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Dans la majorité des cas, l'un de ces 4 réflexes rétablit l'accès :

  1. 1

    Désactivez puis réactivez le WiFi (ou passez 30 secondes en mode Avion) : l'appareil renégocie la connexion.

  2. 2

    Redémarrez votre box : débranchez-la 1 minute, rebranchez, attendez les voyants fixes.

  3. 3

    « Oubliez » le réseau WiFi puis reconnectez-vous en ressaisissant le mot de passe.

  4. 4

    Testez un autre appareil sur le même WiFi : s'il n'a pas internet non plus, le problème vient de la box ou de l'opérateur (voir plus bas).

Pourquoi le WiFi est connecté mais sans internet ?

« Connecté » signifie seulement que votre appareil dialogue avec la box (le lien local fonctionne). L'accès à internet, lui, peut échouer plus loin. Les causes les plus fréquentes :

  • La box n'a plus de lien vers internet (WAN) : le WiFi local reste actif, mais la fibre/ADSL est coupée ou l'opérateur est en panne ;
  • un problème de DNS : l'appareil n'arrive plus à traduire les adresses des sites (les applis tournent mais aucune page ne charge) ;
  • une mauvaise adresse IP attribuée par la box (bail DHCP expiré ou conflit avec un autre appareil) ;
  • l'heure ou la date de l'appareil est fausse : cela fait échouer les connexions sécurisées (HTTPS) et bloque l'accès ;
  • un portail captif non validé (WiFi d'hôtel, gare, lieu public) ;
  • plus rarement, un VPN, un antivirus ou un contrôle parental qui bloque le trafic sur cet appareil.

La solution selon votre appareil

Si le problème ne touche que cet appareil, la manipulation dépend de son système. Dépliez le vôtre :

  1. Oubliez le réseau (Paramètres > Connexions > WiFi > appui long sur le réseau > Oublier) puis reconnectez-vous ;
  2. vérifiez que date et heure sont en réglage automatique (Paramètres > Gestion générale > Date et heure) ;
  3. forcez un DNS public : dans les paramètres du réseau WiFi, passez l'IP en « Statique » et renseignez les DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ;
  4. désactivez temporairement VPN et applications de filtrage ;
  5. en dernier recours, Paramètres > Système > Réinitialiser les paramètres réseau (n'efface ni vos photos ni vos applis).

  1. Réglages > WiFi > touchez le « i » du réseau > Oublier ce réseau, puis reconnectez-vous ;
  2. vérifiez Réglages > Général > Date et heure > Réglage automatique activé ;
  3. désactivez l'option « Adresse WiFi privée » pour ce réseau (elle bloque parfois l'attribution d'adresse par la box) ;
  4. forcez les DNS : « Configurer le DNS » > Manuel > ajoutez 8.8.8.8 ;
  5. sinon Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser > Réinitialiser > Réglages réseau.

  1. Lancez l'utilitaire : Paramètres > Système > Résolution des problèmes > Réseau et Internet ;
  2. renouvelez l'adresse IP en invite de commandes (admin) : ipconfig /release puis ipconfig /renew et ipconfig /flushdns ;
  3. si le message « pas d'accès Internet » persiste par câble, voir notre guide Ethernet n'a pas de configuration IP valide ;
  4. désactivez temporairement VPN et antivirus tiers pour écarter un blocage logiciel.

Besoin d'aide ? On vous guide

Un conseiller Selectra vous aide gratuitement à identifier la cause et à la remonter à votre opérateur si besoin.

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Est-ce votre appareil ou votre box ?

Le test décisif : connectez un autre appareil au même WiFi.

  • Les autres appareils ont internet, pas le vôtre : le problème est sur votre appareil → appliquez la manipulation de la section précédente ;
  • aucun appareil n'a internet : le souci vient de la box ou d'une panne opérateur. Suivez notre guide panne ou coupure internet et vérifiez l'état du réseau ci-dessous.

Sur mobile, si même les données mobiles ne passent pas, le problème peut aussi venir de la carte SIM ou du réseau mobile.

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Cas particulier : WiFi public, hôtel ou gare (portail captif)

Sur un WiFi public, vous êtes « connecté » mais l'accès reste bloqué tant que vous n'avez pas validé la page d'authentification (le portail captif).

Si la page de connexion ne s'affiche pas d'elle-même, ouvrez votre navigateur et tentez d'aller sur un site en http:// (par exemple http://neverssl.com) : cela force l'apparition du portail. Désactivez aussi l'« Adresse WiFi privée » (iPhone) ou le VPN, qui empêchent souvent le portail de s'ouvrir.

Questions fréquentes – WiFi connecté sans internet

« Connecté » veut dire que votre appareil communique avec la box, mais l'accès à internet échoue plus loin : box coupée d'internet (fibre/ADSL ou panne opérateur), DNS défaillant, adresse IP mal attribuée, heure de l'appareil fausse ou portail captif non validé sur un WiFi public. Testez d'abord un autre appareil pour savoir d'où vient le blocage.

Oubliez le réseau puis reconnectez-vous, vérifiez que la date et l'heure sont en automatique, et forcez un DNS public (8.8.8.8 et 8.8.4.4) dans les paramètres du réseau WiFi. Si rien ne change, faites Paramètres > Système > Réinitialiser les paramètres réseau — cela n'efface ni vos photos ni vos applications.

Sur iPhone, « oubliez » le réseau (Réglages > WiFi > « i » > Oublier), désactivez l'« Adresse WiFi privée » pour ce réseau, vérifiez le réglage automatique de la date, et forcez le DNS sur 8.8.8.8. En dernier recours : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.

Si les autres appareils du foyer accèdent à internet, la box et l'opérateur fonctionnent : le blocage est propre à votre appareil (réglage réseau, DNS, heure, VPN, adresse WiFi privée). Appliquez la manipulation dédiée à son système. Si aucun appareil ne passe, le problème vient de la box ou d'une panne opérateur.

C'est presque toujours le portail captif (page d'authentification) qui n'a pas été validé. Ouvrez votre navigateur et tentez un site en http:// (ex. http://neverssl.com) pour forcer son affichage, et désactivez l'« Adresse WiFi privée » ainsi que tout VPN, qui empêchent souvent la page de s'ouvrir.