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forfait banque

Longtemps réservée aux opérateurs mobiles, la vente de forfaits mobiles dans les banques est apparue en 2005. Les agences bancaires du Crédit Mutuel-CIC, La Poste Mobile et BNP Paribas proposent de nombreux forfaits. La souscription d’un forfait présente des avantages et des inconvénients.

L’activité de téléphonie mobile dans les banques

Face à des baisses de fréquentation dans les agences, les banques veulent attirer à nouveau leurs clients. En effet, en 2009, 62% des français déclarent fréquenter au moins une fois par mois leur agence bancaire, aujourd’hui nous ne sommes pas plus de 17%. Les agences bancaires sont délaissées au profit du m-banking (interactions avec sa banque à partir son mobile). Il est en effet, de plus en plus présent dans notre quotidien. En 2015, 35% des clients français interagissent avec leur banque par le biais d’un mobile et 19% effectuent des démarches de souscription sur mobiles (contre 47% sur poste fixe).

Ces banques se démarquent des opérateurs mobiles classiques en proposant des services supplémentaires pour les comptes bancaires de leurs clients. En lançant leurs forfaits mobiles, le Crédit Mutuel – CIC, BNP Paribas et La Poste Mobile visent 2 objectifs précis, l’anticipation du paiement sans contact et l’accompagnement du développement de la banque sur mobile.

Les premiers forfaits mobiles d’une banque sont apparus en 2005. Le Crédit Mutuel a été la banque pionnière et détient 4 sociétés : Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Cofidis Mobile et NRJ Mobile. Le MVNO NRJ Mobile est détenu à 95% par la banque et à 5% par NRJ. Les offres de ces 4 opérateurs sont disponibles dans toutes les agences françaises du Crédit Mutuel – CIC, cela représente plus de 6 000 agences bancaires. Etant des MVNO, ces forfaits nécessitent d’utiliser le réseau mobile d’un des 4 opérateurs classiques (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free). Le Crédit Mutuel a ainsi créé un partenariat avec SFR. Les clients mobiles du Crédit Mutuel bénéficient donc du deuxième réseau le plus vaste, derrière Orange.

La concurrence des forfaits mobiles proposés par les banques est arrivée en 2011, avec les premiers forfaits mobiles commercialisés par La Poste Mobile et la banque BNP Paribas.

La Poste Mobile est née d’un partenariat entre La Poste et SFR. L’opérateur est détenu par La Poste (51%) et SFR (49%). Les clients de La Poste Mobile profitent, comme ceux du Crédit Mutuel, du deuxième réseau mobile français. Les forfaits mobiles de La Poste Mobile sont disponibles dans tous les bureaux de poste.

Faute de clients mobiles, BNP Paribas Mobile cesse son activité de téléphonie mobile en 2015 et invite ses clients à migrer vers une offre Orange.

Les offres mobiles disponibles chez les banques

Selon les banques, les forfaits mobiles sont différents. Des offres de téléphonie mobile en France et à l’international, et d’enveloppe Data sont cependant présentent au sein de nombreux forfaits. Si vous êtes client d’une banque et que vous souhaitez souscrire un forfait mobile chez cette dernière, vous pouvez bénéficier d’un avantage sous forme de remise.

Les forfaits mobiles du Crédit Mutuel – CIC

Le Crédit Mutuel-CIC commercialise également les forfaits mobiles de NRJ Mobile et Cofidis Mobile dans ses agences bancaires.

Les forfaits Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile

Les forfaits Crédit Mutuel – CIC sont regroupés en 3 gammes : avec engagement, sans engagement, bloqués et familiale.

Les forfaits avec engagement correspondent aux forfaits Efficio. Ils incluent l’achat d’un mobile et un engagement de 12 mois. Six forfaits mobiles sont proposés dans cette gamme.

Forfaits Efficio Contenu de l'offre Tarfis 24 mois avec remise (avantage carte de paeiment) Tarifs 24 mois Tarifs 12 mois
2h 2h d'appels
100Mo en 4G
  12,99€/mois 18,99€/mois
1Go Appels illimités
1Go en 4G
  19,99€/mois 25,99€/mois
5Go Appels illimités en France et vers les fixes d'Europe, DOM, Amériques et Chine
5Go en 4G
26,99€/mois 30,99€/mois 36,99€/mois
10Go Appels illimités en France, vers les fixes d'Europe, DOM, Amériques et Chine, et vers les mobiles USA et Canada
10Go en 4G
39,99€/mois 42,99€/mois 54,99€/mois
20Go Appels ilimités en France, vers les fixes d'Europe, DOM, Amériques et Chine, et vers les mobiles USA et Canada
20Go en 4G
59,99€/mois 64,99€/mois 76,99€/mois
Europe Depuis la France : Appels illimités en France métropolitaine, vers les fixes et mobiles de l’UE et des DOM, SMS illimités vers UE/DOM et 3Go en 4G
Depuis UE/DOM : Appels, SMS illimités vers UE/DOM et 300Mo en 3G+/3G
44,99€/mois 49,99€/mois 61,99€/mois

Les SMS et MMS sont illimités dans les 6 forfaits mobiles Efficio.

Les forfaits sans engagement correspondent aux forfaits Prompto. Ils incluent les SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Quatre forfaits mobiles sont proposés dans cette gamme.

Forfaits mobiles Prompto Contenu de l'offre Tarifs avec remise (avantage carte de paiement) Tarifs sans engagement
4h 4h d'appels
100Mo
  8,99€/mois
5Go Appels illimités en France métropolitaine et vers les fixes d’Europe, DOM, Amériques et Chine
5Go en 4G
15,99€/mois 19,99€/mois
10Go Appels illimités en France métropolitaine et vers les fixes d’Europe, DOM, Amériques et Chine
10Go en 4G
20,99€/mois 24,99€/mois
Europe Depuis la France : appels et SMS/MMS illimités en France métropolitaine, appels et SMS illimités vers fixes et mobiles de l’UE et DOM, 3Go en 4G
Depuis UE/DOM : appels et SMS illimités vers UE et DOM, 300Mo en 3G+/3G
34,99€/mois 39,99€/mois

Les forfaits bloqués du Crédit Mutuel – CIC correspond aux forfaits mobiles Cosy. Ils incluent les SMS et MMS illimités.

Forfaits mobiles bloqués Cosy Contenu de l'offre Tarifs 12 mois avec mobile
3h 3h d'appels
20Mo en 4G
10,99€/mois
3h 500Mo 3h d'appels
500Mo en 4G
15,99€/mois

Les forfaits Cosy incluent 3 numéros en illimité. Pour bénéficier des appels illimités avec ces 3 numéros, il est nécessaire de les saisir dans l’espace client.

Le Crédit Mutuel propose des forfaits mobiles sans engagement pour les familles. Pour souscrire un forfait Primo Famille, il est obligatoire de posséder déjà deux lignes au sein de votre groupe Famille. Il existe 3 forfaits Primo Famille.

Forfaits Primo Famille Contenu de l'offre Avantage Famille Tarifs
1h 1h d'appels
20Mo en 4G
Appels illimités vers les membres du Groupe Famille (3h maximum par appel) 2,99€/mois
Bloqué 4,99€/mois
Illimité Appels illimités
20Mo
  9,99€/mois

Les forfaits NRJ Mobile

Les Crédit Mutuel-CIC proposent les offres mobiles de NRJ Mobile. Cet opérateur est détenu à 95% à la banque Crédit Mutuel-CIC et à 5% par le groupe NRJ.

Les forfaits NRJ Mobile sont davantage adaptés aux jeunes. L’opérateur propose 3 gammes de forfaits : sans engagement, avec mobile et bloqués.

Il existe 6 forfaits mobiles sans engagement appelés forfaits Woot. Les SMS et MMS sont illimités dans les trois forfaits, mais les appels en France métropolitaine et l’enveloppe Data varient.

Forfaits mobiles Woot Contenu de l'offre Tarifs
2h 500Mo 2h d'appels
500Mo en 4G
9,99€/mois
2h 5Go 2h d'appels
5Go en 4G
12,99€/mois
5Go Appels illimités
5Go en 4G
15,99€/mois
2h 10Go 2h d'appels
10Go en 4G
17,99€/mois
10Go Appels illimités
10Go en 4G
20,99€/mois
20Go Appels illimités
20Go en 4G
24,99€/mois

Les offres illimités et web des forfaits Woot sont exclusivement réservées à l’utilisation en France métropolitaine.

NRJ Mobile propose 5 forfaits mobiles avec engagement et un mobile. Ces offres correspondent aux forfaits Ultimate Speed. Les SMS et MMS sont illimités dans tous les forfaits Ultimate Speed.

Forfaits mobiles Ultimate Speed Contenu de l'offre Tarifs 24 mois Tarifs 12 mois
2h 2h d'appels
100Mo en 4G
12,99€/mois 18,99€/mois
1Go Appels illimités
1Go en 4G
19,99€/mois 25,99€/mois
Europe 3Go Appels illimités en France, vers et depuis les fixes et mobiles de l'UE et des DOM
SMS illimités vers et depuis l'UE et les DOM
3Go en 4G
29,99€/mois 35,99€/mois
5Go Appels illimités en France et vers les fixes de 85 destinations
5Go en 4G
30,99€/mois 36,99€/mois
10Go Appels illimités en France, vers les fixes de 85 destinations et les mobiles des USA et Canada
10Go en 4G
42,99€/mois 54,99€/mois
20Go Appels ilimités en France, vers les fixes de 85 destinations et les mobiles des USA et Canada
20Go en 4G
64,99€/mois 76,99€/mois

Pour les forfaits mobiles bloqués, il en existe 2 chez NRJ Mobile. Ces forfaits sont appelés Be Live. Ils incluent les SMS et MMS illimités.

Forfaits mobiles bloqués Be Live Contenu de l'offre Tarifs 24 mois avec mobile Tarifs sans engagement sans mobile Coût/min
1h 1h d'appels
200Mo en 4G
12,99€/mois 8,99€/mois 0,22€
2h 2h d'appels
1Go en 4G
17,99€/mois 14,99€/mois 0,15€

Les forfaits Be Live incluent également les web radios NRJ en illimité, l’application Copilote (solution de contrôle parental avancé), l’avantage -16 ans (1h d’appels vers les 2 numéros des parents). Ces offres peuvent être utilisées en France métropolitaine uniquement.

Les forfaits Cofidis Mobile

Comme NRJ Mobile, le MVNO Cofidis Mobile appartient au Crédit Mutuel-CIC puisque cette banque détient 95% de cette société. NRJ Group détient les 5% restants de Cofidis Mobile.

Cofidis Mobile propose uniquement 3 forfaits mobiles sans engagement.

Forfaits mobiles Contenu de l'offre Tarifs
Voix 2h 2h d'appels
20Mo en 4G
3,99€/mois
Voix 24/24 Appels illimités
20Mo en 4G
8,99€/mois
Web 1Go Appels illimités
1Go en 4G
13,99€/mois

Les forfaits mobiles de Cofidis incluent les SMS et MMS illimités en France métropolitaine.

Les forfaits La Poste Mobile

La Poste Mobile propose 12 forfaits mobiles regroupés en 3 gammes : sans engagement, avec engagement et bloqués. Les SMS et MMS sont illimités dans tous les forfaits.

Les forfaits sans engagement de La Poste Mobile

Il existe 7 forfaits sans engagement chez La Poste Mobile.

Forfaits Quatro sans engagement Appels Internet mobile Offre complémentaire Tarifs
2h 2h - - 3,99€/mois
2h 2Go 2h 2Go Music 9,99€/mois
Illimité 200Mo Illimités en France 200Mo -
Illimité International - International : Tairfs plus bas vers 120 destinations
Illimité 1Go 1Go -
Illimité 20Go Illimités en France et DOM 20Go Music 18,99€/mois
Illimité 60Go 60Go 29,99€/mois

Les forfaits mobiles avec engagement de La Poste Mobile

Les forfaits avec engagement comprennent l’achat d’un mobile avec la souscription au forfait. L’engagement est de 12 ou 24 mois. La Poste Mobile propose 4 forfaits mobiles avec engagement.

Forfaits avec mobile Appels Internet mobile Offres complémentaires Tarifs
3h 3h 200Mo en 4G   9,99€/mois
1Go Illimités en France et DOM 1Go en 4G SMS illimités vers DOM 19,99€/mois
10Go 10Go en 4G SMS illimités vers DOM + MMS illimités en France
Music : accès illimité, écoute décomptée de l'internet mobile
29,99€/mois
20Go 20Go en 4G SMS illimités vers DOM + MMS illimités en France
Depuis Europe/DOM : 3h/an + 3Go/an + SMS/MMS illimités
Music : accès illimité, écoute décomptée de l'Internet mobile
39,99€/mois

Les forfaits bloqués de La Poste Mobile

Il existe 2 forfaits bloqués chez La Poste Mobile. Ils incluent les SMS illimités et sont proposés sans engagement.

Forfaits SIM bloqués Appels Internet mobile Offre complémentaire Tarifs
2h 200Mo 2h 200Mo Music : accès illimités, écoute décomptée de l'Internet mobile 6,99€/mois
3h 2Go 3h 2Go 12,99€/mois

Les forfaits de BNP Paribas Mobile

Grâce à un partenariat avec Orange, BNP Paribas a pu commercialiser 3 forfaits mobiles pendant 4 ans. Débutée en 2011, BNP Paribas arrête la vente de ces forfaits mobiles le 31 mai 2015. En plus de proposer un téléphone mobile et un forfait, la banque proposait des applications mobiles de services bancaires et une solution de paiement mobile. Les 22 000 abonnés BNP Paribas Mobile ont été redirigés vers une offre offre Orange équivalente ou ils avaient la possibilité de résilier leur abonnement sans frais. L'opérateur historique leur offre une remise de 10% sur leur facture pendant 12 mois.

Les 3 forfaits mobiles incluaient les appels, SMS et MMS illimités en France.

Forfaits mobiles Contenu de l'offre en France Contenu de l'offre vers/depuis l'étranger Tarifs
500Mo 500Mo
Cloud d'Orange 50Go
Appels et SMS/MMS illimités depuis les DOM 24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
3Go 3Go
Option Multi-SIM offerte
Cloud d'Orange 100Go
Orange Deezer premium
Appels et SMS/MMS illimités depuis les DOM
SMS illimités depuis Europe vers France, Europe et DOM
1Go/an depuis Europe et DOM
37,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois
7Go 7Go
Option Multi-SIM offerte
Cloud d'Orange 100Go
Orange Deezer premium
Appels et SMS/MMS illimités depuis les DOM
SMS illimités depuis Europe vers France, Europe et DOM
Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
2Go/an depuis Europe et DOM
49,99€/mois pendant 12 mois puis 54,99€/mois

Forfait mobile chez sa banque : quels avantages et quels inconvénients ?

Souscrire un abonnement chez sa banque comporte des avantages et des inconvénients. Ils comprennent, comme les opérateurs classiques, une offre de téléphonie mobile fixe et mobile, des SMS illimités, une enveloppe data et des services annexes. Selon le forfait, ces offres sont utilisables à l’international. Certains forfaits mobiles comme ceux du Crédit Mutuel Mobile offrent un avantage sous forme de remise pour les clients de la banque.

Les agences bancaires sont plus nombreuses que les boutiques des opérateurs classiques. Les bureaux de poste sont très nombreux sur le territoire français, on en compte près de 10 000. Concernant les agences bancaires du Crédit Mutuel, il en existe plus de 6 000. Les opérateurs comptent 6 fois moins de boutiques : 1 200 pour Orange, 840 pour SFR et 650 pour Bouygues Telecom. Ce nombre important de points de vente favorise les conseils en face à face.

Les banques permettent à leurs abonnés mobiles de simplifier les opérations bancaires grâce aux applications diverses (transfert d’argent via sms, alerte dépassement du budget avec fil d’actualité et graphiques, planification de projets, communication avec son conseiller, géolocalisation d’agences et distributeurs, numéros d’urgences si perte ou vol, chat 24/24) mais aussi au paiement sans contact.

Ils comprennent, comme les opérateurs classiques, une offre de téléphonie mobile fixe et mobile, des SMS illimités, une enveloppe data et des services annexes. Selon le forfait, ces offres sont utilisables à l’international.

Certains inconvénients sont cependant à noter. Contrairement aux opérateurs classiques, les banques ne sont pas spécialistes dans la téléphonie mobile. Lors d’un dépannage, il peut être compliqué d’obtenir une réponse claire permettant la résolution du problème.

Ces opérateurs MVNO n’ont pas de réseau mobile propre et ils doivent utiliser celui d’un opérateur classique. Et les offres à l’international et les options sont moins importantes dans les forfaits mobiles proposés par une banque.

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