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Dans la majorité des cas, l'un de ces 4 réflexes rétablit la tonalité :

  1. 1

    Vérifiez que le téléphone est branché sur le port « TEL » de la box (pas sur la prise murale en T).

  2. 2

    Redémarrez la box : débranchez-la 1 minute, rebranchez, puis patientez 2 à 3 minutes que la téléphonie se réinitialise.

  3. 3

    Contrôlez les voyants : le voyant Internet (et « Téléphone » s'il existe) doit être fixe.

  4. 4

    Testez un autre combiné ou un autre cordon RJ11, et vérifiez que la base d'un téléphone sans fil est bien alimentée.

Pourquoi mon téléphone fixe n'a plus de tonalité ?

La téléphonie fixe moderne fonctionne via la box (voix sur IP) : sans box opérationnelle, pas de tonalité. Les causes les plus fréquentes :

  • Mauvais branchement : le combiné est relié à la prise murale au lieu du port « TEL » de la box ;
  • la box est déconnectée d'internet : en cas de panne ou coupure internet, la téléphonie par IP tombe aussi ;
  • un cordon RJ11 ou un combiné défectueux (cordon abîmé, connecteur mal clipsé, batterie du combiné vide) ;
  • une base DECT non alimentée : sans courant, la base ne transmet plus la tonalité au combiné sans fil ;
  • la ligne est suspendue (retard de paiement) ou, pour un nouveau client, le service de téléphonie n'a pas encore été activé.

Rétablir la tonalité : la marche à suivre

Procédez dans l'ordre, en dépliant chaque étape :

  1. Repérez le port « TEL » (ou « Phone ») à l'arrière de la box ;
  2. branchez-y le cordon du téléphone : sur une ligne par internet, la prise murale en T n'est plus utilisée ;
  3. si votre box a deux ports téléphone, testez le port principal (souvent « TEL 1 »).

  1. Débranchez l'alimentation de la box 1 minute, rebranchez, puis patientez 2 à 3 minutes ;
  2. vérifiez que le voyant Internet / Online est fixe : s'il clignote ou reste éteint, la box n'a pas de connexion et la téléphonie ne peut pas fonctionner (voir notre guide panne internet) ;
  3. si un voyant « Téléphone » existe, il doit être allumé une fois la ligne active.

  1. Débranchez tous les téléphones du logement, puis rebranchez-en un seul directement sur la box ;
  2. remplacez le cordon RJ11 par un autre si vous en avez un ;
  3. testez si possible avec un autre combiné : si la tonalité revient, votre ancien téléphone est en cause.

  1. Vérifiez que la base est bien alimentée (voyant de charge allumé) ;
  2. contrôlez la batterie du combiné et laissez-le charger quelques minutes sur sa base ;
  3. ré-appairez le combiné à la base si nécessaire (voir la notice du téléphone).

Besoin d'aide ? On vous guide

Un conseiller Selectra vous aide gratuitement à diagnostiquer votre ligne fixe et à la remonter à votre opérateur.

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Mon téléphone a la tonalité mais ne sonne pas

C'est un problème différent, souvent réglable sur le combiné lui-même :

  • Vérifiez que la sonnerie n'est pas coupée ou en mode silencieux sur le combiné ;
  • désactivez un éventuel filtre anti-démarchage ou mode « nuit » qui bloque les appels entrants ;
  • assurez-vous que le volume de sonnerie n'est pas au minimum ;
  • si vous avez activé un renvoi d'appel, désactivez-le pour retrouver la sonnerie.

Toujours pas de tonalité : contacter votre opérateur

Si la box est bien connectée à internet mais que la ligne fixe reste muette, le souci est côté opérateur (service non activé, ligne suspendue, incident). Contactez l'assistance :

  • Orange / Sosh : 3900
  • SFR / RED : 1023
  • Bouygues Telecom : 1064
  • Free : 3244

Pensez à vérifier qu'aucune facture impayée n'a entraîné la suspension de la ligne, et — si vous venez de souscrire — que le service de téléphonie fixe est bien activé sur votre offre.

Questions fréquentes – Téléphone fixe sans tonalité

La ligne fixe passe désormais par la box (voix sur IP). L'absence de tonalité vient le plus souvent d'un mauvais branchement (téléphone relié à la prise murale au lieu du port « TEL » de la box), d'une box déconnectée d'internet, d'un cordon ou combiné défectueux, ou d'une base DECT non alimentée.

Sur le port « TEL » (ou « Phone ») situé à l'arrière de la box, avec un cordon RJ11. La prise téléphonique murale en T n'est plus utilisée pour une ligne par internet. Si la box possède deux ports, utilisez de préférence le port principal (« TEL 1 »).

Oui, c'est le premier réflexe : débranchez la box 1 minute, rebranchez, puis patientez 2 à 3 minutes le temps que le service de téléphonie se réinitialise. Vérifiez ensuite que le voyant Internet est fixe avant de retester le combiné.

Le problème est alors sur le combiné : vérifiez que la sonnerie n'est pas coupée ou en mode silencieux, que le volume n'est pas au minimum, et qu'aucun filtre anti-démarchage ou renvoi d'appel ne bloque les appels entrants.

Oui, en cas de facture impayée (suspension après mise en demeure) ou si, pour un nouveau client, le service de téléphonie n'a pas encore été activé. Vérifiez votre espace client et contactez le service client (Orange 3900, SFR 1023, Bouygues 1064, Free 3244) pour lever le blocage.