ?

chat RED

RED by SFR, marque low-cost de l'opérateur SFR, propose un service totalement en ligne, sans boutique où se rendre en cas de problèmes et donc sans contact physique avec les conseillers de la Team RED. Alors comment faire pour obtenir une réponse à vos questions ?

Vous vous interrogez sur l'un des thèmes énumérés ci-dessous ?

  • Suivi de commande
  • Activation de carte SIM
  • Dépannage
  • Résiliation de contrat
  • Espace client
  • Souscription d'options
  • Facture
  • Déménagement

RED by SFR met à disposition de ses abonnés box et mobile un ensemble de dispositifs leur permettant d'échanger avec un conseiller directement en ligne via le chat RED SFR et de bénéficier de l'assistance RED SFR.

FAQ RED SFR : le livre d'or des réponses à vos questions

Avant toute chose, et avant de prendre contact avec un conseiller, il se peut que votre question ait déjà été posée et que RED y ait déjà répondu !

Pour vous en assurer, rendez-vous dans la FAQ (foire aux questions) de l'opérateur. Parmi les différents thèmes proposés, cliquez ensuite dans celui qui se rapproche le plus de votre question.

Voici les thèmes disponibles dans la FAQ RED :

  • Compte client et facture
  • Urgences et dépannage
  • Offre et options
  • Mobile et montre
  • Box internet et décodeur TV

Dans chaque thème se trouve des sous-thèmes dans lesquels il est possible de trouver l'information que vous cherchez. Toutes les procédures pour résoudre chaque problème y sont expliquées et détaillées. En les suivant à la lettre, votre problème sera résolu en seulement quelques minutes.

Il est donc fort probable qu'en visitant la FAQ RED, vous n'ayez pas besoin de vous rendre sur le chat RED SFR pour échanger avec un conseiller.

Forum RED by SFR : posez vos questions et chattez avec un conseiller

Si la réponse à votre question ne figurait pas parmi les informations disponibles dans la FAQ, il est recommandé de vous tourner vers le forum RED by SFR.

Le forum RED SFR est disponible pour toute la Team RED. Il permet à toutes les personnes qui le souhaitent de poser des questions relatives à leur offre, aux services RED ou à tout un ensemble de problématiques. La communauté RED se chargera ensuite d'apporter la réponse la plus précise possible à votre question.

Tout comme pour la FAQ, les questions du forum RED SFR sont répertoriées en plusieurs groupes en fonction des thèmes abordés. Plusieurs thèmes sont ainsi mis à disposition des internautes :

  • Actualités.
  • Forfaits et options.
  • Mon téléphone.
  • Facture et suivi conso.
  • Mon compte client.
  • Communiquer à l'étranger.
  • Box et décodeur TV.
  • Réseau.
  • Résiliation.
  • Perte/Vol.
  • Suivi de commande.

Dans chacun de ces thèmes sont répertoriées l'ensemble des questions posées. Il se peut donc que votre question soit similaire à l'une d'elles. En les consultant, vous trouverez sans doute également une réponse à votre question. Si ce n'est pas le cas, il est tout à fait possible de créer un nouveau sujet de discussion pour poser votre question. Grâce à l'assistance RED SFR, vous devriez recevoir une réponse d'un membre de la communauté RED ou d'un conseiller dans de brefs délais.

Il est recommandé de s'orienter vers les questions avec l'encadré Résolu. Cela signifie qu'une réponse répondant parfaitement à la question a été posée.

Contacter RED SFR par chat depuis l'application RED&Moi

L'application RED&Moi permet de gérer son compte RED n'importe où et n'importe quand depuis son smartphone ou sa tablette. Ludique et ergonomique, l'application offre une prise en main facile. Elle permet de contacter rapidement un conseiller sur le chat RED SFR.

Alors comment contacter RED SFR par chat depuis l'application ?

  1. Téléchargez l'application RED&Moi, disponible sur les plateformes Android et iOS.
  2. Connectez-vous à l'application RED&Moi.
  3. Rendez-vous dans la rubrique "aide".
  4. Cliquez sur "contacter un conseiller".
  5. Allez dans le thème de votre questions : "question technique'' ou "question commerciale"
  6. Posez votre question, un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour que l'assistance RED by SFR soit la meilleure possible, il est recommandé d'être connecté à son espace client afin de pouvoir bénéficier d'une aide personnalisée et optimale en fonction de votre forfait mobile ou abonnement internet.

Quels sont les identifiants de connexion ?Pour vous connecter à l'application RED&Moi, il est nécessaire de renseigner votre numéro de téléphone pour une ligne mobile ou votre adresse mail pour une ligne box.

Assistance RED by SFR : contacter RED SFR sur les réseaux sociaux

Il est également possible de chatter avec un conseiller via les réseaux sociaux. Simple et efficace, cette méthode vous assure une réponse rapide.

RED by SFR est présent sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook. Alors quelle est la procédure à suivre pour pouvoir entrer en contact avec un conseiller de la Team RED ?

  1. Connectez-vous à votre compte Facebook ou Twitter.
  2. Recherchez dans la barre de recherche la page officielle "RED by SFR".
  3. Envoyez un message privé au compte RED by SFR en renseignant votre numéro de téléphone et l'objet du message.
  4. Patientez le temps qu'un conseiller RED vous réponde.

Il est important de contacter les conseillers par message privé, quel que soit le réseau social. Des informations privées peuvent être communiquées.

La réponse du conseiller chat RED SFR ne sera pas simultanée. Il est possible que la réponse vous soit donnée dans la journée ou le lendemain. Il est donc fortement recommandé d'activer les notifications et de vérifier souvent ses messages.

Chat RED SFR : qui se cache derrière les posts RED ?

RED by SFR propose donc de nombreuses plateformes permettant de contacter des conseillers par chat RED SFR et de bénéficier de la meilleure assistance RED by SFR possible. Mais qui se cache réellement de l'autre côté de l'écran ?

Les personnes qui répondent aux questions sur les forums RED sont appelés des "REDactors". Ce sont des ambassadeurs de la marque RED qui contribuent au bon fonctionnement du chat RED SFR en communiquant avec les internautes et en répondant à leurs questions de la manière la plus simple et efficace possible. Chacun des ambassadeurs cumule un certain nombre de badges en fonction du nombre de réponses données ou de leur manière de répondre aux questions.

Des programmes de recrutement sont lancés ponctuellement par la marque afin de recruter de nouveaux ambassadeurs RED. L'objectif ensuite ? Figurer dans le classement des meilleurs contributeurs !

  • Un "REDactor du mois" est élu mensuellement et sera gratifié pour son nombre de posts commentés, de solutions données, de likes obtenus et de badges gagnés.
  • Les cinq meilleurs "Top contributeurs" sont également mis en avant pour leur nombre de posts et de solutions proposées.

Afin de remercier ses ambassadeurs pour leur contribution à l'entraide sur le chat RED SFR, en plus d'une mise en avant, l'opérateur leur permet de gagner des cadeaux ou des rencontres exclusives avec les membres des équipes. Il est également possible de visiter les locaux du groupe SFR et de bénéficier de toutes les informations RED en avant-première.

Lors de la dernière campagne de recrutement, les postulants souhaitant devenir ambassadeurs RED SFR devaient répondre à trois questions :

red
  • Quelle est ta rubrique préférée dans le forum ?
  • Pourquoi RED by SFR est vert ?
  • Êtes-vous client mobile ou box ?

Alors comment être certain d'échanger avec un véritable conseiller des équipes RED by SFR ? La team RED est identifiable avec un pseudo vert et possède généralement pour statut les nominations "community manager" ou "responsable forum".

Abonnés RED box : contactez le service client RED par téléphone

RED fixe

Pour tous les nouveaux abonnés RED box se posant un certain nombre de questions et ne parvenant pas à obtenir de l'aide via le chat RED by SFR, sachez que RED propose un numéro de téléphone gratuit, permettant de contacter le service client directement.

Numéro gratuit RED : 08 01 82 00 36. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Pour obtenir toute l'aide nécessaire de l'assistance RED by SFR, il est nécessaire que l'appel soit passé depuis le poste fixe relié à la box afin que le conseiller puisse accéder aux détails de la ligne et résoudre votre problème.

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