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Orange

Orange a été racheté par France Telecom en 2000. C'est aujourd'hui le premier opérateur de télécom en France, avec 13 millions d'abonnés Haut et Très Haut Débit. L'entreprise propose des box Orange en ADSL, VDSL et en Fibre ainsi que des forfaits mobile. Elle détient plus de 40% des parts du marché sur le fixe et possède la couverture réseau mobile la plus étendue.

L'histoire d'Orange

Les débuts de France Telecom

Le 1er janvier 1988, France Telecom voit le jour. C'est le nom que prend la Direction générale des télécommunications mise en place pour réorganiser le secteur des télécommunications en France. Alors qu'à cette époque France Telecom est une administration, le groupe devient un établissement de droit public en juillet 1990, dirigé par Marcel Roulet.

Deux ans plus tard, Itinéris, le premier opérateur de téléphonie mobile est lancé et en 1995, Wanadoo voit le jour. France Telecom devient ainsi un fournisseur d'accès à Internet. Cette même année, Michel Bon devient PDG du groupe.

France Telecom rachète Orange plc

En 1994, Orange plc devient le nouveau nom de Microtel, une entreprise de télécom britannique concurrente de Vodafone. Le groupe s'étend à l'étranger et intéresse le groupe allemand Mannessann, qui le rachète avant d'être acheté à son tour par Vodafone en 1999. C'est ensuite au tour du groupe français France Telecom de racheter Orange plc à Vodafone.

Naturellement, les activités mobile de France Telecom et d'Orange plc fusionnent : c'est la naissance d'Orange SA. En septembre 2004, France Telecom devient une entreprise privée. En effet, en décidant de céder ses actions, l'Etat possède alors moins de 50% des parts. En 2007, l'Etat ne possède plus que 27% des parts.

Orange : le nouveau nom de France Telecom

A partir de 2006, France Telecom commercialise ses offres Internet et de téléphonie fixe sous la marque Orange. En 2012, la ligne fixe France Telecom prend aussi le nom d'Orange. Mais ce n'est que le 28 mai 2013 que le changement de nom est voté par l'Assemblée Générale. Depuis le 1er juillet 2013, le groupe France Telecom est officiellement connu sous le nom d'Orange, avec son célèbre logo.

L'entreprise Orange est à ce moment la 121ème entreprise mondiale, avec 105 000 employés en France et plus de 220 millions d'abonnés dans le monde.

Les Présidents du groupe Orange

C'est actuellement Stéphane Richard le PDG d'Orange. Ce haut fonctionnaire a rejoint la direction internationale de France Telecom en 2009 avant d'être nommé la même année, directeur des opérations en France. Stéphane Richard est le directeur général depuis 2010 et le Président Directeur Général depuis 2011. C'est sous son mandat que France Telecom est devenu Orange.

Mais avant lui, d'autres se sont succédés à cette place de PDG d'Orange. Marc Roulet d'abord, puis François Henrot, qui n'a été Directeur Général des Télécommunications que durant une semaine et Michel Bon (PDG de France Telecom de 1995-2002) ont été nommés par décret avant de démissionner.

Thierry Breton a pris la suite de 2002 à 2005. Il a participé au lancement de la Livebox d'Orange en 2004 et a été un acteur majeur dans l'abaissement de la dette de France Telecom qu'il a réussi à diminuer de 30 milliards d'euros. Cet homme politique français est aujourd'hui PDG du groupe Atos depuis février 2009.

Enfin Didier Lombard a pris ses fonctions de Président Directeur Général de France Telecom de 2005 à 2011. Il met en place une restructuration de l'entreprise, restructuration qui entraîne de nombreux licenciements. Il subit alors la polémique qui a lieu en raison du nombre important de suicides durant son mandat et décide de laisser la direction générale à Stéphane Richard en 2010, avant la fin de son mandat en 2011. Le 24 janvier 2011, il quitte également la présidence.

Les offres Orange

Les offres Orange Internet

L'opérateur Orange possède 487 boutiques dans lesquelles il accueille et conseille ses clients sur des forfaits mobile ou des box Orange. Il propose trois offres ADSL, VDSL et en Fibre optique : la Livebox Zen, la Livebox Play et la Livebox Jet. Avec les offres Play et Jet, les abonnés reçoivent la nouvelle Livebox Orange, la Livebox 4 et le décodeur TV 4.

Ces abonnements Orange Triple-Play proposent Internet, la téléphonie fixe, la TV d'Orange. En ADSL, vous pouvez également souscrire l'offre Orange Découverte, qui propose uniquement Internet, ou l'offre Mon Optimale Internet (offre avec Orange Internet et téléphonie fixe pour 44,99€/mois + 3€/mois de location Livebox).

Si vous avez accès au Haut Débit Orange avec un débit montant de 1 Mbit/s au maximum et avec un débit descendant moyen entre 1 et 15 Mbits/s, avec un forfait Fibre Orange, vous pouvez accéder à un débit descendant minimum entre 100 et 500Mbits/s et un débit montant minimum entre 100 et 200 Mbits/s. Que vous soyez éligible à l'ADSL ou à la fibre optique, vous bénéficiez des avantages de la Livebox 4 (avec les offres Play et Jet), c'est-à-dire une meilleure qualité vidéo et un wifi plus performant.

Les offres Orange mobile

Orange est l'opérateur leader en ce qui concerne les offres Orange mobile. Il propose des forfaits Mini, Zen, Play et Jet avec différentes possibilités de gigas et avec 12 ou 24 mois d'engagement en fonction de votre abonnement Orange. Orange permet également de profiter d'offres Quadruple-Play avec Internet, la téléphonie fixe, la TV d'Orange ainsi qu'un forfait mobile, c'est ce qu'on appelle les forfaits Orange Open.

Les clients profitant de ce type d'abonnement Orange bénéficient de remises sur leur forfait Orange mobile. Prendre un forfait Orange Open leur revient donc moins cher que de soucrire un forfait Orange Triple-Play et un forfait Orange mobile à part.

Orange Business Services

Les services Orange entreprise sont réunis sous la marque Equant, qui est devenue Orange Business Services en 2006.

La marque est présente dans 166 pays et fournit plus d'un million de professionnels en ce qui concerne le haut-débit, Internet, le VoIP, la téléprésence, le cloud, etc.

Sosh, la marque low-cost d'Orange

C'est en 2011 qu'Orange a lancé sa marque low-cost sans engagement Sosh. Cette démarche se fait en réponse aux offres Free, des offres à bas prix et sans engagement qui ont rapidement plu et fait concurrence aux autres opérateurs.

Les forfaits sans engagement Orange, connus sous la marque Sosh, se trouvent à partir de 4,99€/mois (2h d'appel, SMS et MMS illimités et 50 Mo d'Internet) et jusqu'à 24,99€/mois (Appels, SMS et MMS illimités ainsi que 40 Go d'Internet).

Le positionnement d'Orange sur le marché

Si les offres Orange mobile et Internet sont un peu plus chères que celles de ses concurrents, l'opérateur est réputé pour ses offres haut de gamme et est connu pour son service après-vente de qualité et ses investissements dans le multimédia. Pour s'assurer de cette qualité de service, l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), impose aux opérateurs de plus de 100 000 abonnés, la publication d'indicateurs de qualité de service : la durée d'attente des clients au téléphone et le taux d'appels perdus avant la mise en relation avec un conseiller.

On remarque que le temps d'attente moyen chez Orange est plus élevé que les autres FAI (3,38 minutes contre 54 secondes pour SFR, 3,4 minutes pour Bouygues Telecom et et 1,5 minute pour Free). En revanche, l'opérateur règle les cas de réclamation en 1 seul appel dans 94,1% des cas (chiffre de l'ARCEP en 2016).

C'est également un gage de qualité quant à son réseau fixe et mobile, le plus vaste de France. En effet, avec 99% de la population éligible à l'ADSL Orange et plus de 6 millions de logements éligibles à la Fibre Orange (Fibre FTTH ou Fiber to the home c'est-à-dire qu'avec Orange, la Fibre est reliée jusque chez l'abonné), l'opérateur se démarque des autres fournisseurs d'accès à Internet. C'est le premier opérateur en termes de réseau (chiffre de l'ARCEP en 2017), il couvre 447 communes, là où SFR n'en couvre que 296 et Free que 166.

Quant à son réseau mobile, il couvre également 99% du territoire français en 3G et plus de 80% en 4G. L'opérateur est aussi très actif dans la couverture des zones blanches (zones où aucun opérateur réseau n'est capté, même en 2G, que ce soit en téléphonie mobile ou en Internet mobile) et dans le Plan Très Haut Débit (projet qui vise à couvrir la France entière d'ici 2022). Il couvre d'ailleurs 89% des zones blanches en 3G et 57% en 4G.

Comment contacter Orange ?

Pour contacter le service client Orange, vous avez le choix entre appeler le 3900 (ce nouveau numéro gratuit regroupe toutes les demandes afin de simplifier les choses), contacter un conseiller par mail sur le site d'assistance Orange, joindre l'opérateur par courrier (en cas de réclamation uniquement) ou simplement vous rendre dans l'une des nombreuses boutiques Orange.

Enfin, si vous vous trouvez à l'étranger, composez le + 33 9 69 39 39 00 pour régler un problème lié à Orange Internet et la téléphonie fixe et le +33 6 07 62 64 64 pour un souci concernant le mobile.

Il existe un service client Orange Pro pour les professionnels, vous devez alors appeler le numéro Orange gratuit 3901.

Le siège social d'Orange se trouve au 78, rue Olivier de Serres, à Paris (75015).

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Meta Description: 
Découvrez les origines d’Orange, l’opérateur de télécom historique en France : ses débuts, ses dirigeants, ses offres et son positionnement.
 
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