Par 
Vous souscrivez une offre Livebox ?
Orange rembourse jusqu'à 150 € des frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur, sur les offres Livebox, Livebox Up et Livebox Max.
L'essentiel
- De 60 €, les frais de résiliation d'une Livebox sont désormais fixés à 69 € (Boîtes Sosh incluses) ;
- Les pénalités de non-restitution du matériel augmentent aussi : jusqu'à 300 € pour une Livebox récente non rendue, 300 € pour le décodeur TV ;
- Free rembourse jusqu'à 100 € de frais de résiliation depuis début octobre 2026, contre 151 € auparavant ;
- Ce remboursement ne couvre en revanche jamais les pénalités de matériel non rendu.
Orange augmente ses frais de résiliation box
Le 20 août 2026, Orange a annoncé une augmentation des frais de résiliation Livebox.
Une hausse qui touche toutes les offres sans exception, quelle que soit la gamme ou l'ancienneté du contrat, et qui s'applique aussi chez Sosh. Les tarifs mensuels des abonnements en cours, eux, ne bougent pas : seule la note de sortie change.
| Frais | Avant | Depuis le 20 août 2026 |
|---|---|---|
| Frais fixes de résiliation | 60 € | 69 € |
| Livebox 6 ou modèle récent non rendu | 200 € | 300 € |
| Livebox 5 ou modèle antérieur non rendu | 100 € | 200 € |
| Décodeur TV non rendu | 200 € | 300 € |
| Airbox non rendue | 49 € | 100 € |
Résultat : un abonné qui résilie sa Livebox récente sans la rendre peut désormais atteindre une facture de 369 € (69 € de résiliation + 300 € de pénalité matériel), contre 260 € auparavant.
Orange rembourse jusqu'à 150 € de frais de résiliation
Pour une souscription entre le 20 août et le 7 octobre 2026, la demande de remboursement se dépose jusqu'au 7 janvier 2027.
Non-restitution du matériel : jusqu'à 300 € de pénalité
Contrairement aux 69 € de frais fixes, qui s'appliquent systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Internet, les pénalités de non-restitution sont totalement évitables : elles ne sont dues que si vous ne retournez pas votre Livebox, décodeur ou Airbox à Orange dans le délai imparti.
Pour les éviter, il vous suffit de restituer le matériel en boutique Orange ou via un point relais, muni du bon de retour fourni par l'opérateur, et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de réception.
À retenir
La facture la plus salée est celle qui concerne le matériel non rendu, pas les frais de résiliation en eux-mêmes. Pensez à poster vos équipements dans les temps pour maintenir le montant à 69 €.
Bonne nouvelle : la concurrence rembourse plus qu'Orange ne facture
Bien entendu, Orange n'est absolument pas le seul opérateur à facturer la résiliation d'abonnement Internet. Tous les fournisseurs le font.
Mais, la bonne nouvelle, c'est que vous pouvez vous faire rembourser ces frais de sortie, dans une certaine mesure en tout cas. Et, le plus souvent, votre nouveau fournisseur rembourse bien plus que les 69 € facturés par Orange ou Sosh.
| Nouvel opérateur | Plafond remboursé | Forme du remboursement |
|---|---|---|
Free
|
100 € | Virement bancaire, demande par courrier |
Bouygues Télécom
|
100 € | Virement, formulaire en ligne, 1re souscription uniquement, portabilité du n° fixe obligatoire sur les offres fibre |
SFR
|
100 € | Avoir sur facture, formulaire en ligne |
RED by SFR
|
100 € | Avoir sur facture, formulaire en ligne |
Ce que ce remboursement couvre, et ce qu'il ne couvre jamais
Ces plafonds s'appliquent aux 69 € de frais fixes de résiliation, qu'ils couvrent donc intégralement. Ils ne s'appliquent en revanche jamais aux pénalités de non-restitution du matériel : un client qui garde sa Livebox tout en changeant d'opérateur paiera les 300 € de pénalité de sa poche, remboursement ou non.
Verdict : faut-il résilier votre Livebox maintenant ?
Si vous envisagiez déjà de changer d'opérateur, opter pour une offre qui couvre vos frais de résiliation Orange ou Sosh reste avantageux.
Ne vous précipitez pas pour changer d'offre si votre box actuelle vous convient très bien ! La hausse ne concerne que la fin de l'abonnement, pas votre tarif mensuel. Elle ne justifie pas, à elle seule, de résilier un abonnement satisfaisant.
Simulateur : calculez le coût réel de votre résiliation Livebox
Renseignez votre situation pour estimer la facture finale, remboursement du nouvel opérateur déduit.
Coût net estimé
après remboursement éventuel
Trouvez l'offre box internet qui rembourse vos frais de résiliation
Un conseiller compare gratuitement les offres box internet et vérifie les conditions de remboursement des frais de résiliation.
Comment éviter totalement les pénalités de non-restitution
Puisque le remboursement des concurrents ne couvre jamais le matériel non rendu, la seule façon d'annuler complètement ce risque reste de respecter la procédure de retour :
- Restituer la Livebox, le décodeur TV et l'Airbox dans les 30 jours suivant la réception du bon de retour ;
- Utiliser le bon de retour fourni par Orange, en boutique ou via un point relais ;
- Conserver la preuve de dépôt jusqu'à confirmation de la bonne réception par l'opérateur ;
- Vérifier sur l'espace client que le dossier est bien clôturé, sans pénalité facturée sur la dernière facture.
Vous aussi, partagez votre expérience avec Orange
Cliquez sur une étoile pour laisser votre avis : il sera publié après vérification.
Donnez votre avis sur Orange
Seuls les avis vérifiés sont publiés
Merci pour votre avis !
Un lien de vérification vient d'être envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez dessus pour publier votre avis. Cela ne prend que quelques minutes.
Dernières actualités box Internet
Voir toutes les actualités
13 octobre 2026 ·Près d'un abonné box sur deux a déjà rencontré un problème : et si votre avis aidait les autres ?
12 octobre 2026 ·Qu'est-ce que la RED Box Fibre inclut vraiment (et ce qu'elle ne fait pas)
9 octobre 2026 ·Du streaming pour 0 € de plus ? Cette box fibre est la seule à l'inclure sans limite de durée