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Echange de box chez Virgin Mobile

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Vous souhaitez changer de forfait internet ou mobile ? Contactez-nous au 09 87 67 37 78 (lundi-vendredi 9H-21H ; samedi 10H-19H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce

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Au cours de votre abonnement, vous pouvez être amené à demander l'échange de votre Virgin Box. Retrouvez les différentes situations et conditions d'échange.

Comme annoncé le 18 mai 2016, SFR a arrêté définitivement la marque Virgin Mobile le 31 décembre 2016. Toutes les cartes SIM, connexions ADSL et adresses @virginbox.fr sont désormais résiliées. L'accès à l'Espace Clients Virgin Mobile et aux factures reste ouvert jusqu'à la fin de l'année 2017. Plus d'informations sur la fin des services Virgin Mobile ici.

Les conditions d'échange de la Virgin Box

Le modem et le décodeur sont compris dans l'offre Virgin Box. Virgin Mobile assure le service après-vente et les échanges du matériel pendant toute la durée de l'abonnement.

En cas de problème avec le matériel, il convient de contacter le service clientèle de Virgin Mobile. Celui-ci pourra proposer un échange de la box. Les nouveaux matériels sont alors envoyés par voie postale. A leur réception, les anciens matériels doivent être restitués à Virgin Mobile dans un délai de 15 jours.

Le coût de l'échange de la Virgin Mox

L'échange de la Virgin Box en cas de panne est gratuit dans la limite de 2 échanges maximum par an. Des frais peuvent être facturés si les anciens matériels ne sont pas renvoyés dans un délai de 15 jours à compter de la réception des nouveaux matériels.

Le cas des appareils obsolètes

Pour les modèles considérés comme obsolètes (ex: Studio Box), Virgin Mobile lance des programmes d'échange gratuit. L'opérateur contacte chacun des clients concernés pour procéder à une migration vers un modèle plus récent.

Une campagne de renouvellement du matériel a ainsi été lancée en mars-avril 2015 suite au lancement de la nouvelle offre Virgin Box by SFR. Dans ce cadre, l'échange peut prendre du temps, notamment en cas de rupture de stock des nouveaux modèles de box.

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