Par L'essentiel
- Le réseau RTC ferme progressivement : la téléphonie fixe pro passe désormais par internet (VoIP) ;
- 3 solutions selon la taille : VoIP via box pro, standard hébergé (Centrex / PBX cloud) ou Trunk SIP pour un IPBX existant ;
- Un serveur vocal interactif (SVI), les renvois d'appels et les postes multiples s'ajoutent en quelques clics sur un standard hébergé ;
- La portabilité conserve vos numéros fixes et une GTR garantit la continuité des appels ; les tarifs sont généralement par ligne ou sur devis.
Pourquoi passer à la téléphonie IP ?
Le réseau téléphonique commuté (RTC), l'historique ligne fixe analogique en cuivre, est en cours de fermeture. Orange a stoppé la commercialisation de nouvelles lignes RTC et procède à leur extinction progressive, plaque par plaque. Concrètement, une entreprise ne peut plus s'appuyer sur un standard analogique : la téléphonie fixe professionnelle passe désormais par internet, c'est la voix sur IP (VoIP).
Ce changement est aussi une opportunité. La téléphonie IP mutualise voix et données sur une même connexion internet pro, réduit les coûts d'appels, et débloque des fonctions qu'un standard analogique ne proposait pas : accueil téléphonique automatisé, renvois intelligents, postes déportés en télétravail, statistiques d'appels. Il faut simplement une connexion fiable, idéalement en fibre professionnelle, car la qualité des appels dépend directement de celle du réseau.
Avant de migrer, faites l'inventaire de vos usages : nombre de postes, besoin d'un standard d'accueil, appels sortants (national, mobile, international), et exigence de continuité de service. C'est ce diagnostic qui déterminera laquelle des trois solutions ci-dessous est faite pour vous.
Les 3 solutions de téléphonie d'entreprise
Selon la taille de votre structure et votre équipement existant, trois grandes solutions permettent de téléphoner en IP. Voici comment elles se comparent :
| Solution | Pour qui ? | Avantages | Limites |
|---|---|---|---|
| VoIP via box pro | TPE, indépendant, commerce de proximité (1 à quelques lignes) |
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| Standard hébergé (Centrex / PBX cloud) | PME, structures multi-postes ou multi-sites avec accueil téléphonique |
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| Trunk SIP | Entreprises déjà équipées d'un standard IPBX physique ou logiciel |
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Côté fournisseurs, les opérateurs historiques proposent tous une gamme pro : Orange, SFR et Bouygues Telecom intègrent la voix à leurs box entreprise et commercialisent des offres de standard hébergé. Des spécialistes de la téléphonie cloud (Keyyo, OVH Telecom, 3CX, etc.) se concentrent quant à eux sur les standards hébergés et le Trunk SIP, avec des configurations avancées. Les tarifs sont le plus souvent exprimés par ligne ou établis sur devis selon le nombre de postes et les options.
Quel standard téléphonique pour votre entreprise ?
Un conseiller Selectra compare les solutions de téléphonie d'entreprise (VoIP box pro, standard hébergé Centrex, Trunk SIP) selon votre nombre de postes et votre besoin d'accueil téléphonique.
Le SVI et l'accueil téléphonique
Le serveur vocal interactif (SVI) est le cœur d'un accueil téléphonique professionnel. C'est le message qui accueille l'appelant (« Tapez 1 pour le commercial, 2 pour le support… ») et l'oriente vers le bon service ou la bonne personne. Sur un standard hébergé, il se configure en ligne, sans matériel, et se modifie à volonté (horaires d'ouverture, messages de fermeture, jours fériés).
Autour du SVI gravitent les fonctions qui font gagner du temps à une PME :
- Renvois d'appels conditionnels (occupé, non-réponse, hors horaires) vers un mobile ou un autre poste
- Postes multiples et numéros courts internes pour joindre un collègue en deux chiffres
- Files d'attente avec musique et annonce de position pour ne perdre aucun appel
- Standard automatique et messagerie vocale transmise par e-mail
- Statistiques d'appels pour dimensionner l'équipe et suivre la qualité de l'accueil
Ces fonctions, autrefois réservées aux grands standards physiques (PABX), sont désormais accessibles à une TPE via un standard hébergé pour quelques euros par poste. Pour approfondir le paramétrage d'un accueil vocal, consultez notre guide dédié au serveur vocal interactif.
Comment choisir sa solution de téléphonie ?
Le bon choix dépend avant tout de votre nombre de postes, de votre besoin d'accueil téléphonique et de votre équipement existant. Voici nos repères :
- 1 à 3 postes, pas de standard complexe : la VoIP incluse dans une box pro suffit ;
- Accueil téléphonique, plusieurs services ou multi-sites : optez pour un standard hébergé (Centrex / PBX cloud) avec SVI ;
- Vous possédez déjà un IPBX : le Trunk SIP le relie à internet sans le remplacer ;
- Continuité de service critique : exigez une GTR et un back-up (4G/5G ou seconde ligne).
Pensez à la portabilité : vous pouvez conserver vos numéros fixes historiques lors du passage à l'IP, quel que soit l'opérateur choisi. La démarche est gratuite et prise en charge par le nouveau fournisseur ; prévoyez simplement un délai de quelques jours ouvrés et un RIO pour chaque numéro à porter.
Le poste physique compte aussi : certains commerces conservent un téléphone de bureau compatible IP, tandis que d'autres basculent sur une application softphone (ordinateur ou mobile). La plupart des standards hébergés acceptent les deux, ce qui facilite le télétravail. Enfin, la qualité de la voix dépendant du réseau, vérifiez votre raccordement à la fibre avant de multiplier les lignes.
GTR et continuité des appels
Puisque la téléphonie IP dépend d'internet, la continuité de service devient un enjeu majeur : une coupure de la connexion coupe aussi le téléphone. Deux leviers protègent votre accueil téléphonique.
D'abord la garantie de temps de rétablissement (GTR), incluse dans les offres pro. Elle engage l'opérateur sur un délai de réparation contractuel en cas de panne :
- Fibre mutualisée (FTTH Pro) : intervention garantie sous 8 heures ouvrables, suffisant pour la plupart des TPE ;
- Fibre dédiée (FTTO) : GTR de 4 heures 24h/24 et 7j/7, pour les activités qui ne tolèrent aucune interruption ;
- Back-up 4G/5G : bascule automatique sur le réseau mobile si la fibre tombe, pour ne jamais couper les appels.
Ensuite les fonctions de secours propres au standard : sur un standard hébergé, les renvois automatiques réacheminent les appels vers un mobile en cas d'indisponibilité d'un poste, et le SVI peut diffuser un message d'information. Pour dimensionner correctement votre solution, comparez les offres entreprises et leurs garanties sur notre comparatif des offres internet pro, ou retrouvez l'ensemble de nos guides sur le hub télécom professionnel.
Téléphonie d'entreprise : questions fréquentes
C'est le remplacement de la ligne fixe analogique (RTC) par la voix sur internet (VoIP). Avec la fermeture du réseau RTC, tous les appels professionnels transitent désormais par la connexion internet de l'entreprise.
Le Trunk SIP relie un standard IPBX existant (physique ou logiciel) à internet. Il convient aux entreprises déjà équipées qui veulent conserver leur standard et leurs numéros tout en passant à l'IP, avec une facturation à la ligne.
Oui. La portabilité conserve vos numéros fixes historiques lors du passage à l'IP, quel que soit l'opérateur. La démarche est gratuite et prise en charge par le nouveau fournisseur, avec un délai de quelques jours ouvrés et un RIO par numéro.
Une offre pro inclut une GTR (délai de réparation garanti) et souvent un back-up 4G/5G qui bascule automatiquement les appels sur le réseau mobile. Les renvois d'appels du standard sécurisent aussi la continuité vers un mobile.