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Les mesures de qualité des services Internet fixe changent

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Depuis 2009, l'ARCEP oblige les FAI ayant plus de 100 000 abonnés (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Numericable,...) à fournir des indicateurs de qualité de leur service d'accès Internet et de téléphonie fixe. Nous publions régulièrement dans nos colonnes ces indicateurs. L'Autorité a décidé d'en changer les règles afin de mieux retranscrire la réalité pour l'abonné.

Pour les services Internet, l'ARCEP change complètement ses indicateurs : Adieu délai de raccordement, taux de pannes et temps d'attente au service, Bonjour débit, usage Web, usage vidéo en ligne, usage P2P, latence et perte de paquet. Si les anciens indicateurs montraient les évolutions et les défaillances commerciales des FAI, les nouveaux indicateurs montreront leurs évolutions et défaillances techniques.

Chaque opérateur devra fournir les indicateurs suivant leurs technologies (xDSL, FTTH, FTTLA, WiMax/WiFi ou satellite) et les longueurs de lignes et/ou le débit proposé (limite à 21db et 43db pour le xDSL et 30 et 100 Mbps pour le FTTLA). Les indicateurs seront les suivants :

  • les débits descendants et montants pour chaque type de ligne
  • le temps de chargement de pages sur un panel de sites Web
  • le temps de chargement et la qualité des vidéos en ligne
  • le temps ou la vitesse de téléchargement d'un fichier en utilisant le Peer-to-peer (P2P)
  • la latence (temps d'un aller-retour)
  • le taux de paquet de données perdu

Les opérateurs devront mener les tests avec une offre non-Premium afin de ne pas profiter d'avantages techniques des offres Premium.

Mais l'autre nouveauté est que les opérateurs devront ouvrir leur solution technique de mesures afin que des acteurs indépendants (des associations, des entreprises et/ou des particuliers) puissent vérifier la qualité de l'accès Internet. Les résultats des test des acteurs indépendants devront également être fourni à l'ARCEP.


Les opérateurs devront informer l'ARCEP avec les données brutes mais également publier une synthèse des indicateurs, comme ils le font actuellement. Le rythme des publications passera du trimestre au semestre. L'année 2013 sera l'année de transition : à partir de juillet, les opérateurs fourniront les nouveaux indicateurs puis le rythme passera en semestriel à partir de 2014.

 
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